知礼懂礼行礼内容10篇

知礼懂礼行礼内容10篇知礼懂礼行礼内容　礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。　而随着社会交往的日益扩大，真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强下面是小编为大家整理的知礼懂礼行礼内容10篇,供大家参考。

篇一：知礼懂礼行礼内容

是中华民族的传统美德， 从古至今， 源远流长。

　而随着社会交往的日 益扩大， 真诚、 文明、 富有魅力 的交往礼仪已成为扩大交流、 增进友谊、 加强合作、 促进发展的重要手 段。礼仪是无处不在的， 它的作用 太多 太多 了 。下面让我们进入有礼的世界…

　学习 目 的1.提升自 身 修养2.完善个人形象善3.提升整体形象4.增强市场的竞争 力象

　课程安排第三部分个人礼仪第一部分知礼· 懂礼第二部分有礼· 行礼

　第一部分知礼知礼 ·

　懂礼懂礼

　孔子曰：君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。

　荀子曰：不学礼则不立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

　> “礼” 在《辞海》 中注释为敬神， 可引申为表示敬意的通称； 为表示敬意而隆重举的式举行的仪式。>在《诗经》 和《周礼》 中，礼仪一词的内 涵是典章制度和道德教化。礼 仪 的 概 念在韦氏词典中， 含有“礼仪” 意义的单词主要有四个：Courtesy：

　意指言辞和行为谦恭有加。Etiquette：

　在现代英语中有三层含义：

　一是指礼仪， 二是批礼节（即言辞或行为以既定的习惯、 约束为标准； 三是批规范， 是规范同 行业人员 的行为、 言辞等规矩的总称。Protocol：

　指一种公认的相处准则。Rite：

　一批仪式和典礼； 另 外指由习 惯、 惯例和仪式等构成的礼仪行为或一系 列此类行为。

　第一：第第二：社交礼仪的三原则接受对方重视对方第三：欣赏对方

　人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。

　置身一社会中的人与人之间总会有各种交往活动， 即我们所说的社交。社 交 礼 仪

　不同 场合的社交礼仪办公室的礼仪要求1.上下级关系 中的礼仪要求2.求听取汇报时报礼仪要求3.汇报工作时的礼仪要求4.同 事关系 中的礼仪要求5.办公室员 工礼仪要求与禁忌6.

　1、 自 己的外衣、 外套不能随手乱扔、 乱放。2、 办公室穿鞋不能过于随便3、 办公桌保持整洁、 干净、 清爽。4办公桌上装饰品的摆放不能太过怪异4、 办公桌上装饰品的摆放不能太过怪异、 太私人化太大型。5、 办公室里的举止要文明得体。6、 只会完成工作的职员 不一定是好职员 。7、 办公室中最忌讳的就是公私不分， 这种行为表现是多 方面的。太私人化办公室礼仪要求

　1、 上级对下级的一切工作负 有指导的责任； 下级应服从上级， 并把上级的意图变为具体的行为。2、 礼仪决定了 上下级之间在遇到事情时所采取的言谈举止， 都必须以礼待人。上级应率先垂范， 做到对下级既关心爱护， 又严 格管理和要求：上级应率先垂范， 做到对下级既关a、 在管理过程中， 上级要态度和蔼， 平心静气， 接待下级时要热情， 对下级反映的意见和问题要仔细倾听， 耐心解释， 合理解决。b、 上级对下级生活要关心， 但对下级的私事则不应干涉。c、 对下级的错误要给予批评指正， 但同 时也要欢迎下级的批评， 只有这样， 才能体现出领导者的风范。上下级关 系 的礼仪要求爱护， 又严 格管理和要求：

　1、 感情上要高度尊重和组织上的服从， 而不是表面上谦恭和服从。2、 工作上， 下级要自 觉服从上级的正确领导和指挥。3、 在领导遇到困难时， 下级应协助解决， 而不能拆台 。4、 领导不了 解情况时， 要帮助他们了 解情况， 辅佐工作。5当领导和群众有矛盾时要积极从中调解5、 当领导和群众有矛盾时， 要积极从中调解、 解释。6、 如果与领导发生意见分歧， 不要当面顶撞领导， 而应从尊重领导、 维护领导的威信的角度出发， 婉转地表达自 己的意见和看法。7、 如果遇到不关心下级、 以权压人， 甚至给人“穿小鞋” 的领导时， 也不要消极怠工或到处发泄。8、 学会在矛盾激化时化解矛盾。解释下级对上级的礼仪要求

　1、 守时2善于倾听2、 善于倾听， 适当提问。3、 礼貌地结束交谈。适当提问听取汇报时的礼仪要求

　1、 守时2、 进办公室要注意礼貌。3、 汇报要实事求是。4恰当的催问4、 恰当的催问A、 非到催问时不要随便催问B、 催问时要用询问的口气进行。C、 不要把感情色彩带到语言中去。5、 当自 己的意见被否定时， 要冷静对待。6、 汇报结束时应注意。汇报工作时的礼仪要求

　1、 同 事之间应相互尊重， 相互关心。2、 年轻者应虚心向年长者求教， 以尽快提高自 己的工作能力。3、 年长者要关心爱护年轻者， 学习 他们身上的长处。4、 同 事之间要相互照顾， 相互帮 助。5、 请求同 事帮忙时要用商量的口 吻提出， 事成之后， 要诚心地表示感谢。6、 同 事相处， 要以大局为重， 求大同 、 存小异。A、 在工作上发生分歧时， 态度要冷静， 虚心地听对方解释自 己的意见。B、 同 事之间， 不能以自 己为标准去苛求别人。同 事 关 系 中的礼仪要求

　1、 电话礼仪（怎样接、 打电话）2通话过程中应注意哪些事项2、 通话过程中应注意哪些事项3、 参加会议应注意哪些礼仪要求不同 方式的社交礼仪湖南******发展有限公司

　1、 树立整洁、 端庄的个人礼仪形象。A、 上班时间应尽量穿着工作服B、 男 士以西装为主， 女士着装要尽量美观大方， 不要过于夺目 和暴露， 也不要浓妆艳抹。C夏天不能穿拖鞋短裤背C、 夏天不能穿拖鞋、 短裤、 背心甚至赤脚出现在办公室。2、 在办公室上班要做到“六不” ：

　不随意对他人评头论足，不接听私人电话， 不打探别人隐私， 不谈论个人薪金， 不委过于同 事， 不干私活。还要做到“四要” ：

　办公室卫生要主动打扫， 同 事见面要问好 ， 办公室来人要接待， 个人桌面要整洁。甚至赤脚出现在办公室办公室员 工礼仪要求与 禁忌

　1、2、 询问对方打电话之目 的时， 要用婉转的语气， 礼貌的语言。3要弄清对方意图才可以告诉对方要找的人的联系 方3、 要弄清对方意图， 才可以告诉对方要找的人的联系 方式， 必要时记下对方的联系 方式。4、 当对方有话别之意时， 方可顺势结束谈话并做话别语“再见” 等。电话接通， 要礼貌主动地介绍自 己。怎样接电 话

　1、 礼貌用语， 表明自 己的意图。2、 你要找的人不在， 接电话者答应给你找， 你应表示非常感谢。常谢3、 若对方暂时脱不开身， 你也要表示谢意。4、 你有重要之事， 需要留下自 己的联系 方式及姓名， 要用婉转的语气告诉对方。怎样打电 话

　1、 组织者礼仪A、 要保持清醒的头脑和细致的洞察力。B、 要热情、 耐心， 力求做到有求必应， 有问必答， 不厌其烦， 准备充分。烦， 准备充分2、 主持人礼仪A、 要注意自 己的一言一行， 做到大方， 符合自 己的身份。B、 会议主持人的言谈要根据不同的会议气氛调整； 要处处尊重他人的发言和提问； 口齿清楚， 思维敏捷； 要善于调节，控制会议的气氛和议题。参加会议礼仪

　第二部分有礼有礼 ·

　行礼行礼

　一、 鞠躬礼

　鞠躬礼的四大好处1、 培养对他人的敬心；（一分诚敬， 得十分利益）2、 降伏自 己的傲慢心；（讨离开（讨人厌离不开一个骄字）3、 和谐人际关系 ；（敬人者， 人恒敬之）4、 有益身心健康。（二脉通， 气血通）个骄字）湖南******发展有限公司

　鞠躬礼的要点要点：1. 头：

　脱帽，2. 腰：3. 手：3. 手：随身体弯曲而低下去。弯曲15度—90度女士双手叠放在小腹部女士双手叠放在小腹部男士双手自 然下垂在身体两侧两腿自 然并拢， 立正；5. 眼：

　目 光平视6. 意：心怀恭敬， 从容， 端庄， 喜悦。4. 腿：

　鞠躬礼练习

　二、 握手 礼

　握手 礼的要点何时要握手?遇见认识人与人道别与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时

　握手 礼的禁忌不要用左手相握不要在握手时戴着手套或墨镜不要在握手时另 外一只手插在衣袋里或拿着东西不要在握手时面无表情、 不置一词或长篇大论、 点头哈腰， 过份客套不要在握手时仅仅握住对方的手指尖不要在握手时仅仅握住对方的手指尖， 好像有意与对方保持距离不要在握手时把对方的手拉过来、 推过去， 或者上下左右抖个没完不要拒绝和别人握手， 即使有手疾或汗湿、 弄脏了 ， 也要和对方说一下“对不起， 我的手现在不方便”好像有意与对方保持距离

　握手 礼练习

　祝大家：圆满完成所承担的一切工作、 任务 !

篇二：知礼懂礼行礼内容

形象 与 职场礼仪主讲:马文涛2005年5月9日

　做一个知礼、懂礼、行礼之人

　什么是礼仪•礼仪是一门综合性较强的行为科学是指在人际交往中自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。亚里士多德说“一个人不跟别人打交道他不是一个神就是一个兽” -------强调人与人之间交往和沟通的必要。••我国是“文明古国礼仪之邦” 。孔子曰非礼勿视非礼勿听非礼勿言非礼勿动。古人说“礼出于俗俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”到五讲四美、各行业的服务规范都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。

　礼节仪式礼貌仪表指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范哀悼等惯用的形式和规范指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等等是指人的外表。如容貌、服饰、姿态指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范友好、得体的气度和风范指人们在相互交往过程中是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等签字仪式、开幕式等是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、礼仪的内容

　礼仪的原则从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则

　礼仪的原则从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。是礼仪的基础和出发点。础和出发点。自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。是礼仪的基律己

　从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条就是要敬人之心常存处处不可失敬于人不可伤害他人的尊严更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点就等于掌握了礼仪的灵掌握了礼仪的灵礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条就是要敬人之心常存处处不可失敬于人不可伤害他人的尊严更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点就等于敬人

　礼仪的核心• 礼仪的核心是敬人即尊重为本。尊重二字是礼仪之本也是待人接物的根基。• 尊重分自尊与尊他

　自 尊• 首先是自尊为本自尊自爱爱护自己的形象。• 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后术业有专攻”• 第三要尊重自己的公司。

　尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养• 尊重上级是一种天职• 尊重下级是一种美德• 尊重客户是一种常识• 尊重同事是一种本分• 尊重所有人是一种教养

　从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则既要严于律己更要宽以待人。要多容忍他人多体谅他人多理解他人千万不要求全责备斤斤计较过分苛求。苛求。既要严于律己更要宽以待人。要多容忍他人多体谅他人多理解他人千万不要求全责备斤斤计较过分宽容

　从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则对任何交往对象都必须一视同仁给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象采取不同待遇。但可以根据不同的交往对象采取不同的具体方法。不同的具体方法。对任何交往对象都必须一视同仁给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼给予平等

　从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则务必诚实无欺言行一致表里如一。只有如此自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好才会更好地被对方理解并接受。地被对方理解并接受。务必诚实无欺言行一致表里如一。只有如此自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好才会更好真诚

　从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则必须注意技巧及其规范特别要注意做到把握分寸认真得体。真得体。必须注意技巧及其规范特别要注意做到把握分寸认适度

　从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则由于国情、民族、文化背景的不同必须坚持入乡随俗与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。是。由于国情、民族、文化背景的不同必须坚持入乡随俗与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为从俗

　学习礼仪要达到的目标• 懂得人际交往的一般礼节• 提升职业成熟度• 掌握职业素养的评价标准• 提高职业修养和礼仪水准使之固化为习惯• 培育高素质职场环境提升企业与个人附加价值

　仪 容

　着装•职业装是职业人首选的装束。•TPO原则首饰•符合身份•以少为佳鞋仪表

　部位男性女性整体自然大方得体符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力整齐清洁头发 头发要经常梳洗保持整齐清洁、自然色泽勿标新立异发型前发不过眉侧发不盖耳后发不触后衣领无烫发。女员工发长不过肩如留长发须束起或使用发髻。面容脸、颈及耳朵绝对干净每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净上班要化淡妆但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡无体味。上班前不吃异味食物保持口腔清洁上班时不在工作场所内吸烟不饮酒以免散发烟味或酒气。1

　仪容仪表部位男性女性衣服1.工作时间内着本岗位规定制服非因工作需要外出时不得穿着制服。制服应干净、平整无明显污迹、破损2.制服穿着按照公司规定执行不可擅自改变制服的穿着形式私自增减饰物不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。3.制服外不得显露个人物品衣裤口袋平整勿显鼓起4.西装制服按规范扣好衬衣领、袖整洁钮扣扣好衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。裤子裤子要烫直折痕清晰长及鞋面。手保持指甲干净不留长指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁鞋面要擦亮以黑色为宜无破损勿钉金属掌禁止着露趾凉鞋上班。袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜袜无破洞。工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带一般佩带在左胸显眼处挂绳式应正面向上挂在胸前保持清洁端正。2

　男士穿戴图

　男士穿戴禁忌

　女士穿戴图

　女士穿戴禁忌

　坐姿站姿走姿蹲姿仪 态

　姿态形式败笔站男性“劲”的壮美感女性“静”的优美感1.东倒西歪2.耸肩勾背3.双手乱放4.做小动作走男士的步伐像“进行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身体摇晃2.双手乱摆3.目光左顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑1.懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天3.抖脚坐坐姿要端正、稳重“坐如钟”

　站姿抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌挺胸的同时要夹肩收腹的同时要提臀并且要目视前方。• 1、男士站姿• 脚两脚分开比肩略窄重心在两脚间双腿并拢脚尖呈30°—45°的“V”字型。• 手双手合放于体前左手压右手男左女右双手合起放于体后右手压左手双手各垂放于体侧。• 2、女士站姿• 脚双腿并拢脚尖呈30°—45°的“V”字型双腿并拢脚尖呈“丁”字型能够隐藏腿的弧度。• 手双手合起放于腹前右手压左手

　坐姿入座时要轻至少要坐满椅子的2/3后背轻靠椅背双膝自然并拢男士可略分开。身体稍向前倾则表示尊重和谦虚。• 1、 男士坐姿男士可将双腿分开略向前伸如长时间端坐可双腿交叉重叠但要注意将上面的腿向回收脚尖向下。• 2、女士坐姿女士入座前应用背对着客人的手理裙子并将裙角向前收拢两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠但要注意上面的腿向回收脚尖向下。

　坐姿

　行姿• 标准的行走姿势要以端正的站立姿态为基础。其要领是以大关节带动小关节排除多余的肌肉紧张要走得轻巧、自如、稳健、大方。• 手臂伸直放松手指自然弯屈摆动时要以肩关节为轴上臂带动前臂向前手臂要摆直线肘关节略屈前臂不要向上甩动向后摆动时手臂外开不超过30°。前后摆动的幅度为30-40厘米。上体前倾提髋屈大腿带动小腿向前迈。• 脚尖略开脚跟先接触地面依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌使身体前移。• 以上行走动作符合人体结构的机制是最省力的。外八字、斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。

　蹲姿• 如果你在拾取低处的物件时应保持大方、端正的蹲姿。• 1、 男士蹲姿• 不让臀部高于自己的头部。• 2、女士蹲姿• 优雅的蹲姿的基本要领是一脚在前一脚在后两腿向下蹲前脚全着地小腿基本垂直于地面脚后跟提起脚掌着地臀部向下。

　蹲姿

　日常礼节日常礼节沟通礼仪沟通礼仪电话礼仪电话礼仪握手礼仪握手礼仪接待礼仪接待礼仪介绍礼仪介绍礼仪名片礼仪名片礼仪

　打招呼礼仪—日常礼仪• 早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。• 一对能正视对方的坦诚的眼睛一副面带微笑的面容明朗的声音向人打招呼是一个成功的职员应具备的素质。

　点头礼—日常礼仪微微地点头以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合如在路上行走或是在公共场所与熟人相遇无须驻足长谈时可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意。

　3 0 度行礼1 5 度行礼4 5 度行礼

　鞠躬

　握手礼仪—日常礼仪握手次序女士先伸手男士才可握手领导或长辈先伸手下级或晚辈才可握手。握手动作对方伸手后我方应迅速迎上去但避免很多人互相交叉握手用大约2公斤的力避免上下过分地摇动。握手禁忌不能用左手与异性握手不可用双手不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖不在握手时长篇大论或点头哈腰过分热情。

　握手图

　沟通礼仪三到------眼到、口到、意到 眼到要有目光的交流注视别人目光应友善采用平视必要的时候仰视与人目光交流时间3-5秒其他时间看嘴巴和眼部中间的位臵注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到讲普通话热情正确称呼表示对交往对象的尊重体现社会风尚反映个人修养。 意到通过微笑把友善、热情表现出来不卑不亢落落大方不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。

　沟通礼仪---如何说•••1不打断对方2不补充对方3不纠正人家4不质疑对方

　沟通礼仪—说什么1)

　 不要非议公司2不要涉及公司秘密与商业秘密3不能随便非议交往对象4不在背后议论领导、同行和同事5不谈论格调不高的话题

　沟通禁忌1不问收入。2不问年龄。3不问婚姻家庭。4不问健康问题。5不问个人经历。

　接电话礼仪1、重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳使用礼貌用语“你好宏兴”接电话人员应有“我代表公司、代表宏兴形象”的意识。 不允许接电话以“喂喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现维护企业形象树立办公新风让我们从接听电话开始。

　接电话图

　接电话礼仪2、微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方笑是可以通过声音来感觉到的。3、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠如果你弯着腰靠在椅子上前仰后合对方也能听出你的声音是懒散的无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇一视同仁不卑不亢这种公平的态度容易为自己赢得朋友也有利于公司良好待人接物形象宣传。

　接电话礼仪4、迅速准确的接听电话在听到电话响时如果附近没有人我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。电话最好在响三声之内接听长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起请别忘记先向对方道歉“不好意思让您久等了”。

　接电话礼仪5、认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的所以公司里每一个电话都很重要即使对方要找的人不在切忌只说“不在”应做好电话记录。 电话记录牢记5W1H原则when何时,who何人来电where事件地点what何事why为什么原因how如何做。电话记录简洁又完备有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何电话那怕与你无关做好记录是对同事的尊重对工作的责任。 永远不要对打来的电话说我不知道这是一种不负责任的表现。

　接电话的•••1 拿起电话听筒并告知自己的姓名----您好宏兴2 确认对方----“×先生您好”、“感谢您的关照”3 听取对方来电用意----必要时应进行记录使用“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等用语谈话时不要离题。4 进行确认----确认时间、地点、对象和事由用“请您再重复一遍”、“那么明天在×9点钟见”等5 结束语---- “清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等。6放回电话听筒----等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。•••

篇三：知礼懂礼行礼内容

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　做一个知礼、 懂礼、 行礼之人

　什么是礼仪？•礼仪是一门综合性较强的行为科学， 是指在人际交往中， 自始至终地以一定的， 约定俗成的程序、 方式来表现的律已、 敬人的完整行为。•-------•我国是“文明古国， 礼仪之邦” 。

　孔子曰：

　非礼勿视，非礼勿听， 非礼勿言， 非礼勿动。

　古人说：

　“礼出于俗， 俗化为礼” 。

　早在先秦周公的“制礼作乐”、 北京人的“老礼儿”， 到五讲四美、 各行业的服务规范， 都包含了仪容仪表、 言行举止、 为人处事等内容。

　礼仪的内容

　礼仪的原则

　礼仪的原则律己

　敬人

　礼仪的核心• 礼仪的核心是敬人， 即尊重为本。

　尊重二字， 是礼仪之本， 也是待人接物的根基。• 尊重分自尊与尊他

　自 尊• 首先是自尊为本， 自尊自爱， 爱护自己的形象。• 其次要尊重自己的职业。

　“闻道有先后， 术业有专攻”• 第三要尊重自己的公司。

　尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：•••••

　宽容

　平等

　真诚

　适度

　从俗

　学习礼仪要达到的目标•••••

　仪 容

　＊•职业装是职业人首选的装束。•TPO原则＊ 首饰•符合身 份•以少为佳＊ 鞋仪表

　注意个人卫生， 身体、 面部、 手部保持清洁。

　勤洗澡， 无体味。

　上班前不吃异味食物， 保持口腔清洁， 上班时不在工作场所内吸烟， 不饮酒， 以免散发烟味或酒气。脸、 颈及耳朵绝对干净， 上班要化淡妆， 但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆脸、 颈及耳朵绝对干净， 每日剃刮胡须。女员工发长不过肩， 如留长发须束起或使用发髻。前发不过眉， 侧发不盖耳， 后发不触后衣领， 无烫发。头发要经常梳洗， 保持整齐清洁、 自然色泽， 勿标新立异自然大方得体， 符合工作需要及安全规则。

　精神奕奕充满活力， 整齐清洁部位1

　工作时间须将工作牌统一按规范佩带， 一般佩带在左胸显眼处， 挂绳式应正面向上挂在胸前， 保持清洁端正。女员工着裙装须着肉色袜， 袜无破洞。男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。鞋底、 鞋面、 鞋侧保持清洁， 鞋面要擦亮， 以黑色为宜， 无破损， 勿钉金属掌， 禁止着露趾凉鞋上班。保持指甲干净， 不留长指甲及涂有色指甲油。裤子要烫直， 折痕清晰， 长及鞋面。1.工作时间内着本岗位规定制服， 非因工作需要， 外出时不得穿着制服。

　制服应干净、 平整， 无明显污迹、 破损2.制服穿着按照公司规定执行， 不可擅自改变制服的穿着形式， 私自增减饰物， 不敞开外衣、 卷起裤脚、 衣袖。3. 制服外不得显露个人物品， 衣裤口袋平整， 勿显鼓起4. 西装制服按规范扣好， 衬衣领、 袖整洁， 钮扣扣好， 衬衣袖口可长出西装外套袖口的0. 5-1cm。女性部位2

　男士穿戴图

　男士穿戴禁忌

　女士穿戴图

　女士穿戴禁忌

　＊＊＊ 坐姿：＊＊＊：仪 态

　1.2.3.“”1.2.3.4.5.“”“”1.2.3.4.““””

　站姿抬头、 挺胸、 收腹。

　抬头的同时要收颌， 挺胸的同时要夹肩 ， 收腹的同时要提臀， 并且要目 视前方。• 1、 男 士站姿：• 脚：

　两脚分开， 比肩 略窄， 重心在两脚间； 双腿并拢， 脚尖呈30° —45° 的“V”字型。• 手：

　双手合放于体前， 左手压右手（ 男 左女右）

　；双手合起放于体后， 右手压左手； 双手各垂放于体侧。• 2、 女士站姿：• 脚：

　双腿并拢， 脚尖呈30° —45° 的“V”字型； 双腿并拢， 脚尖呈“丁”字型（ 能够隐藏腿的弧度）

　。• 手：

　双手合起放于腹前， 右手压左手

　坐姿：入座时要轻， 至少要坐满椅子的2/3， 后背轻靠椅背， 双膝自 然并拢（ 男 士可略分开）

　。

　身体稍向前倾， 则表示尊重和谦虚。• 1、男 士坐姿：

　男 士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐， 可双腿交叉重叠， 但要注意将上面的腿向回收， 脚尖向下。• 2、 女士坐姿：

　女士入座前应用 背对着客人的手理裙子， 并将裙角向前收拢， 两手叠放于左右腿上。

　如长时间端坐可将两腿交叉重叠， 但要注意上面的腿向回收， 脚尖向下。

　坐姿

　行姿：• 标准的行走姿势， 要以端正的站立姿态为 基础。

　其要领是：

　以大关节带动小关节， 排除多余的肌肉紧张， 要走得轻巧、 自 如、 稳健、 大方。• 手臂伸直放松， 手指自 然弯屈 ， 摆动时， 要以肩 关节为轴， 上臂带动前臂， 向前， 手臂要摆直线， 肘关节略屈，前臂不要向上甩动， 向后摆动时， 手臂外开不超过30° 。前后摆动的幅度为30-40厘米。

　上体前倾， 提髋屈大腿带动小腿向前迈。• 脚尖略开， 脚跟先接触地面， 依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌， 使身体前移。• 以上行走动作， 符合人体结构的机制， 是最省力的。

　外八字、 斜肩 、 猫腰、 大肚的走法都是不美观的。

　蹲姿：• 如果你在拾取低处的物件时， 应保持大方、 端正的蹲姿。• 1、男 士蹲姿：• 不让臀部高于自 己的头部。• 2、 女士蹲姿：• 优雅的蹲姿的基本要领是：

　一脚在前， 一脚在后， 两腿向下蹲， 前脚全着地， 小腿基本垂直于地面， 脚后跟提起， 脚掌着地， 臀部向下。

　蹲姿

　打招呼礼仪—日常礼仪• 早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。

　要“的招呼， 打招呼是你自 己赋予自 己的一方精神良药， 把自 己焕发的精神传达、感染于周围的人。• 一对能正视对方的带，呼， 是一个成功的职员应具备的素质。”地给予对方以明朗， 一副面向人打招

　点头礼—日 常礼仪微微地点头， 以对人表示礼貌。

　适用于比较随便的场合， 如：

　在路上行走， 或是在公共场所与熟人相遇， 无须驻足长谈时， 可行点头礼。

　还可以随之说些问候的话。

　与相识者在同一场合多次见面， 只点头致意即可。

　对一面之交的朋友或不相识者， 在社交场合均可点头或微笑致意。

　3 0 度行礼1 5 度行礼4 5 度行礼

　鞠躬

　握手礼仪—日常礼仪

　握手图

　沟通礼仪------3-51/3

　沟通礼仪---如何说•••1）

　不打断对方2）

　不补充对方3）

　不纠正人家4）

　不质疑对方

　沟通礼仪—说什么1)

　 不要非议公司2）

　不要涉及公司秘密与商业秘密3）

　不能随便非议交往对象4）

　不在背后议论领导、 同行和同事5）

　不谈论格调不高的话题

　沟通禁忌1）

　不问收入。2）

　不问年龄。3）

　不问婚姻家庭。4）

　不问健康问题。5）

　不问个人经历。

　接电话礼仪1、 重要的第一声 声音清晰、 亲切、 悦耳， 使用礼貌用语， “你好， 宏兴”， 接电话人员应有“我代表公司、 代表宏兴形象”的意识。 不允许接电话以“喂， 喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现， 维护企业形象， 树立办公新风， 让我们从接听电话开始。

　接电话图

　接电话礼仪2、 微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方， 笑是可以通过声音来感觉到的。3、 清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、 吃零食、 打哈欠， 如果你弯着腰靠在椅子上， 前仰后合， 对方也能听出你的声音是懒散的， 无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊， 不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇， 一视同仁， 不卑不亢， 这种公平的态度， 容易为自己赢得朋友， 也有利于公司良好待人接物形象宣传。

　接电话礼仪4、 迅速准确的接听电话 在听到电话响时， 如果附近没有人， 我们应该以最快的速度拿起话筒。

　这样的态度是每个人应该拥有的， 这样的习惯也是每个办公室工作人员 都应该养成的。 电话最好在响三声之内接听， 长时间让对方等候是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了 五声后才接起， 请别忘记先向对方道歉“不好意思， 让您久等了 ”。

　接电话礼仪5、 认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的， 所以公司里每一个电话都很重要， 即使对方要找的人不在， 切忌只说“不在”， 应做好电话记录。 电话记录牢记5W1H原则， when何时, who何人来电，where事件地点， what何事， why为什么， 原因， how如何做。

　电话记录简洁又完备， 有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何电话， 那怕与你无关， 做好记录是对同事的尊重， 对工作的责任。 永远不要对打来的电话说：

　我不知道！

　这是一种不负责任的表现。

　接电话的•••1拿起电话听筒， 并告知自己的姓名----您好， 宏兴确认对方----“×先生， 您好！

　”、 “感谢您的关照”听取对方来电用意----必要时应进行记录， 使用“是”、 “好的”、 “清楚”、 “明白”等用语； 谈话时不要离题。4进行确认----确认时间、 地点、 对象和事由； 用“请您再重复一遍”、 “那么明天在×， 9点钟见”等；5结束语---- “清楚了”、 “请放心……”、 “我一定转达”、 “谢谢”、 “再见”等。6放回电话听筒----等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。23•••

　打电话的注意事项•1)要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）

　；2)注意确认对方的电话号码、 单位、 姓名， 以避免打错电话；3)准备好所需要用到的资料、 文件等；4)讲话的内容要有次序， 简洁、 明了；5)注意通话时间， 不宜过长；6)要使用礼貌语言；7)避免私人电话；••••••

　打电话的顺序•1）内容、 说话的顺序和所需要的资料、 文件等。2）问候、 告知自己的姓名---“您好！

　我是××的××”3）确认电话对象----必须确认电话的对方； 如与要找的人接通电话后， 应重新问候“请问××部的×先生在吗？ ”、 “您好！

　××先生， 我是××的××”。4）电话内容----“今天打电话是想向您咨询一下关于××事……5）结束语----“谢谢”、 “麻烦您了”、 “那就拜托您了”准备--确认拨打电话方的姓名、 电话号码、 要讲的•••••6）

　放回电话听筒---等对方放下电话后再轻放回电话机上

　挂电话礼仪通电话时， 如果自 己正在开会、 会客， 不宜长谈， 或另 有电话打进来， 需要中止通话时， 应说明原因， 告之对方：

　“一有空， 我马上打电话给您”， 免得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话， 不宜“越位”抢先。

　一般下级要等上级先挂电话， 晚辈要等长辈先挂电话， 被叫 等主叫 先挂电话， 不可只管自 己讲完就挂断电话， 那是一种非常没有教养的表现。如遇上不7识相的人打起电话没完没了 ， 不宜说：

　“你说完了 没有？ 我还有事呢”， 最好委婉、 含蓄， 不要让对方难堪， 应讲：“好吧， 我不再占用您宝贵的时间了 ”“真不希望就此道别， 不过以后希望有机会与您联络。

　”

　拨错电话礼仪1、 要保持风度， 切勿发脾气,耍态度。2、 确认对方打错电话， 应先自报家门， 然后告知电话打错了。3、 如果对方道了歉， 不要忘了说：

　“没关系”应对， 不要教训人家， 或抱怨。

　来有迎声， 问有答声， 去有送声文明五句：问候语---你好请求语---请感谢语---谢谢抱歉语---对不起道别语---再见热情三到眼到----目中有人口到----说话要懂得因人而异意到----心意要到：

　表情要自然、 表情要互动、 要大方•••

　介绍礼仪

　

　递物与接物是常用的一种动作， 应当双手递物， 双手接物（五指并拢）

　表现出恭敬与尊重的态度。

　注意两臂挟紧， 自然地将两手伸出。

　在接待工作中， 所有东两、 物品都要轻拿轻放， 客人需要的东西要轻轻地用双手送上， 不要随便扔过去， 接物时应点头示意或道声谢谢。

　递上剪刀、 刀子或尖利的物品， 应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。

　同时， 还要注意递笔时， 笔尖不可以指向对方。

　递书、 资料、 文件、 名片等， 字体应正对接受者， 要让对方马上容易看清楚。

　这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。

　保持名 片的清洁、 平整。＊ 下级或访问方先递名 片， 同 时应说些请多 关 照之类的寒喧语。起身 双手 接收名 片。接收的名 片不要在上面作标记， 不可来回摆弄。＊ 妥善保管。

　11、 准备名 片：•1 ）

　名 片 不 要和钱包 、 笔记本等放在一起， 原则上应该使用名 片夹；•2）

　名 片可放在上衣口 袋（ 但不可放在裤兜里）

　；•3）

　要保持名 片或名 片夹的清洁、 平整；•4）

　如果你的职务、 地址、 电话变了 ， 应及时更换名 片。

　接受名片•1）

　必须起身接收名片；2）

　应双手接收；3）

　接收的名片不要在上面作标记或写字；4）

　接收的名片不可来回摆弄；5）

　接收名片时， 要认真地看一遍；6）

　不要将对方的名片遗忘在座位上， 或存放时不注意落在地上。•••••

　换名片礼仪 4“”“”

　传递名片•1) 递名片的次序是由下级或访问方先递名片， 如是介绍时， 应由先被介绍方递名片；2)递名片时， 应说些“请多关照”、 “请多指教”之类的寒喧语；3)互换名片时， 应用右手拿着自己的名片， 用左手接对方的名片后， 用双手托住；4) 互换名片时， 也要看一遍对方职务、 姓名等；5) 遇到难认字， 应事先询问；6)在会议室如遇到多数人相互交换名片时， 可按对方座次排列名片；7）

　会谈中 ， 应称呼对方的职务、 职称， 如“× 先生”、 “× 小姐”等， 而尽量不使用“你”字或直呼其名。••••••

　开门礼仪向 外开门 时， 先敲门 ， 打开门 后把住门 把手， 站在门 旁， 对客人说“请进”并施礼。

　进入房间后， 用 右手将门 轻轻关上， 请客人入坐。

　向 内开门 时， 敲门后， 自 己先进入房间， 侧 身 ， 把住门 把手， 对客人说“请进”并施礼。

　进入房间后， 轻轻关上门后， 请客人入坐。

　乘车礼仪•乘汽车时， 通常是遵循右为上， 左为下， 后为上， 前为 下的原 则 ， 故一般情况下， 司 机后排右侧 是上宾席。

　但若主人亲自 驾车， 则副驾驶位置为上宾席。

　另外， 如果上宾首先上车， 那他所坐的位置即 是上宾席， 不必劳驾移位， 除非他坐在了 驾驶座上。上车时优美的姿势是扶着门， 把身体放低， 轻轻移进车子。

　错误的上车姿势是低着头， 拱着背， 钻进车里。下车时优美的姿势是先伸出一只 脚站稳后， 让身体徐徐升起。

　错误的姿势是伸出头来， 十分艰难地把身体钻出来。••

　真诚相待成为大家的一份子多...

篇四：知礼懂礼行礼内容

与美学Etiquette and Aesthetics

　自 我介绍郑旭娟 厦大医 学院

　礼仪 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、 风俗习惯、 宗教信仰、 时代潮流等因素而形成， 既为人们所认同， 又为人们所遵守， 是以建立和谐关系为目 的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和目 的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。 总而言之， 礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则 。

　美学 美学是以对美的本质及其意义的研究为主题的学科。 美学是哲学的一个分支。 研究的主要对象是艺术， 但不研究艺术中的具体表现问题， 而是研究艺术中的哲学问题，因此被称为“美的艺术的哲学” 。

　礼仪与美学的重要性 内 在美 外在美 知礼懂礼、 守礼行礼 树立自 身形象、 赢得他人尊重的前提 事业获得成功的重要条件

　礼仪与美学的课程介绍 概述 日 常礼仪 （ 交际、 公共场所、 涉外） 仪容礼仪（ 仪容、 面部表情） 服饰礼仪（ 着装原则、 服装、 饰品） 体态礼仪（ 坐、 立、 站、 行） 求职礼仪（ 面试前、 中、 后）

　考试形式 礼仪表演 10人一组自 备音乐 5分钟 自 备音乐

　学习 方法 提高自 主能动性 理论联系实际

　第一章礼仪概述学习 目 标学习 目 标主要内 容

　学习 目 标学习 目 标 了 解东西方礼仪的历史及重要性， 为学好礼仪奠定基础。了 解礼仪的基础知识 了 解礼仪的基础知识返回

　主要内 容主要内 容一、 礼仪的历史沿革二、 礼仪的内 容三、 礼仪的特性四、 礼仪的功能返回

　一、 礼仪的历史沿革一、 礼仪的历史沿革 本节点睛容讲授 内容讲授返回

　 礼仪是人们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范， 它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、 敬人的完整行为。行为。本节点睛 礼仪的历史是漫长而久远的。

　它随着人类社会的产生而产生， 随着经济的发展、 社会的进步而不断前进。返回

　“文明古国” 、 “礼仪之邦”（ 一）

　礼仪的起源 起源于原始社会, 形成原因多 种多 样起源于原始社会, 形成原因多 种多 样第一节 概述 对自 然的低水平的认识能力形成早期的宗教与祭祀活动， 即早期的宗教礼仪 日 常劳动生活礼仪、 涉外交际礼仪（ 部落） 出 现早期的婚姻、 政治礼仪等第一章 绪论

　（ 二）

　礼仪的历史演变 礼仪的起源阶段 原始社会， 夏朝原始的宗教礼仪原始的宗教礼仪、 敬神礼仪雏形敬神礼仪雏形第一节 概述 山顶洞人 新石器时代晚期人际交往礼仪初步形成尊卑有序、 男女有别 半坡遗址、 姜寨遗址， 纳西族第一章 绪论

　 炎黄五帝、 尧舜时代礼仪较为系统规范,揖/拜/拱手礼第一节 概述“五礼” 、 “五典”吉礼/凶礼/军礼/宾礼/嘉礼父子有亲/君臣有义/夫妇有别/长幼有序/朋友有信第一章 绪论

　 古代礼仪的成熟阶段 夏商周三代， 阶级社会更系统完善更系统完善， 且体现了 等级特点且体现了 等级特点第一节 概述涵盖政治、 宗教、 婚姻、 家庭各个方面中国历史上第一部记载“礼” 的书籍《周礼》第一章 绪论

　 “三礼”标志中国礼仪进入成熟时期周礼偏重政治制度第一节 概述《周礼》 ：

　偏重政治制度《仪礼》 ：

　偏重行为规范《礼记》 ：

　偏重对礼的各个分支作出符合统治者需要的理论说明第一章 绪论

　 古代礼仪的变革阶段 孔子、 孟子、 荀子（ 封建之礼雏形） 孔子主要的礼仪思想----“礼治”孔子主要的礼仪思想第一节 概述礼治礼是判断社会成员 言行标准的基本准则礼是治国安邦的基本法度“治国不以礼， 犹无耜而耕”“为国以礼”礼是个人践行的自 觉要求“非礼勿视， 非礼勿听， 非礼勿言， 非礼勿动”第一章 绪论

　 孔子、 孟子、 荀子孟子主要的礼仪思想----“仁政”人性本善， 生来就有某些礼节如恭敬、 辞让第一节 概述人要达到礼的标准， 根本问题是主观反省， 尽可能减少自 己的各种欲望第一章 绪论

　 孔子、 孟子、 荀子 荀子主要的礼仪思想----“隆礼”荀子主要的礼仪思想“重法”重法第一节 概述隆礼 区别贵贱、 长幼、 贫富等等不单指礼仪而是涵盖了 全部道德内 容， 成了 “统治术”第一章 绪论

　 封建礼仪的形成、 强化和衰落阶段 形成于秦汉， 唐朝强化， 清末衰落第一节 概述西汉---董仲舒---“三纲”、 “五常”三纲：

　君为臣纲、 父为子纲、 夫为妻纲五常：

　仁、 义、 礼、 智、 信封建时代的行为准则 元清少数民族的冲击第一章 绪论

　 现代礼仪阶段 始于五四运动， 延至今日第一节 概述1840年， 鸦片 战争， 礼仪大杂烩五四运动、 新文化运动 1949年， 新中国成立第一章 绪论

　西方礼仪的产生和发展 古希腊、 古罗马、 荷马史诗等著作中有礼仪的论述论述第一节 概述《伊达》 ---礼宾次序/餐桌规矩/祝酒/交谈的辞令修饰 中世纪---教会礼仪盛行---《圣经》 文艺复兴运动---自 由、 平等、 博爱第一章 绪论

　东、 西方礼仪比较 东方礼仪及其形成：中国、 日 本、 朝鲜、 韩国、 泰国、 新加坡等亚洲国家 东方礼仪及其特点（ 1）

　重视学院和亲情关系（ 1）

　重视学院和亲情关系（ 2）

　表现出 谦逊、 含蓄的美德（ 3）

　满足现状， 承认现实（ 4）

　强调共性（ 5）

　礼尚往来

　东、 西方礼仪比较西方礼仪的构成英、 法、 德、 美、 意为代表西方礼仪及其特点西方礼仪及其特点（ 1）

　崇尚个性自 由（ 2）

　遵时守信（ 3）

　自 由、 平等、 开放（ 4）

　简单实用

　对礼仪概念的理解与界定 从个人修养的角 度来看， 礼仪可以说是一个人的内 在修养和素质的外在表现。的内 在修养和素质的外在表现。第一节 概述 从道德的角 度来看， 礼仪可以被界定为为人处世的行为规范， 道德仁义， 非礼不成。 从交际的角 度来看， 礼仪可以说是人际交往中实用 的一种艺术， 也可以说是一种交际方式或交际方法。第一章 绪论

　对礼仪概念的理解与界定 从民俗的角 度来看， 礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习 惯形式往中必须遵行的律己敬人的习 惯形式。第一节 概述 从传播的角 度来看， 礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从审美的角 度来看， 礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。第一章 绪论

　礼仪的概念---Etiquette是一个人、 一个组织乃至一个国家和民族内 在的精神文化素养的显示， 也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。第一节 概述第一章 绪论

　二、 礼仪的内 容二、 礼仪的内 容 本节点睛内容讲授 内容讲授返回

　 随着时代的变迁、 社会的进步和人类文明程度的提高， 人们的文明程度在不断地提高， 礼仪在对我国古代礼仪扬弃的基础上我国古代礼仪扬弃的基础上， 不断推陈出新， 更完善、 更合理，内 容更加丰富多 彩。不本节点睛返回

　内 容讲授礼节礼貌仪表仪表仪式礼俗返回

　1. 1. 礼节礼节 礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用 的各种行为规范之总和。 礼节是社会外在文明的组成部分， 具有严格的礼仪性质。

　它反映着一定的道德原则的内 容， 反映着对人对己的尊重， 是人们心灵美的外化人们心灵美的外化。 现代礼节主要包括：

　介绍的礼节、 握手的礼节、 打招呼的礼节、 鞠躬的礼节、 拥抱的礼节、 亲吻的礼节、 举手的礼节、脱帽的礼节、 致意的礼节、 作揖的礼节、 使用 名片 的礼节、使用 电话的礼节、 约会的礼节、 聚会的礼节、 舞会的礼节、宴会的礼节等等。返回

　2. 礼貌 礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。 它主要包括口 头语言的礼貌、 书面语言的礼貌、 态度和行为举止的礼貌。 礼貌是人的道德品质修养的最简单最直接的体现， 也是人类文明行为的最基本的要求。返回

　3. 仪表 仪表指人的外表， 包括仪容、 服饰、 体态等。 仪表属于美的外在因素， 反映人的精神状态。仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来自 于高尚的道德品质美好纯正的仪表来自 于高尚的道德品质， 它和人的精神境界融为一体。它 端庄的仪表既是对他人的一种尊重， 也是自尊、 自 重、 自 爱的一种表现。返回

　4. 仪式仪式指行礼的具体过程或程序。 人们在社会交往过程中或是组织在开展各项专题活动过程中，常常要举办各种仪式， 以体现出对某人或某事的重视， 或是为了 纪念等等。 常见的仪式包括成人仪式、 结婚仪式、 安葬仪式、 凭吊仪式、告别仪式、 开业或开幕仪式、 闭幕仪式、 欢迎仪式、 升旗仪式、 入场仪式、 签字仪式、 剪彩仪式、 揭匾挂牌仪式、 颁奖授勋仪式、 宣誓就职仪式、 交接仪式、 奠基仪式、 洗礼仪式、捐赠仪式等等。返回

　5. 礼俗 礼俗即民俗礼仪， 它是指各种风俗习 惯， 是礼仪的一种特殊形式。 礼俗是由历史形成的， 普及于社会和群体之中并根植于人们心理之中在一定的环境经常重复出 现的植于人们心理之中， 在一定的环境经常重复出 现的行为方式。 “十里不同风， 百里不同俗” ， 不但每一个民族、地区， 甚至一个小小的村落都可能形成自 己的风俗习 惯。返回

　三、 礼仪的特性三、 礼仪的特性 本节点睛容讲授 内容讲授返回

　 礼仪是人们在漫长的社会实践中逐步地形成、 演变和发展的。

　现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的它具有文明性成的， 它具有文明性、 共通性、多 样性、 变化性等特性。共通性本节点睛返回

　内 容讲授 文明性 共通性多 样性 多 样性 变化性 规范性 传承性返回

　文明性 礼仪是人类文明的结晶， 是现代文明的重要组成部分。

　人类从降世那天起就开始了 对文明的追求， 亚当夏娃用 树叶遮身便是文明之举。

　人类从茹毛饮血到共享狩猎成果， 从盲目 迷信、 敬畏鬼神到崇尚科学、 论证无神， 从战争到和平， 尤其是文字的发明， 人类运用 语言文字来表达文明、 宣传文明、返回实验文明。 文明的体现宗旨是尊重， 既是对人也是对已的尊重， 这种尊重总是同人们的生活方式有机地、 自 然地、 和谐地和毫不勉强地融合在一起， 成为人们日 常生活、 工作中的行为规范。

　共通性 无论是交际礼仪还是公关礼仪， 都是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的行为规范。 人们尽管分散居住于五大洲、 四大洋的不同角 落，但是问候打招呼礼貌用 语但是， 问候、 打招呼、 礼貌用 语、 各种庆典仪式、签字仪式等等， 大体上是世界通用 的。各种庆典仪式 正是由于礼仪拥有共通性， 才形成了 国际交往礼仪。返回

　多 样性 世界各地民俗礼仪千奇百怪， 几乎没有人能说清楚世界上到底有多 少种礼仪形式。 从语言的表达礼仪到文字的使用 礼仪， 从举止礼仪到规范化礼仪从服饰礼仪到仪表礼仪到规范化礼仪， 从服饰礼仪到仪表礼仪， 从风俗礼仪到宗教礼仪等， 在不同的国家、 不同的场合， 礼仪的表达方式也有所不同。从风俗礼 有些礼仪所表达的方式和内 容， 在甲国家或地区与乙国家或地区可能截然相反。返回

　变化性 礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。 每一种礼仪都有其产生、 形成、 演变、 发展的过程。礼仪在运用 时也具有灵活性 礼仪在运用 时也具有灵活性。 在非正式场合， 有些礼仪可不必拘于约定俗成的规范， 可增可减， 随意性较大。 如果双方已非常熟悉， 即使是较正式的场合，有时也不必过于讲究礼仪规范。返回

　规范性 礼仪， 指的就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。

　这种规范性， 不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、 行为举止， 使之合乎礼仪； 而且也是人们在一切交际场合必须采用 的一种“通用 语言” ， 是衡量他人、 判断自 己是否自 律、 敬人的一种尺度。龙永图的故事返回

　传承性 任何国家的礼仪都具有自 己鲜明的民族特色， 任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、 发展起来的。

　离开了 对本国、 本民族既往礼仪成果的传承、 扬弃， 就不可能形成当代礼仪。 作为一种人类的文明积累， 礼仪将人们在交际应酬之中的习惯做法固定下来， 流传下去， 并逐渐形成自 己的民族特色，这不是一种短暂的社会现象， 而且不会因为社会制度的更替而消失。 对于既往的礼仪遗产， 正确的态度应当是有扬弃， 有继承，更有发展。返回

　 一次在瑞士， 龙永图与几个朋友去公园散步， 上厕所时， 听到隔壁的卫生 间 里“砰砰” 地响， 他有点纳闷。

　出 来之后，一个女士很着急地问他有没有看到她的孩子 ， 她的小孩进厕所十多 分钟了 ， 还没有出 来她又不能进去找没有出 来， 她又不能进去找。

　龙永图想起了 隔壁厕所间 里的响声 ， 便进去打开厕所门， 看到一个七八岁 的小孩正在修抽水马桶， 怎么弄都抽不出 水来， 急得满头大汗， 这个小孩觉得他上厕所不冲水是违背规范的。龙永图想返回

　四、 礼仪的功能 本节点睛容讲授 内容讲授返回

　内 容讲授 弘扬礼仪传统 提高自 身修养完善个人形象 完善个人形象 改善人际关系 塑造组织形象 建设精神文明返回

　 礼仪是人类社会文明发展的产物，是人们社会交际活动的共同准则。加强礼仪教育， 对于提高自 身的修养和素质， 促进社会主义精神文明建设， 塑造良好形象， 扩大社会交往， 促进事业成功都具有十分重要的作用 。本节点睛返回

　1. 弘扬礼仪传统 文明古老的中华民族， 以其聪颖的才智和勤奋的力量， 创造了 人类历史上最灿烂的文化。中华民族， 素以礼仪之邦著称于世。

　几千年来， 各族人民都创造了 一整套独具特色的礼来， 各族人民都创造了 一整套独具特色的礼节、 仪式、 风尚、 习 俗、 节令、 规章和典制等等， 并为广大人民所喜爱、 所沿袭， 这些礼仪习 俗， 反映了 我国民族的传统美德与优良品质， 勾画了 我国民族的历史风貌。...

篇五：知礼懂礼行礼内容

明礼仪知识手册

　河南省统计局文明办 二○一二年五月

　·2·

　 前

　 言

　中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在我们国家更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人、国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

　从社会交往来说，礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要置身社会，无论是从政还是经商，日常工作还是出入重要的场合，居家还是外出，都在提倡讲文明，讲礼仪。可以说文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。礼仪不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现一个人的内在学识和文化修养。礼仪可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福的通行证。知礼懂礼，注重礼仪，是每个人立足社会的基本前提之一，是人们成就事业、获得美好人生的重要条件。

　为了配合正在开展的争创省级精神文明单位活动，我们编辑了这本《文明礼仪知识手册》。告诉大家做一个新时期统计人应具备的基本礼仪常识，让自己变得更有修养、更有风度、更加文明。只要每个人都从一点一滴、一招一式来学习礼仪，实践礼仪，从小事、小节、小处做起，我局的整体文明礼仪水平就会不断提高，一个更加和谐、美好的人文环境就会呈现在世人面前。

　第一章

　生活礼仪

　概述 社会生活礼仪，是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。作为公共生活的“通用语言”，社会生活礼仪重视小节，以小见大。从握手到称谓，从出行到购物，从着装到用餐，从使用电话到网络交流，都能反映公民的文明素养，体现社会的文明程度。创造文明和谐的社会生活，需要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”进而“达礼”，既展现自我的修养，又体现对别人的尊重。拓展我们的社会交往空间，需要每个公民自觉学习社会生活礼仪知识，提高社会生活礼仪水准。

　衣饰礼仪 仪表 衣饰礼仪 仪表 1、发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。

　2、面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。

　3、表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。

　·4· 4、手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。

　姿态 1、“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，这是人们对姿势最通常的描绘和要求。

　2、站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

　3、坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。

　4、最佳的走姿是上身挺直、抬头挺胸、收腹立腰、摆臂自然、步态优美、步伐稳健、动作协调且走成直线。

　不要轻易用手指点别人，那将有失礼貌。

　着装 1、整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

　2、搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。

　3、体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等物质相适应。

　4、随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。

　5、遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。

　男士正装 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

　上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角 2 厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。

　西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。

　衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长下于西服上装领口和袖口 1 厘米—2 厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。

　领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。

　腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。

　·6· 袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

　皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。夺花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。

　女士正装 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。

　上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

　裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3~6 厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下 3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

　衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。

　鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。

　旗袍 旗袍是我国妇女的传统服装，它的线条明朗，贴身合体，充分展现了女性的曲线美。现代旗袍更是女士们最为理想的礼服。

　选择旗袍，要从年龄、体形、季节等多方面考虑：或庄重文静、典雅大方；或富丽高雅、雍容华贵；或绚丽优美、活泼俊俏。

　高贵的旗袍最好是单一的颜色，面料以典雅华丽、柔滑挺括的织锦缎、古香缎和金丝缎为佳。

　最佳的旗袍长度是达到穿着者的脚背，而开衩的高度，一般应在膝盖以上、大腿中部以下。

　穿旗袍适宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高级、制作考究的布鞋。旗袍的穿着与各种佩饰十分讲究，搭配要和谐。

　别让您的走姿影响了旗袍应有的美感。

　职业服饰 适合行业特点的、整洁挺括的、适合自己身份的服装，是职业人士的明智选择。

　女性上班适宜选择“流行中略带保守”的服装，而不宜穿着赶时髦的或太女性化的服装。

　场合服饰 在隆重的公务场合，适宜穿着正统、庄重的服装，而不适合穿便服。

　·8· 在正规的社交场合，适宜穿着时尚、典雅和别致的衣服。

　在轻松的休闲场合，适宜穿着舒适、随意、自由的便装休闲服。

　在温馨的家居场合，适宜穿着比较随意的、个性化的，甚至比较隐私性的休闲服。

　在欢乐的喜庆场合，适宜穿着相应热烈、明快的衣服。

　在公众场合，记住千万不要穿着只适合在居室穿着的便服、休闲装。

　出席婚礼，穿着不宜过于出众、耀眼，打扮也不宜过于怪异。

　在悲哀、肃穆的场合，切记只适宜穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装，不宜穿红着绿，也不宜穿有花边、刺绣或飘带之类装饰物的服装。

　记住您所扮演的角色，而且当衣服与环境融为一体时才是最合适的。

　首饰 首饰往往有画龙点睛的效果，但要恰到好处，以少为佳。

　戴首饰时，色彩上力求同色，质地上争取同质，还讲究符合身份。

　戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一枚，最多可戴两枚。且戴在不同的手指表达不同的含义。

　耳环讲究成对使用。且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。

　手镯可以只戴一只，也可以同时戴上两只。但不宜在一只手上戴多只手镯。

　手链，在通常情况下，应戴在左手上。

　胸针，适宜别在西装左侧领上。穿无领上衣时，则宜别在左侧胸前。

　同时佩戴多种首饰，总量上不宜超过三种。在一只手上戴多条手链，双手同时戴手链，手链与手镯同时佩戴，一般是不允许的。

　男士戴项链一般不宜外露。

　佩品 女士的皮包不论提着、挎着、握着都要给人端庄、大方的感觉。

　男士的公文包以深色为宜。千万不要塞得鼓鼓囊囊的。

　对长者表示敬意时或在看演出时，有礼貌的做法是把帽子暂时摘下来。

　进入室内或在室外遇有隆重仪式或迎送场合，或在与人握手、说话时有礼貌的做法是摘下墨镜。

　饮食礼仪 宴请 饮食礼仪 宴请 入座：主人或者长者主动安排众人入座。来宾在长者或

　·10· 女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。

　座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。

　体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。

　交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒；宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。

　布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。

　敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。

　散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。

　中餐

　社交宴请，宜选择环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便的餐厅或酒楼。

　应邀参加聚餐时，要准时到达。如若迟到，则应表示歉意。

　点菜时，应是量入为出，心中有数，不乱点，不铺张浪费。这样既显热情，又显实在。

　被请者在点菜时，可以向主人表示自己没有什么特殊要求，请对方随便点，也可以认真点上一个不太贵的菜，而请其他人再点，这是最得体的办法。

　入座时，应于主人、主宾之后就座，或与大家一道就座。抢在他人之前就座，显然是有失风度的。

　与人交谈时，应礼貌地暂时放下筷子。

　湿巾只适宜用来擦手，不宜用来擦脸、擦嘴、擦汗。

　进餐时，敲打餐具发出声音或用餐具指向别人都是不礼貌的。

　当宾主进行致辞时，认真去倾听，这会给人留下很好的印象。

　在取菜时，不宜翻来覆去、挑挑拣拣。

　用餐的速度不宜过快，也不宜过慢，最好能与同桌其他人基本同步。

　在用餐前后，可适时进行交际活动。

　女士用餐前最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕。

　·12· 西餐 将餐巾展开折双或对角折，折棱朝自己，摊放在双腿上。

　右手持刀，左手持叉，刀叉同时配合使用，这是进食西餐的基本功。

　喝汤时不宜发出声响；若汤热，可试温，但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄。

　取用刀叉时，应按照由外向内的顺序，吃一道菜换一套刀叉。席间谈话可以拿着刀叉，但在做手势时必须放下。

　切割食物时，应从食物左侧叉住食物切起，切好一块吃一块，不要弄得铿锵作响。

　刀叉掉落地之后便不宜再使用。

　如果餐中离座，应该将餐巾放在椅子上，或让它在桌缘边下垂一角。

　不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。

　在叫唤侍应生时，不宜高声大喊，适宜用眼色或举手示意。

　料理 在日本式的房间里吃饭，如果有壁龛，则壁龛前的座位为上座；如果没有，则里面的是上座；主客左侧是次主客。

　用小餐具盛的菜可以端在手里吃，大餐具适宜放在桌上，夹着吃用，带汁的东西放在碗里吃。

　日本料理和中餐一样，都使用筷子。但不宜整个手握住筷子或使筷子交叉。

　日式料理菜式讲求清淡，且有“过午不食”的习俗。

　给客人斟酒时，要右手持壶，左手托底，壶嘴绝不能碰到杯口。

　饮酒 在主人或侍者斟酒时，不要忘记要道谢。必要时，还需起身站立，或欠身点头行礼。

　敬酒时，应表示祝愿、祝福的意思。

　男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级不宜首先提议为长辈、上级干杯。

　敬酒不宜过量，要适可而止，以免令人尴尬。

　在中餐中，主人亲自敬酒后，应当回敬主人。

　西餐宴会上，常常是只祝酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯。

　品茶 在上茶之前，最有诚意的做法是询问客人有何偏好，多备几种茶叶，供客人选择。

　向客人献茶时，应起立，双手持杯，递给客人，并轻声告之：“请用茶。”此时，客人也要起立，双手接杯，并表示谢意。若来客较多，则应严格遵守奉茶的顺序，给来客一一上茶。

　·14· 奉茶要谨慎小心，不可将茶杯撞在客人手上或身上；尽量不从客人前方上茶；尽量不用一只手上茶。

　一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒七八分满。

　要为客人勤斟茶，勤续水；在续水时，不要续得过满，也不要使自己的手指、茶壶或者水瓶弄脏茶杯。

　客人被主人以茶相待，要态度谦恭，应当立即起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。

　当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行叩指礼或欠身施礼的方式道谢。

　饮茶时，要将茶水认真品味。最好每饮一口茶后，使其在口中稍作停留，再慢慢下咽，这样才能满口生香，切忌一饮而尽。

　咖啡 饮咖啡时，不宜大口喝下，而应仔细品味，举止优雅。

　给咖啡加入糖或冰块后，应用小匙沿周边将其搅均匀，然后，将匙放在碟子左边或横放于靠近身体的一侧。

　如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，不宜用嘴去吹。

　不能以匙舀起去喝咖啡，而应端杯饮用。

　甜点与咖啡不宜同时享用。吃点心时，应先放下咖啡杯，吃完后，再继续饮用。

　一般在社交场合中，咖啡的饮用数量在一杯至三...

篇六：知礼懂礼行礼内容

曰：

　“礼者， 敬人也。”荀子曾明确指出：

　“礼者， 养也。” “礼”的基本要求，就是以尊敬自己、尊敬他人来协调人际交往与人际关系。

　所谓 “仪”， 则指的是 “礼”的具体表现形式，即具有可操作性质的、 “礼”的规范化做法。春节前夕 ， 我们已经连续推出大型策划知书识礼家庭篇和节日 篇， 本期 我们继续推出 第三期《知 书识礼职场篇》。

　春节刚过， 许多应届大学毕业生即将走向职场， 也有许多踌躇满志的职场人正摩拳擦掌寻找新机遇。

　无论你处在职场的哪个段位，职场礼仪都是一门必修课。职场中人的礼仪规范是体现一个企业素养的最直接表现，良好的礼仪行为会给你的印象加上一个高分，当你代表一个公司 出 去和客户接触时， 礼仪的重要性更是不可小觑。

　在公务交往、涉外交往等较为正式的场合，每一位现代人都必须知礼、行礼、守礼。本期我们不仅走访了礼仪专家， 还请那些在职场摸爬滚打不同行业的职场人为我们讲述发生在他们自己身上的职场礼仪故事， 希望本期策划能给即将走上职场和重新寻找新机会的职场人一些启发。朱玉婷 文本版编辑 朱玉婷 组版 阮怀霞校对 李文静

篇七：知礼懂礼行礼内容

xueshengwenmingliyi大 学 生 修 养 与 礼 仪大 学 生 修 养 与 礼 仪

　制作人：

　李雷明 解王凯艺术总监：

　李雷明艺术总监：

　李雷明特别鸣谢：

　李雷明出品人：

　解王凯

　个 人 修 养“修养” 一词原意包括修身养性、 反省自新、 陶冶品行和涵养道德。马克思主义赋予“修养” 新的含义， 就是要进行自我教育、 自我改造。

　这种教育和改造离不开群众的社会实践，离不开在实践中个人的主观努力。离不开在实践中个人的主观努力。“修养” 这个词， 从广义看是指人们政治、 道德、 学术以至技艺等方面进行的勤奋学习和涵养锻炼的功夫， 以及经过长期努力达到的一种能力或思想品质； 从狭义看，“修养” 通常是指思想品德修养。

　思想品德修养是以人的政治态度、 思想意识和道德品质为基本内容的。质如同人的性格， 最终还是归结到道德情操这个问题上。修养的本

　古人云：

　“修身、 齐家、 治国、 平天下” 。

　把“修身”列在首位说明良好的个人修养是成就事业的前提。

　做一个文明的大学生是学校和社会对我们的基本要求。

　下面介绍大学生应具备的优良品德的标准， 浅谈个人修养与社会和谐、 文明、 进步的关系。1 .社会公德， 尊老爱幼。

　乘坐车船时主动为老人及小孩让座， 自觉树立和维护辽工学子的良好形象。2 尊重师长与老师说话时要客气有礼貌2.尊重师长。

　与老师说话时要客气有礼貌， 当老师进入寝室时要起立迎接。3.待人接物要有礼貌， 举止文明， 衣着整洁， 谈吐高雅。4.观看各类演出时要准时入场， 按要求入座， 演出过程中保持安静， 不起哄， 不鼓倒掌。

　演出结束后要鼓掌致谢。5.服饰整洁、 得体、 大方， 不要穿背心、 短裤、 拖鞋出入公共场合。当老师进入

　6.在公共场合要举止得体， 不要在教室里谈情说爱， 男女同学不要在校园勾肩搭背。7.自觉维护公共秩序， 不要在寝室、 教学楼等公共场合吸烟、 大声喧哗、 打闹、 起哄。8.爱护公物， 不要在桌面、 墙壁上乱刻、 乱画。9 维护正常的就餐秩序9.维护正常的就餐秩序， 不拥挤， 不加塞， 尊重食堂服务人员。1 0.养成良好的卫生习惯， 不乱扔果皮纸屑等杂物， 不随地吐痰， 不乱倒垃圾， 不践踏草坪。不拥挤不加塞尊重食堂

　虔诚不是目的， 而是手段， 是通过灵魂的最纯洁的宁静而达到最高修养的手段。人的思想是可塑的。

　一个人如果每天观同一幅好画， 阅读某部佳作中的一页， 聆听一支妙曲， 就会变成一个有文化修养的人——一个新人。心的陶冶， 心的修养和锻炼是替美的发现和体验做准备。性情的修养， 不是为了 别人， 而是为自己增强生活能力。

　 修养之于心地， 其重要犹如食物之于身体。 以一般人而言， 最简便的修养方法是读书。有教养的人或受过理想教育的人， 不一定是个博学的人， 而是个知道何所爱何所恶的人。源静则流清， 本固则丰茂； 内修则外理， 形端则影直。

　 大学生注重内在修养主要内容在现实生活中， 知礼、 守礼、 行礼的人会赢得别人的尊敬和信任， 反之， 非礼、 充礼的人往往为社会所唾弃。作为大学生应注重礼仪的修养。

　然而， 礼仪修养绝不仅仅是一种外在的行为表现形式， 它是与人内在的道德、 文化和艺术修养密切相关的， 是其内在的道德、 文化和艺术修养的反映和折射。

　古人云：

　“相由心生” 。

　说明了这两者之间的关系现代人也曾提出这样一种观点：

　“知识美容之间的关系。

　现代人也曾提出这样论” 。

　他们认为， 掌握丰富的知识， 深化自己的内涵， 是一种深层次的化妆， 生命的化妆。

　因为人的精神面貌的塑造， 在很大程度上取决于其思想境界、 道德情操和文化素养这些内在品质， 这才是人生命美的长青树。

　比如， 有的人尽管穿着高级的名牌衣服， 但他的内在涵养不高， 整体效果也显示不出美的效果； 有的人礼仪语言的表达很动听，即使他着装很俭朴， 但给人的感觉依然是美的。

　因此， 大学生在学习礼仪行为规范的同时， 还要注重自己的内在修养， 在勤奋求知中不断地充实自己， 以提高自己的礼仪水平。种观点：知识美容

　 （一）

　伦理修养。伦理修养是指一个人的意识、 信念、 行为和习惯的磨练与提高的过程， 同时也是指达到一定的境界。

　有德才会有礼， 缺德必定无礼， 伦理是礼仪的基础、 现实生活中， 为人虚伪、 自私自利、 斤斤计较、 唯我独尊、 嫉妒心强苛求于人骄傲自满的人妒心强、 苛求于人、 骄傲自满的人， 对别人不可能诚心诚意、 以礼相待。

　因此， 只有努力提高伦理修养， 不断地陶冶自己的情操， 追求至善的理想境界， 才能使人的礼仪水平得到相应的得高。对别人不可能诚心

　(二) 文化修养。风度是人格化的表征， 是精神化的社会形象， 它是人们长期而又自觉的文化思想修养的结果。

　有教养的人大都懂科学、 有文化。

　他们思考问题周密， 分析问题透彻，处理问题有方， 而且反应敏捷， 语言流畅， 自信稳重，在社会交往中具有吸引力让人感到知识上获益匪浅在社会交往中具有吸引力， 让人感到知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。

　相反， 文化修养较低的人， 缺乏自信，给人以木讷、 呆滞或狂妄、 浅薄的印象。

　因此， 只有自觉地提高文化修养水平， 增加社交的“底气” ， 才能使自己在社交场上温文尔雅、 彬彬有礼、 潇洒自如。

　 （三）

　艺术修养 。艺术是通过“叛徒” 具体、 生动的感性形象来反映社会生活的审美活动。

　艺术作品蕴藏着丰厚的民族文化艺术素养， 更凝聚着艺术家的思想、 人生态度和价值取向。

　因此， 我们在欣赏艺术作品时， 必然会受到民族文化的熏陶，同时也受到艺术家的人生观、 世界观、 价值观等方面的影响倾于艺术作品所描绘的美的境界之中响， 倾心于艺术作品所描绘的美的境界之中， 获得审美的陶醉和感情的升华。

　思想也得到了启发， 高尚的道德情操和文明习惯就会培养起来。

　因此， 要有意识尽可能多地接触内容健康、 情趣高雅、 艺术性强的艺术作品， 如文学作品、 音乐、 书法、 舞蹈、 雕塑等， 它对人们提高礼仪素质大有裨益。获得审美的

　大学生：

　个人的内在修养比面试技巧更为重要眼下正值大学生求职高峰期， 各用人单位也纷纷提出“择才标准” 。

　26日在广州由ACCA（特许公认会计师公会）

　主办的“广东大学生就业力大比拼” 中， 包括普华永道中天会计师事务所在内的国内外知名企业表示， 大学生就业内在修养比面试技巧更重要。此次关于大学生就业力的比赛此次关于大学生就业力的比赛， 是考察大学生获得工作、 保有工作以及做好工作的能力， 主要面向高校大三、 大四学生和研究生。

　经过历时２ 个多月初赛、 复赛等环节的选拔， 20名优胜者从广东各高校的500多名选手中脱颖而出， 得到各用人单位的青睐。参与这次活动的企业指出了当前大学生的就业误区。

　普华永道中天会计师事务所有限公司广州分所负责毕业生招聘的邓秀茵女士表示， 现在很多大学生太会包装自己了， 太会注重面试技巧，但是内在的职业道德行为是无法在面试过程中体现出来的， 而这方面正是现在企业越来越重视的。

　希望大学生在注意培养就业技巧的同时， 更加注意修炼内在的东西， 比如正直感、 责任感、 诚信、 深度的见解等等。是考察大学生获得工作保

　信诚人寿保险有限公司高级招聘专员李惠玉则提醒大学生， 企业招人现在非常看重一些特质：

　正直、 责任感、 坚持、 坚韧度， 大学生需要想清楚自己到底想做什么， 目标是什么， 在达到目标的过程中遇到困难怎么办？安永会计师事务所高级经理劳影华强调大学生要自信但不要自负，要注意团队合作， 不要太在意结果， 要享受过程。

　箭牌糖果（中国）有限公司人力资源、 学习及发展部总监莫国强说， 在管理层看来， 做人比做事情更重要， 在目前的企业中， 强调共赢为企业增值是最重要的的。获得本次比赛冠军的广东外语外贸大学国际商务英语专业研究生一年级的封帆说， 现在很多的大学生在就业的过程中没有清晰的职业定位， 盲目求职， 造成了大量的精力和时间的浪费。

　有些大学生在就业过程中过于强调个人主义， 一味表现自己的那一面， 而忽略了团队协作的精神、 或者牺牲自己成就他人的精神。

　文 明 礼 仪所谓礼仪是指在人际交往、 社会交往和国际交往活动中， 用于表示尊重、 亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。这一定义包含了以下几层意思：第礼仪是种道德行为规范第一， 礼仪是一种道德行为规范。

　如你到老师办公室办事， 进门前要先敲门， 若不敲门就直接闯进去是失礼的。礼仪是一种道德行为规范。

　表明礼仪比起法律、 纪律， 其约束力要弱得多， 违反礼仪规范， 只能让别人产生厌恶，别人不能对你进行制裁， 为此， 礼仪的约束要靠道德修养的自律。如你到老师办公室

　第二， 礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。

　尊重是礼仪的本质。

　人都有被尊重的高级精神需要， 当在社会交往活动过程中， 按照礼仪的要求去做， 就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦， 由此达到人与人之间关系的和谐。第三， 礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。没有它， 社会正常的生活秩序就会遭到破坏， 在这方面， 它和法律纪律共同起作用也正是因为这和法律、 纪律共同起作用， 也正是因为这一目的， 无论是资本主义社会还是社会主义社会都非常重视礼仪规范建设。目的无论是资第四， 礼仪要求在人际交往、 社会交往活动中遵守。

　这是它的范围， 超出这个范围， 礼仪规范就不一定适用了。

　如在公共场所穿拖鞋是失礼的， 而在家穿拖鞋则是正常的。

　 加强大学生社交礼仪的意义（一）

　社交礼仪教育有利于促进大学生的社会化， 提高社会心理承受力。“物以类聚， 人以群分。

　” 没有谁能够与世隔绝， 于是就有了交际。

　人在社会化过程中， 需要学习的东西很多， 而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。

　因为， 礼仪是整个人生旅途中的必修课。

　任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。

　自觉地接受社会礼仪约束的人， 就被人们认识为“成熟的人” ， 符合社会要求的人。

　反之， 一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求， 他就会被该社会中的人视为“警世骇俗” 的“异端” ，就会受到人们的排斥， 社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。自觉地接受社会礼

　大学生堪称“准社会人” ， 还不是真正的社会人。

　他们有一种强烈地走向社会的需要， 同时又普遍存在一些心理困惑， 比如， 走上工作岗位后如何与领导、 同事打交道，如何建立良好的人际关系， 如何进行自我形象设计， 如何尽快地适应社会生活等社会交往问题。然而大学生的社会心理承受力直接影响到交际活动的质量。

　一个具有良好的心理承受力人， 在交际活动中遇到各种情况和困难时都能始终保持沉着稳定的心理状态各种情况和困难时， 都能始终保持沉着稳定的心理状态，根据所掌握的信息， 迅速采取最合理的行为方式， 化险为夷， 争取主动。

　相反， 一些缺乏良好的心理承受力的人，在参加重大交际活动前， 常会出现惊慌恐惧， 心神不定，坐卧不安的状况， 有的在交际活动开始后， 甚至会出现心跳加快， 四肢颤抖， 说话声调不正常的现象。

　(二) 社交礼仪教育有利于对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质。

　文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养大学生的内在品格和修养， 也就是塑造大学生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。

　人文教育有明显的教化功能。

　它作用于人的情感状态， 影响和改变人的价值观、 人生观、 个性等， 最终目标是较会大学生学会人的价值观人观个性等与他人相处， 学会做文明人。

　现在一般认为人文素质教育渗透在文学、 艺术、 历史文化、 哲学、 伦理学等学科中。

　而社交礼仪教育涵盖了中国民族的文化教育和道德教育。

　可见，社交礼仪教育更能直接地教会大学生如何与人相处， 如何做文明人。最终目标是较会大学学会

　（三）

　社交礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。

　因为讲文明、 讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。

　普及和应用礼仪知识， 是加强社会主义精神文明建设的需要。

　通过社交礼仪教育， 会让大学生明确言谈、举止、 仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、 文明程度和精神面貌。

　然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形和精神面貌。

　然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形象， 同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

　通过社交礼仪教育进一步提高大学生的礼仪修养，培养大学生应对酬答的实际能力， 养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养。

　让文明之花在我们校园遍地开放。

　涉 外 交 往 要 点在国际交往之中， 人们普遍对交往对象的个人形象备加关注， 并且都十分重视遵照规范的、 得体的方式塑造、维护自己的个人形象。

　个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视， 主要是基于下列五个方面的原因。

　首先， 每一个人的个人形象， 都真实地体现着他的个人教养和品位。其次， 每一个人的个人形象， 都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。

　第三， 每一个人的个人形象， 都如实地展现了他对待交往对象所重视的程度地展现了他对待交往对象所重视的程度。

　第四， 每一个人的个人形象， 都是其所在单位的整体形象的有机组成部分。当人们不知道某一个人的归属时， 他个人形象方面所存在的缺陷， 顶多会被视为个人方面存在着某些问题。

　但是，当人们确知他属于某一单位， 甚至代表着某一单位时， 则往往将其个人形象与所在单位的形象等量齐观。

　最后， 每一个人的个人形象， 在国际交往中还往往代表着其所属国家， 所...

篇八：知礼懂礼行礼内容

道德讲堂—— 中等职业学校道德讲堂案例集

　Contents内容大纲01公民道德篇02社会公德篇03职业道德篇04家庭美德篇

　第 章1公民道德篇

　道德讲堂一 爱国爱国是中华民族传统的道德规范,爱国主义素被称为“中华民族之魂”,它具有强大的凝聚力和向心力,是一种伟大的精神力量。要实现中华民族伟大复兴的中国梦,必须弘扬以爱国主义为核心的民族精神。爱国并不是要求每个人都必须有惊天动地的伟大壮举,而是需要每个人在各自的岗位上,辛勤工作,默默奉献,为祖国的现代化建设添砖加瓦。只要每个人都坚持把爱祖国与实现自己的理想联系起来,把振兴中华的热情转化为做好本职工作的动力,就能够在平凡的工作岗位上,为把中国建设成为富强、民主、文明的社会主义国家而贡献自己的力量。

　道德讲堂一 爱国请每个同学自制一张小书签,内容是爱国名言、励志格言、道德承诺、祝福或感恩、赞美的话语。本期道德讲堂的主题是“中国梦,爱国心”!党的“十八大”以来,习近平总书记多次阐述了“中国梦”,并号召人们“为实现中华民族伟大复兴的中国梦而努力奋斗”。国家富强、民族振兴、人民幸福,是中华民族跨越世纪的梦想,是亿万中华儿女内心深处的渴望。回首过去,展望未来,我们靠什么凝聚人心、汇聚力量,将民族复兴的梦想化为现实?“实现中国梦必须弘扬中国精神”——新一届中央领导集体的响亮回答,激励着全国各族人民团结一心、自强不息,更加朝气蓬勃地迈向未来。中国精神就是以爱国主义为核心的民族精神,以改革创新为核心的时代精神。这种精神是凝心聚力的兴国之魂、强国之魂。让我们反思一下:我是真正爱国吗?我有没有做过有损于祖国和人民的事情?我可以为祖国的繁荣富强和实现中华民族的伟大复兴做些什么呢?作为一个中华儿女应该拥有怎样的爱国心?请大家一起唱歌曲《中国梦》。

　道德讲堂一 爱国祖国,最崇高、最神圣、最亲切的名字,作为炎黄子孙怎能不将自己的前途、荣辱与祖国联系在一起,怎能不将自己的幸福和生命维系在祖国母亲的身上呢?把个人的命运与祖国的命运直接联系起来,这正是爱国主义真谛之所在。同学们,我们应该向这两位模范学习,为实现“中国梦”这个目标坚持不懈,奋斗不止,为人民、为国家作出贡献,这样一生才有意义。怒发冲冠,凭栏处,潇潇雨歇。

　抬望眼,仰天长啸,壮怀激烈。三十功名尘与土,八千里路云和月。

　莫等闲,白了少年头,空悲切。靖康耻,犹未雪;臣子恨,何时灭?

　 驾长车,踏破贺兰山缺。壮志饥餐胡虏肉,笑谈渴饮匈奴血。

　待从头,收拾旧山河,朝天阙。

　道德讲堂一 爱国习近平总书记指出:“生活在我们伟大祖国和伟大时代的中国人民,共同享有人生出彩的机会,共同享有梦想成真的机会,共同享有同祖国和时代一起成长和进步的机会。有梦想,有机会,有奋斗,一切美好的东西都能够创造出来。”你是怎么看的?有什么体会要与大家分享?(现场提问)(邀请至少3位同学谈感悟。)面对鲜艳的五星红旗,我们庄严宣誓:忠于祖国,热爱人民,志存高远,脚踏实地。崇尚科学,勇于创新,谦虚谨慎,终身学习。诚实守信,知荣明耻,牢记校训,团结守纪。完善人格,强健体魄,意志坚定,心理健康。服务国家,奉献社会,勤俭节约,共铸辉煌。现在我们把收集到的书签送给大家。祝福大家每一天都过得幸福快乐,让我们一起携手共勉,为实现自己的个人梦想和实现中华民族伟大复兴的中国梦而努力奋斗!

　道德讲堂二 明礼我国素有“礼仪之邦”之称,孔子曾推行“礼治”,认为“不学礼,无以立”;荀子也把学礼的重要性与国计民生等相联系,认为“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”;周总理更是礼仪方面的一个光辉典范,曾多次被外国政治家称为“做人的楷模”、“真正有教养的中国人”。礼仪是人们在社会交往中形成的,为表示尊重、敬意、友好而共同遵循的行为准则和规范。对个人来讲,礼仪是一个人道德水平、思想修养、交际能力的外在表现;对社会来讲,礼仪是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。

　道德讲堂二 明礼请每个同学自制一张小书签,内容是知礼、懂礼、行礼的名言名句。顾名思义,道德讲堂就是一个引导人们讲道德、存好心、做好人的地方。崇德向善是我们中华民族的传统美德,也是我们全体社会成员的共同精神追求。一个人,只有存好心,才能当好人;只有当好人,才能有好报。古人讲“积善之家必有余庆”,好人自有好报,好人一生平安。我们来到这里,就是要用道德的力量来激励自己,用道德的阳光来温暖心灵,立于德,践于行,做一个谦恭有礼的学生,做一个谦恭有礼的社会人。今天,道德讲堂的主题是“明礼”。一滴水珠,足以折射太阳的光辉;一片绿叶,足以展现森林的生机。我们的一个笑容、一个眼神、一句问候,可能就是展现这座城市文明风范的一个符号,成为中国递给世界的一张文明名片。请大家低头思考,叩问心灵:我们在平时的人际交往中有没有注重礼仪?对于我们自身来说,礼仪体现在一言一行中,怎样让仪态、仪容、仪表、言语都充满美感,让人如沐春风?在你的心目中,如何做才是文明知礼的中国人呢?请全体起立,一起唱《礼仪之邦》。

　道德讲堂二 明礼古语说:“国将兴,必贵师而重傅。”从古至今,尊师重道、知书达理都是我们中华民族的美德。1.不学礼,无以立。(《论语》)2.礼,经国家,定社稷,序民人,利后嗣。(《左传》)3.夫礼,天之经也,地之义也,民之行也。(《左传》)4.人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。(荀子)5.人有礼则安,无礼则危。(《礼记》)

　道德讲堂二 明礼今天我们听了、看了很多知礼、懂礼、行礼的故事,相信在座的每一位同学都有一定的感悟,对于我们来说,礼仪体现在一言一行中,怎样让仪态、仪容、仪表、言语都充满美感,让人如沐春风?(现场提问)(邀请至少3位同学谈感悟。)孔子说:“礼不下庶人”。对每个人来说,礼仪是领略人生风景的最佳见证。以礼服人,正是这个时代最看重的。百行以德为首,道德是一个人的立身之本。做人,应该身先立德。请全体起立,向“德”鞠躬,行尊德礼。(礼毕)请坐!现在我们把收集到的书签送给大家,希望大家知礼、懂礼、行礼,这不仅提升个人的内在素质,让人与人之间的交往变得更愉快,也让文明、有礼在我们的校园、我们的班级蔚然成风。

　道德讲堂三 团结以爱国主义为核心的民族价值观是我国社会主义核心价值体系的一项基本内容。习近平总书记指出:“实现中国梦必须凝聚中国力量。这就是中国各族人民大团结的力量。中国梦是民族的梦,也是每个中国人的梦。只要我们紧密团结,万众一心,为实现共同梦想而奋斗,实现梦想的力量就无比强大,我们每个人为实现自己梦想的努力就拥有广阔的空间。”在中国特色社会主义建设中,全国人民超越了民族、地区、阶层等各方面的差异,认清了为中华民族的伟大复兴而构建社会主义和谐社会的总体价值目标,形成了共同的理想信念和道德规范,尊重差异,包容多样,各尽所能,团结奋斗,正是社会主义核心价值体系的统摄、定向和凝聚作用之所在。

　道德讲堂三 团结1.下载歌曲《爱我中华》。

　2.准备诵读经典的材料(每人一份)。3.每位同学准备信封、信纸、笔和卡纸。我们中国已经走过了60多年的坎坷路程,时至今日,全世界的人们都在关注着崛起的中华民族,我们都为自己作为中华民族的一名儿女而感到自豪。中华民族是56个民族团结的大家庭,各族人民和睦相处,情同手足。正是因为有了各族人民的大团结,才铸就了我们中华民族的辉煌繁荣,创造了光辉灿烂的历史文化。本期道德讲堂的主题是“民族团结”。请大家低头思考,扪心自问:看见回族人民不吃猪肉,看见新疆少数民族用手抓饭吃,我是怎么想的?还有,我知道我们国家有哪些少数民族吗?我对这些少数民族的民族构成、民族分布的特点、服饰以及风俗习惯了解多少呢?想一想:我们在日常生活当中曾为民族团结做了些什么呢?全体起立,让我们唱响歌曲《爱我中华》。这首《爱我中华》是第四届中国少数民族运动会的会歌。每当听到这首优美的旋律,我们都能深深地感受到中华民族大家庭的团结和兴盛。我们伟大的祖国,960万平方公里的土地,少一寸也不行;56个民族,缺一不可。只有民族团结,我们的生活才会越来越好,我们的祖国才会越来越强大。

　道德讲堂三 团结文化程度不高的阿里木,说出话来却让人很感动:“人关心人多一点,这个社会就多一点和谐。人人都来关心教育,我们的社会就和谐了。”一粒种子能长成参天的大树,一滴海水能折射出太阳的光芒。这不正是我们各民族团结一心共谋发展的缩影吗?1.凡是人,皆须爱,天同覆,地同载。(《弟子规》)2.各美其美,美人之美,美美与共,天下大同。(费孝通)

　 3.天时不如地利,地利不如人和。(孟子)4.单丝不成线,独木不成林。(俗语)5.二人同心,其利断金。(《周易·系辞》)6.万人操弓,共射一招,招无不中。(《吕氏春秋》)7.三个臭皮匠顶个诸葛亮。(俗语)8.人心齐,泰山移。(俗语)9.能用众力,则无敌于天下矣;能用众智,则无畏于圣人矣。(《三国志》)10.五人团结一只虎,十人团结一条龙,百人团结像泰山。(邓中夏)

　道德讲堂三 团结请大家拿起手中的纸和笔,用你们的诚心善意来给云南、新疆或西藏的少数民族学生们写一封信,交流学习和生活情况,互通信息,为促进民族大团结尽一份力。请大家起立,向“德”字鞠躬,行尊德礼。现在开始敬礼。(主持人带领大家向“德”字敬礼。)请大家拿出准备好的卡纸,用心折出一个“心”来,再在这颗“心”上写上“民族团结,爱我中华”的话语,然后放进刚才的信封里一起寄送给对方。我们每个人就像一束阳光,一束光能照到多大的地方呢?13亿多束光混在一起,无比耀眼,灿烂发光,能照亮全世界。我们每个人就像一根筷子,一根是很容易折断的,13亿多根筷子绑在一起,就坚如长城。让我们共谱“民族团结,爱我中华”之赞歌吧!

　道德讲堂四 勤俭勤俭节约是我们民族世代相传的精神财富,也是我们民族百折不挠、生生不息的力量源泉。党的十八大以来,党中央提出反对奢靡之风,建设节约型社会,这是实现民族复兴、筑就中国梦的坚实基础。“历览前贤国与家,成由勤俭败由奢。”这是历史上的有识之士从家族兴衰、社稷兴亡、朝代更替的无数经验教训中得到的一条深刻警示。可以说,勤俭与否事关国家发展和民族兴衰。让我们重新考量勤俭节约这种传统美德的时代意义,从我做起,把这种美德传承下去,发扬光大。

　道德讲堂四 勤俭请同学们利用废瓶罐、旧报纸制作小礼品、小卡片,并在卡片上写上节约“金点子”。曾几何时,“谁知盘中餐,粒粒皆辛苦”的诗句常在耳边回响;曾几何时,“一粥一饭,当思来之不易;半丝半缕,恒念物力维艰”的古训仍在心头萦绕;放眼今天,环保节能成了国家的发展策略,习近平总书记关于“厉行勤俭节约、反对铺张浪费”的重要批示在社会上引起强烈共鸣。节约是一种美德,节约是一种创造,节约是中华民族的优良传统,是我们今天实现中国梦的重要基石。请大家闭上眼睛低头思考,在日常生活中,我们是否能做到勤俭节约呢?请大家一起清唱《勤俭节约歌》。

　道德讲堂四 勤俭听完杨善洲和李嘉诚的故事,或许我们对节俭有了一番新的认识。是的,人生的成功往往不是侥幸的事情,而生活的节俭可以造福社会,人生的平凡可以造就伟大。要实现最大的人生价值,它需要我们身上具备很多的素质,而勤和俭肯定是当中不可或缺的两种。1.锄禾日当午,汗滴禾下土。谁知盘中餐,粒粒皆辛苦。(李绅《锄禾》)2.不戚戚于贫贱,不汲汲于富贵。(陶渊明《五柳先生传》)3.静以修身,俭以养德。(诸葛亮《诫子书》)4.天下之事常成于困约,而败于奢靡。(陆游)5.强本而节用,则天不能贫。(荀子《天论》)6.节约节约,积少成多,一滴两滴,汇成江河。(谚语)7.行船靠掌舵,理家靠节约。(谚语)8.节俭是你一生中食之不完的美筵。(爱默生)9.奢则妄取苟且,志气卑辱;一从俭约,则于人无求,于己无愧,是可以养气也。(罗大经)

　道德讲堂四 勤俭节约是一种文化,更是一种责任,我们要形成节约意识,养成节约习惯。课前很多同学变废为宝,争做“节约小达人”,下面有请代表们上台展示、介绍。希望每一个同学都能成为自觉节约的公民,从点滴做起,从我做起,从小事做起。勤俭节约是中华民族的传统美德,是我们个人道德的主要支点,也是国家发展的重要动力。可以说,中国梦的实现离不开“勤”,所以我们要勤劳兴邦;中国梦的实现也离不开“俭”,所以我们要节约强国。联合国把每年10月31日定为“世界勤俭日”,呼吁全世界人民勤俭节约。下面,让我们进入“敬道德”环节。请大家起立,向“俭”字鞠躬敬礼。请大家将亲手制作的小礼物和节约“金点子”的小卡片赠给自己的好朋友,传递一种节约观念,送出一份倡议!

　道德讲堂五 敬业敬业自古以来就是中华民族的传统优良品德。敬业是一种专心致志的态度,是一种默默奉献的精神。唯有专心,才能精益求精;唯有奉献,才能产生价值。虽然个人的敬业犹如小小的浪花微不足道,但无数的浪花终将汇成大海。敬业既要执着热诚,表里如一,还要不断鞭策勤勉,自省反思。它要求每个人都要热爱本职工作,用恭敬、严肃的态度对待自己的工作,提倡奉献精神。党的十八大报告把“敬业”纳入社会主义核心价值观,这对个人的发展、社会的进步、中国梦的实现都有十分重要...

篇九：知礼懂礼行礼内容

代公共礼仪作业

　 姓名：侯红云

　班级：工管 092 班

　学号：09414100234

　礼仪在当代的价值以及对校园文化的影响

　礼仪，众所周知，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。是人们步入文明社会的“通行证”。

　礼仪是一个国家，一个名族开化、进步和兴旺的标志，我国素有“礼仪之邦”的美誉。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼。

　礼仪是人类文明的标志，是每一个人生命旅途中的一门必修课，知礼懂礼、守礼行礼是一个人立足社会的基本前提，成为走向社会后获得自尊与自信，理解与支持的重要手段，是成就事业，获取成功的重要条件，是现代人的做事根本，立业之基。“不学礼，无以立”，孔子的这句名言告诉我们，礼仪是中华民族优秀的传统美德的一部分。

　什么是礼仪？我们不禁会问。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和方式。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪，服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。总之，礼仪既是以恰当的方式来表达和展示对他人的尊重。

　在当今的世界，文化以及经济和政治相互交融和充斥，相互渗透，文化的力量，不仅仅深深的熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中，而且还成为当今各国综合国力和国际竞争力的一个重要组成部分，并且对于人们的思想以及国家的政治影响越来越大，在当今的世界中，礼仪对于加强人们之间的联系和合作，推动社会进步中，礼仪有着不可替代的价值。其价值主要体现在：第一，礼仪有助于弘扬传统文化，文明古老的中华民族 创造了人类历史上最灿烂的文化。中华民族，素以礼仪之邦闻名于世，几千年来，各族人名创造了一整套独具特色的礼仪 ，这些礼仪反映了我们民族的传统美德和优良品质，勾勒了我们民族的历史风貌，而且对于当代人也有很大的教育意义。第二：有助于提高个人素养，在人际交往中、礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳，它不仅反应这一个人的交际技巧和应变能力，而且还反应这一个人的气质风度，阅历见识，道德情操、精神风貌。因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，而有道德才会高尚，有教养才能文明。第三：有助于塑造组织的形象，良好的组织形象是任何组织所刻意追求的目标，组织形象的塑造往往处处都需要礼仪。组织的形象常常是在不经意间体现并塑造出来的，整洁优雅的环境，宽敞明亮，井然有序的办公室，独具个性的，富有哲理的价值观等，都会给公众留下深刻的印象，礼仪是塑造组织形象的基础工程。第四：礼仪有助于改善人际关系，任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。

　马克思说过“社会是人们交往的产物。”没有社交活动，人类的生活是难以想象的，人们参加社交活动，多为调节紧张的生活，建立友谊，交流情感，增长见识，获取信息等，而且在当代的社会中，对于人们的社交又提出了新的更高的要求，随着社会的不断发展，物质生活的不断丰富，人们的社交的需要就越会显示它的价值，一个人与他人打交道就不能不讲礼仪，运用礼仪，可以帮助人们规范彼此的交际活动，更好的向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好和善良、增进大家彼此之间的了解和信任。第五，有利于建设精神文明，世界各国和各个民族都十分重视交往的礼节礼貌，

　把它视为一个国家和民族文明程度的重要标志，正如古人所说“礼义廉耻，国之四维”，礼仪是立国的精神要素之本。随着我国的改革开放的深入和社会主义市场体制的确立，我国的经济发展和国际接轨，这些都对我国的精神文明建设提出了更高的要求，只有提高中华民族整体的文明礼貌素质，才能造就一个和谐的社会环境和人际关系，吸引更多的投资和国际间的礼貌素质，从而推动我国经济的建设发展，提倡讲究礼仪，做到文明礼貌，必将有利于促进我国的精神文明建设。

　校园是社会的一个重要组成部分，可以说对于我们学生来说既是一个小社会，礼仪在校园中有着一个不可替代的作用，具有重要的影响，礼仪是校园文化建设的一个重要组成部分，校园文化是指校园中的物质文化和精神文化，良好的校园文化环境，具有催人奋发向上、积极进取、开拓创新的教育力量。它可以促使学生在一种无形的巨大力量推动下，在积极向上的氛围中受到激励、鞭策、健康成长。而就目前大部分校园的文化建设上不难发现，校园礼仪等得宣传和学习并没有达到标准，在大学校园仍有许多不知礼、不守礼、不文明的行为，还有许多与大学生的礼仪修养、与校园精神文明建设极不和谐的现象。可见，对大学生进行礼仪教育具有跨时代、跨世纪的特殊意义。因为，礼仪教育不仅是校园文化素质教育的必需，而且也是社会文明进步的强烈要求。

　首先，礼仪的学习能够使得大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康，从而进一步加强校园的精神文建设。当代大学生随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有了新的发展，他们十分渴望获得真正的友谊，进行更多的情感交流。通过人际交往活动，并在交往过程中获得友谊，是适应新的生活环境的需要，是从“依赖于人”的人发展成“独立”的人的需要，也是大学生成功地走向社会的需要。事实上，在大学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对一个人的成长和学习有着十分重要的影响。实践表明，良好的人际交往有助于提高大学生的自信和自尊，降低挫折感等，这些都是十分有益于大学生身心健康，而且也会使大学生最大限度地避免不良情绪的产生，产生了不良情绪则能够得到有效的排遣。同时，礼仪本身就是一种特殊的语言，让大学生学习和掌握礼仪的基本知识和规范，他们就能凭借它去顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系。这样，不仅是形成良好的社会心理氛围的主要途径，而且对于大学生个体来说，也具有极其重要的心理保健功能。

　 其次，礼仪教育促进了大学生的社会化，提高社会心理承受力，提高个人的思想道德素质。使得整个学校的学生素质得到提高。人在社会化过程中，礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。因为，礼仪是整个人生旅途中的必修课。大学生堪称“准社会人”，还不是真正的社会人。他们有一种强烈地走向社会的需要，同时又普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作岗位后如何与领导、同事打交道，然而大学生的社会心理承受力直接影响到交际活动的质量。对大学生进行礼仪教育，让大学生掌握符合社会要求的各种行为规范，不仅满足大学生走向社会的需要，更好地促进大学生社会化；而且，还可以培养大学生适应社会生活的能力，提高他们的社会心理承受力。对于整个学校的文化也有一定的提升。

　再次，礼仪教育有利于对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质。文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养大学生的内在品格和修养，也就是塑造大学生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。礼仪教育涵盖了中国民族的文化教育和道德教育。可见，礼仪教育更能直接地教会大学生如何与人相处，如何做文明人，使得校园文化中的大学生的人文素质教育落到实处。

　最后，礼仪的学习有利于强化大学生文明行为促进社会主义精神文明建设。礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。因为讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过礼仪教育，让大学生明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。通过

　礼仪教育进一步提高大学生的礼仪修养，培养大学生应对酬答的实际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养。让文明之花在我们校园遍地开放。如果人人讲礼仪，我们的社会将充满和谐与温馨。

　总之，礼仪是我们生活中不可缺少的一部分，不仅在校园之中还是对于整个当今的社会，都起着一个举足轻重的地位，校园因为学生学礼懂礼而更加得充满活力，而整个社会也因人们礼仪素质水平的提升而更加得文明。

　 。

　三严三实开展以来，我认真学习了习近平总书记系列讲话，研读了中央、区、市、县关于党的群众路线教育实践活动有关文件和资料。我对个人“四风”方面存在的问题及原因进行了认真的反思、查摆和剖析，找出了自身存在的诸多差距和不足，理出了问题存在的原因，明确了今后努力的方向和整改措施。现将对照检查情况报告如下，不妥之处，敬请各位领导和同志们批评指正。

　一、存在的突出问题

　 一是学习深度广度不够。学习上存在形式主义，学习的全面性和系统性不强，在抽时间和挤时间学习上还不够自觉，致使自己的学习无论从广度和深度上都有些欠缺。学习制度坚持的不好，客观上强调工作忙、压力大和事务多，有时不耐心、不耐烦、不耐久，实则是缺乏学习的钻劲和恒心。学用结合的关系处理的不够好，写文章、搞材料有时上网拼凑，求全求美求好看，结合本单位和实际工作的实质内容少，实用性不强。比如，每天对各级各类报纸很少及时去阅读。因而，使自己的知识水平跟不上新形势的需要，工作标准不高，唱功好，做功差，忽视了理论对实际工作的指导作用。

　二是服务不深入不主动。工作上有时习惯于按部就班，习惯于常规思维，习惯于凭老观念想新问题，在统筹全局、分工协作、围绕中心、协调方方面面上还不够好。存在着为领导服务、为基层服务不够到位的问题，参谋和助手作用发挥得不够充分。比如，到乡镇、部门、企业了解情况，有时浮皮潦草，不够全面系统。与基层群众谈心交流少，没有真正深入到群众当中了解一线情况，掌握的第一手资料不全不深，“书到用时方恨少”，不能为领导决策提供更好的服务。

　三是工作执行力不强。日常工作中与办公室同志谈心谈话少，对干部思想状态了解不深，疏于管理。办公室虽然制定出台了公文办理、工作守则等规章制度，但执行的意识不强，有时流于形式。比如，办公场所禁止吸烟，这一点我没有严格执行，有时还在办公室吸烟。

　四是工作创新力不高。有时工作上习惯于照猫画虎，工作只求过得去、不求过得硬，存在着求稳怕乱的思想和患得患失心理，导致工作上不能完全放开手脚、甩开膀子去干，缺少一种敢于负责的担当和气魄。比如，做协调工作，有时真成了“传话筒”和“二传手”，只传达领导交办的事项，缺乏与有关领导和同志共同商讨如何把事情做得更好，创造性地开展工作。

　 五是深入基层调查研究不够。工作中，有时忙于具体事务，到基层一线调研不多，针对性不强，有时为了完成任务而调研，多了一些“官气”、少了一些“士气”。往往是听汇报的多，直接倾听群众意见的少；了解面上情况多，发现深层次问题少。比如，对县委提出的用三分之一时间下基层搞调研活动，在实际工作中却没有做到。即使下基层，有时也是走马观花，蜻蜓点水，让看什么看什么，让听什么听什么。在基层帮扶工作上，有时只注重出谋划策，抓落实、抓具体的少，对群众身边的一些小事情、小问题关心少、关注不够。

　六是主观能动性发挥不够。自认为在办公室工作多年，已经能够胜任工作，有自满情绪，缺乏俯下身子、虚心请教、不耻下问的态度。对待新问题、新情况，习惯于根据简单经验提出解决办法，创新不足，主观上存在满足现状，不思进取思想，主观能动性发挥不够。

　七是对工作细节重视不够。作为办公室负责人，存在抓大放小，不能做到知上、知下、知左、知右、知里、知外，有时在一些小的问题上、细节上没有做好，导致工作落实不到位，出现偏差。

　八是工作效率不是很高。面对比较繁重的工作任务，工作有时拈轻怕重、拖拉应付、不够认真。存在不推不动、不够主动，推一推动一动、有些被动。比如，文稿材料的撰写，有时东拼西凑、生搬硬套、缺乏深入思考。有时也存在着推诿扯皮现象，不能及时完成，质量也难以保证。对于领导交办的事项，有时跟踪、督导的不够，不能及时协调办理，缺乏应有的紧迫感，缺乏开拓创新精神，致使工作效率不高。

　二、产生问题的原因分析 认真反思和深刻剖析自身存在的问题与不足，主要是自己没有加强世界观、人生观、价值观的改造，不注重提高自身修养，同时受社会不良风气的影响，在具体应对上没有很好地把握自己，碍于情面随波逐流。产生问题的原因主要有以下几方面。

　（一）自身放松了政治理论学习。对政治理论学习的重要性认识不足，重视程度不够。尤其是在处理工作与学习关系方面，把工作当成硬任务，把学习当作软指标，对政治理论学习投入的心思和精力不足，缺乏自觉学习的主动性和积极性。

　（二）宗旨意识有所淡化。由于乡镇工作比较辛苦，从基层回到机关工作后，产生了松口气的念头，有时不自觉产生了优越感和骄傲自满的情绪。听惯了来自各方面的赞誉之声，深...

篇十：知礼懂礼行礼内容

务礼仪培训

　 60%

　外表

　 仪表

　40%

　声音

　 谈话内容

　 三秒钟印象

　礼仪的概念

　个人形象

　行动计划

　个人修养

　电话礼仪

　办公礼仪

　谋面礼仪

　其它常见礼仪

　目录

　礼仪的概念

　良好的礼仪能够：

　- -

　展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；

　- -

　有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；

　- -

　满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。

　哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？

　个人修养 职业态度

　- -

　创新精神 — 不拘泥习惯，能够不断产生新思路；

　- -

　坚持原则 — 不唯上，不唯权；

　- -

　开放的头脑 — 勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；

　- -

　团队精神 — 团队合作，尊重他人；

　个人修养 职业态度

　- -

　适应 — 适应公司文化，工作方式；

　- -

　勤奋 — 努力工作，不断学习；

　- -

　有序 — 利落、有条不紊；

　- -

　高效 — 追求效率和效益。

　- -

　敬业 — 以工作为荣，设定高的工作目标；

　- -

　主动 — 主动承担工作；

　个人形象  仪表

　 男式服饰

　 女士服饰

　 商务便装

　 行为举止

　练习一

　形象诊断  自我诊断

　 相互诊断

　 集体诊断

　个人形象：仪表 头发

　- -

　应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；

　- -

　男士：

　不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；

　- -

　女士：

　披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。

　个人形象：仪表 脸部

　口腔

　- -

　口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。

　- -

　男士：

　尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；

　- -

　女士：

　不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。

　个人形象：仪表 指甲

　- -

　不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。

　香水

　- -

　男士：

　应尽量使用名牌的男士专用香水；

　- -

　女士：

　不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。

　个人形象：男士服饰 帽子

　- -

　商务工作不可戴帽子、围巾。

　服装

　- -

　正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带 ；

　个人形象：男士服饰 西装

　- -

　西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；

　个人形象：男士服饰 衬衣

　- -

　衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1 1 公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；

　个人形象：男士服饰 领带

　 - -

　领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外, ,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。

　个人形象：男士服饰 腰带

　- -

　一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。

　裤子

　- -

　裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。

　个人形象：男士服饰 皮鞋

　- -

　男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。

　袜子

　 - -

　应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子， 尤其是不能穿白袜子 。

　个人形象：女士服饰 帽子

　- -

　女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。

　服装

　- -

　女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。

　个人形象：女士服饰 裙子、裤子

　- -

　不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。

　鞋

　- -

　鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。

　个人形象：女士服饰 袜子

　- -

　必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。

　提包

　- -

　女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。

　不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。

　个人形象：商务便装 商务便装：

　商务活动中较为随意的服装。

　商务便装的着装时间

　- -

　一般在星期五和周末；

　- -

　但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。

　个人形象：商务便装 商务便装的基本要求

　- -

　可不着西装上衣；

　- -

　可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；

　- -

　可穿质地好带领的T T 恤衫，不要透明或上面有字；

　- -

　可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；

　- -

　最好不穿牛仔裤。

　个人形象：工作证的佩戴  您如何看待您的工作证（胸卡）？

　 您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？

　工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事

　个人形象：行为举止 要

　- -

　与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；

　- -

　保持同他人 80cm_1m 的距离；

　- -

　说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3 3 —5 5 秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；

　个人形象：行为举止 - -

　语速适中；

　- -

　手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；

　- -

　站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；

　- -

　坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。

　要

　个人形象：行为举止 - -

　视线游移或面无表情；

　- -

　大声笑闹或窃窃暗笑；

　- -

　精神萎靡不振；

　- -

　语速过快；

　- -

　手势过于夸张；

　- -

　用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；

　- -

　走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; ;

　- -

　坐姿懒散、翘脚或抖动。

　不

　要

　 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

　 站 站

　姿

　站 站 姿

　轻轻入座 ， 至少坐满椅子的２／３ ，后背轻靠椅背 ， 双膝自然并拢 （ 男性可略分开 ）

　。

　对坐谈话时 ， 身体稍向前倾 ，表示尊重和谦虚 。

　如果长时间端坐 ， 可将两腿交叉重叠 ， 但要 注意将腿向回收 。

　坐 坐

　姿

　坐 坐

　姿

　一脚在前 ， 一脚在后 ， 两腿向下蹲 ，前脚全着地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后脚跟提起 ， 脚掌着地 ， 臀部向下。

　。

　研讨：如何拾起地上的钥匙？ ？

　蹲 蹲

　姿

　3 0 度 度行礼 1 5 度 度行礼 4 5 度 度行礼 行 行

　礼

　 微笑是一种国际礼仪 ， 能充分体现一个人的热情 、 修养和魅力 。

　在面对客户 、 宾客及同仁时 ， 要养成微笑的好习惯。

　。

　微 微

　笑

　电话礼仪  接听电话流程

　 转接电话流程

　 电话留言流程

　 接听电话礼仪

　 接听电话技巧

　 拨打电话礼仪

　电话礼仪：接听电话流程 接电话

　开头语

　需要转接电话

　转接流程

　感谢对方来电/ / 结束/ / 等对方先挂机

　热情应答

　请对方留言

　留言流程

　电话礼仪：转接电话流程 问对方是否愿意等待转接并解释转接原因

　转接电话

　感谢对方等待

　对方接受转机

　对方不愿意等候

　请对方留言

　电话礼仪：电话留言流程 请对方留言

　写下留言

　检验留言的准确性

　电话礼仪：接听电话礼仪 接电话、问候

　- -

　接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；

　- -

　接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；

　- -

　如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“ 让您久等了 ” 。

　电话礼仪：接听电话礼仪 留言

　- -

　若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；

　- -

　按 Who 、 When 、 Where 、 Why 、 what 、 How询问并记录；

　- -

　记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。

　- -

　电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；

　电话礼仪：接听电话礼仪 通话后

　- -

　应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；

　- -

　留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在 “ 电话留言便条 ” 上，以口头形式传达，或以便条形式传递。

　电话礼仪：接听电话技巧  在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；

　 上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安；

　 对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；

　 通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲 “ 请您稍等 ” ，然后捂住话筒，小声交谈；

　电话礼仪：拨打电话礼仪 拨打前

　- -

　时间与时机的选择得当；

　- -

　谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。

　接通后

　- -

　对相识的人，简单问候即谈主题；

　- -

　对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；

　- -

　用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。

　电话礼仪：拨打电话礼仪 拨打中

　- -

　表达全面、简明扼要。

　- -

　需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；

　- -

　交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。

　情况处理

　- -

　如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；

　- -

　记住委托人姓名，致谢。

　练习

　你问我答 1 1 、 一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。

　2 2 、 你接到一位客户的电话，抱怨他买的熊猫手机品质不好，给他增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激动，言语有些过激，如何处理？

　电话礼仪：常见问题讨论  能使用电话免提功能吗？

　 能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，应怎样回答？

　 如对方向你要你同事的私人联系方式，你怎样做？

　 如对方打错电话，应怎样处理？

　 如对方的语言听不懂怎么办？

　 如电话突然中断，应如何处理？

　办公礼仪  办公环境

　 办公礼仪

　 外出礼仪

　办公礼仪：办公环境 公共办公区

　- -

　不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。

　- -

　饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。

　- -

　不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。

　- -

　最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。

　办公礼仪：办公环境 个人办公区

　- -

　办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。

　- -

　当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。

　- -

　下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。

　办公礼仪：注意事项  打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；

　 当来访者出现时应由专人接待，说 “ 您好，我能帮您做些什么吗？ ” ；

　 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；

　 当他人输入密码时自觉将视线移开；

　 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；

　 对其他同事的客户也要积极热情；

　 在征得许可前不随便使用他人的物品；

　 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。

　办公礼仪：外出礼仪  需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；

　 若上级主管不在，应向同事交代清楚；

　 出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；

　 如遇到住处变动，手机不通，E E- - mail 无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。

　谋面礼仪  会面

　 接待来访

　 拜访

　谋面礼仪：会面 会面流程

　问

　候

　介

　绍

　交换名片

　谋面礼仪：会面 问候礼仪

　 问候

　- -

　热情大方，注视对方眼睛。

　 握手

　- -

　有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；

　- -

　不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。

　谋面礼仪：会面 介绍礼仪

　  主方主持介绍 —— 有序原则

　- -

　由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；

　- -

　被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；

　- -

　作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。

　谋面礼仪：会面 交换名片礼仪

　  取名片

　- -

　名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。

　 递名片

　- -

　应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。

　- -

　拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；

　谋面礼仪：会面 交换名片礼仪

　 看名片

　- -

　如果是外国人，还可...

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