XX区街道为民服务中心窗口设置方案 XX区街道为民服务中心窗口设置方案为着力构建透明、高效、廉洁、便民的服务型政府，努力打造“依法行政、便民高效、公开公正、廉政文明”的下面是小编为大家整理的XX区街道为民服务中心窗口设置方案 ,供大家参考。
XX区街道为民服务中心窗口设置方案
为着力构建透明、高效、廉洁、便民的服务型政府，努力打造“依法行政、便民高效、公开公正、廉政文明”的一站式公共服务平台，发挥优质高效的行政审批服务效能，结合全区街道实际，特制定以下方案：
一、工作原则
按照以人为本，执政为民的要求，坚持依法行政、规范服务、提高效率，进一步整合行政资源、优化资源配置、形成服务合力，着力构建街道为民服务体系，真正把街道为民服务平台建成密切联系群众和为基层办实事的重要窗口，为加快经济社会又好又快发展创造良好的政务服务环境。
二、窗口布局
1、服务大厅。在现有各为民服务中心，按照方便群众的原则，改造完善服务大厅，合理设置服务窗口，满足集中服务需要，做到窗明几净、环境整洁。
2、服务设施。设施齐全，布局合理，有满足服务所需要的办公桌椅、电脑、打印机、复印机、自助终端机、查询机等设备，并配备服务指南、政策信息发布栏等设施。
3、标识标牌。全区各街道在醒目位置统一悬挂为民服务中心标牌，内容为“ＸＸ街道为民服务中心”，白底红字。办事大厅背景墙统一悬挂“便民、高效、规范、廉洁”字样。
4、工作牌。窗口工作人员应挂牌上岗，柜台设置座牌，标明工作人员姓名、事项名称等事项。
三、窗口设置
为方便群众办事，合理设置窗口，接受群众监督，让群众满意，根据“应尽必尽”的原则，XX区街道为民服务中心设置四个大类：
1、帮办代办类（一窗受理）：负责接待、咨询、引导、帮办、受理办件等服务；
2、社会保障类。主要办理人社（劳动就业、居民养老保险、社保补贴审核）等事项；
3、公共服务类。主要办理民政（社会各项救助政策申请受理、城乡低保、社会救助、优抚）、残联（办理残疾证、残疾人认定申请受理）、计生（办理独生子女奖励申请、出具生育情况证明）等事项；
4、经济发展类。主要包括住建（廉租房申请受理）、建环（房屋宅基地原始档案查询）、市场监管（个体工商户登记）等事项。
四、窗口工作人员的选配及管理
按照“素质高、能力强、业务熟、服务优”的总体要求选派窗口工作人员。窗口工作人员的选配要定员定岗，负责处理日常工作和窗口接办件工作，受理所属事项的群众咨询，不得随意更改工作人员或办理事项内容，确保工作时间每个窗口都有工作人员坚守岗位，杜绝群众办事找不到人的现象发生。
五、规范各项工作制度
1、定期培训制度。全区各街道需建立为民服务中心工作人员名册和《工作手册》，加强工作人员各类培训,全面了解街道的工作内2容，强化职业操守，不断提升政策理论水平和专业服务水平，更好地服务辖区居民。
2、服务公开制。在各服务窗口设立标示牌，工作人员佩证挂牌上岗，设置服务导示图、服务咨询、监督电话和服务公告栏等，将服务内容、办事程序、申报材料、法律依据、办理期限和收费标准在办公场所公示公开。
3、服务规范化。为民服务中心窗口工作实行规范服务，要求使用文明用语，做到礼貌待人、热情、耐心、细致服务，尽量减少办理环节，缩短办事时间，提高办事效率。
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