蓬莱联社强化措施全力以赴备战亚运会

为保障第16届亚运会期间的金融服务工作，蓬莱联社从促进业务发展，提升整体形象的大局出发，通过强化教育培训、措施落实和风险排查，确保以文明规范、优质高效的服务迎接亚运会的胜利召开。

一、强化教育培训，提高服务水平。一是推广文明规范服务礼仪。聘请礼仪培训师进驻营业网点进行现场指导，开展服务礼仪、服务技巧和普通话培训，规范着装、仪容仪表仪态，并按照文明服务礼仪的要求，制定了文明服务礼仪规范。要求广大员工率先垂范，积极推广使用普通话，努力提升服务档次。二是规范内勤晨会制度。该社将“三无一优”的标准贯彻落实到临柜操作人员的日常工作中，使“无违规、无投诉、无差错”的标准作为每一名员工工作的最高准则，要求一线操作人员在每天的晨会上进行对照检查，进一步丰富内勤晨会的内容。三是开展业务技术练兵。按照大学生业务技术三年达标规划，对新入社的大学生实行一对一帮助指导，督促他们积极开展岗位练兵活动，联社每季组织业务技术比赛，努力营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，不断提高大学生员工的岗位操作技能。

二、强化措施落实，增强服务功能。一是配齐服务设施。对全辖所有网点进行全部走访，对缺少一米线、雨伞架、饮水机、报夹、宣传栏等便民服务设施的网点，抓紧购置配备到位，并规范统一服务标识；对城区和乡镇较大的营业网点，着手安装排队叫号机、大屏幕电视和LED电子屏，聘请专业人士策划对外宣传广告，统一宣传口径，在大屏幕电视上循环播放，努力打造精品网点，增强对客户的吸引力。二是完善银行卡受理环境。对城区各大商场、超市、酒店、宾馆、医院、学校、车站、码头、旅游景点、新兴住宅小区等人员密集的区域进行考察，大力发展特约商户，安装POS机具，积极抢占城区自助设备市场份额，不断优化信通卡业务受理环境。三是畅通支付结算渠道。对城区和乡镇较大的营业网点，积极争取开通大小额支付系统，扩大通汇网点覆盖面，进一步畅通结算渠道，为广大客户提供便利。

三、强化风险排查，切实防范风险。一是加大网络安全管理力度。联社与各部、各基层社签订亚运会期间信息科技安全管理责任状，加强对联社机房环境、主机、网络、配电和消防等关键技术资源的检查检测和营业网点信息科技风险排查，对发现的风险点和安全隐患立即下发整改通知书，督促基层社限期整改，确保网络系统安全稳健运行。二是加大自助设备巡检力度。安排专人对自助设备每天进行四次日常巡检，确保自助设备开机率达到100%。加强安全用卡知识宣传，提高客户风险防范和自我保护能力，努力实现亚运会期间金融服务的零事故、零投诉。三是加大违规问题处理力度。密切关注监督电话、“网上民声”、人民来信等渠道反映的客户投诉，对接到的客户投诉由联社主要领导批办有关部门迅速进行调查落实，凡情况属实的给予责任人不低于500元的罚款，对责任人的处理情况及时向投诉人进行反馈。同时，根据客户投诉的内容，对联社服务管理部门进行风险提示，制定加强管理的有关举措，不断改进和提高服务水平。

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