高校图书馆移动服务质量的多层次模糊综合评价

学习和工作效率，使之形成使用依赖，并通过广泛地开展用户体验，全面透视众多个体在使用移动服务时的感受，最大限度地满足用户的需求和愿望。

5结语

随着智能手机等移动终端的盛行，移动信息服务已经成为高校图书馆的基础业务和有效服务方式。图书馆移动服务质量的评价是一个集定性和定量于一体的综合性评价问题，模糊综合评价法通过模糊数学理论在定性与定量之间架起了一座桥梁，可有效处理人们在评价过程中所遇到的模糊现象，最终得出对事物的综合性评价，从评价结果可以看出图书馆移动服务质量的总体水平和各级指标的评价等级，发现影响移动服务质量的关键因素，从而为图书馆提高移动服务满意度提供决策依据。

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（本文责任编辑：孙国雷）

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