窗口工作人员5月份工作小结9篇

窗口工作人员5月份工作小结9篇窗口工作人员5月份工作小结　出入境管理科升级窗口服务工作总结全心全意为人民服务　为进一步贯彻落实“三访三评”活动精神和宗旨，深化&ldqu下面是小编为大家整理的窗口工作人员5月份工作小结9篇,供大家参考。

篇一：窗口工作人员5月份工作小结

入境管理科升级窗口服务工作总结 全心全意为人民服务

　 为进一步贯彻落实“三访三评” 活动精神和宗旨， 深化“大走访” ， 出入境管理科全面升级窗口 服务理念， 完善服务机制， 以人民满意为目 标， 以开展“三访三评” 深化“大走访” 活动为主线， 了 解群众所需、 所想、 所盼， 为群众办小事、 办好事、 解难题。

　一、 透明、 阳光化户 籍窗口 服务 为增强工作的透明度、 亲和度， 出 入境管理科积极推行“阳光作业” ， 实行敞开式、 透明式服务， 并规定窗口 民警在接受咨询或办理业务时， 谁接待、 谁受理、 谁落实， 做到事事有交代、 件件有落实。

　二、 全力打造亲情化服务品牌

　以“实时服务” 为工作目 标， 积极推行微笑服务、 文明服务、 预约服务、 延时服务， 形成高效、 有序、 便民的运行机制， 切实为群众解决实际问题。

　出入境管理科积极采取措施， 早安排、 早部署， 民警轮岗， 实行延时、 错时、 弹性、预约等工作机制， 开辟办证“绿色通道” ， 随时为群众办证。

　三、 立足办好每件小事赢得民心。

　 出 入境管理科始终将人民群众得实惠作为工作的出 发点与落脚点， 将办证大厅这个小平台延展成为民服务的大舞台， 从小事做起， 从细节入手， 将为民服务注入到各个层面、各个角落， 努力为群众办实事、 解难事， 让群众感受到了 春天般的温暖。

　为避免群众因材料手续不足而来回跑动， 民警对于前来询问相关问题的群众， 除了 当场给予详细回答外，还将所需相关材料用笔记录下交给群众， 以微笑服务， 让群众满意而归。

　“三访三评” 活动开展至今， 出入境管理科共接受群众咨询1000多次， 利用节假日 时间办理各类证照42本。

　出入境管理科阳光绿色的服务理念有力地助推了 深化“大走访”活动的顺利开展， 并受到了 辖区群众的一致好评。

篇二：窗口工作人员5月份工作小结

2022 年政务服务中心工作总结____年，在党工委、管委会的正确领导下，政务服务中心紧紧围绕党工委、管委会中心工作，加强三级政务服务平台建设，全面推进政务服务改革，着力政务公开和效能提升，发扬“拓荒牛”精神，勇于创新、狠抓落实，努力营造遵循国际惯例的政务服务环境。现将____年工作情况总结如下。一、 ____ 年主要工作( ( 一) ) 审批服务事项加速推进依据法治原则和省、市对事项精简和流程优化的要求，牵头对新区____项行政审批及政务服务事项进行了逐一____，内容涵盖事项名称、事项类型、设定依据、办理时限、办理流程、前置条件等方面。共取消____个单独事项，合并____个事项，取消____个事项的前置条件____项，取消____个事项的____份申请材料，压缩____个事项的办理时限合计____天，调整____个事项的管理方式。本着方便企业群众、利于监管服务的原则，下放____项审批服务事项到镇(街道)，____项服务事项到村(社区)，并一律进入镇(街道)政务服务中心和村(社区)便民服务中心办理，实现“一个窗口”对外。通过清理下放，新区行政审批及政务服务事项名称得到进一步规范，事项类型划分更加明晰，设定依据更加明确，办理流程更加优化，审批服务效率显著提高。( ( 二) ) 基层政务服务平台建设日趋完善推动二三级政务服务平台改革创新、转型升级，镇(街道)政务服务中心和村(社区)便民服务中心服务质量进一步提升，出台《镇(街道)第1页共16页

　政务服务中心管理实施办法》、《村(社区)便民服务中心标准化建设规范导则》，基层政务服务管理制度化建设进一步加强。( ( 三)“新风行动”效果显著从____月____日起开展为期____个月的“新风行动”，从业务新风、服务新风和环境新风三个方面拿出政务服务有效措施，从试行离柜业务、窗口优化工作、“找问题、提优化”活动等____个工作项目进行推进，着力打造以新区政务服务中心为标杆，通过“新风行动”进一步提升工作人员素养、优化业务办理流程、改进服务方式、改善服务环境设施，形成新区政务服务环境“新风扑面”的新气象。( ( 四) ) 管委会公开电话初见成效按照____月____日党工委管委会办公会第____次____精神，经过紧锣密鼓地开展人员招聘培训、场地改造、办公设备____、宣传推广等前期筹备工作，完成了____月____日对外开通新区管委会公开电话“96099”的预定目标，全力打造____天____小时全天候受理、办理群众咨询、反映、投诉和求助的平台，初步达到有呼即应、转办快速、处理及时的效果。( ( 五) ) 行政效能建设扎实开展一是牵头制定并____实施行政效能“三项制度”。印发《天府新区关于严格落实“三项制度”____》，在新____个部门和事业单位及____个镇(街道)设立了首问责任岗，拓展和畅通电话、网络、信箱等投诉渠道____个，实现按时办结率____%，现场办结率____%，办事群众评价率____%以上，评价满意率达____%，承诺提速率____%等，涉及“三项制度”的投诉逐渐减少。二是强化政务审批服务电子监察。印发《____市天府新区镇(街道)政务审批服务效能评估暂行办法》，将第2页共16页

　____个镇(街道)政务审批服务每月进行综合评估，政务审批服务效能得到全面提升，排名由最初的全市垫底提升到____月份位列全市第____位，圈层第一。( ( 六) ) 周末延时服务便民利民____月____日起开展周末延时服务，政务服务中心下大力气畅通服务群众“最后一公里”。结合群众路线教育活动和“转变作风、便民提效、新风扑面”工作要求，把“为群众着想，让群众满意”作为开展延时服务工作的根本要务，扎实推进政务服务工作，切实提升服务质效，做到让群众满意。二、存在问题和原因分析一是新区在____上的“大部制”优势未得到充分体现，职能部门之间交叉审批、重复审批的问题仍比较突出，有的审批项目仍然需要跑多个部门，人为地增加了审批成本，降低了审批效率。有些部门往往只把注意力放在自身的管理流程上，缺乏与上级部门的沟通协调，取得上级部门的支持不够，以致很多下放事项的精简优化无法达成统一的原则、标准和步骤，从而影响了行政审批制度改革的统一进程和整体效果。二是政府信息公开工作队伍不稳定，天府新区基层公开综合服务监管平台信息维护不及时等问题，____月____日印发了《____年天府新区政务公开工作目标考核实施方案》，落实政务公开各项目标任务，将政务公开工作纳入目标管理。三、 ____ 年工作计划____年，政务服务中心将以天府新区获批国家级新区的重大契机，结合刘仆书记____月____日新区群教总结会讲话精神和市委____第3页共16页

　届 3 中全会精神，把推进“两集中、两到位”工作作为重点，深入探索行政审批改革工作，加快推进政务公开，让政务服务大厅“能办事、快办事、办实事”。重点从以下几方面推进政务服务工作。( ( 一) ) 深化行政审批和政务服务体制改革在____年工作的基础上，按照决策、执行、监督分离的原则，完善“审、管”分离、“审、批”分离的管理体制，启动组建承担集中审批职能的行政审批机构，建立健全政务服务中心内审运行机制，促进审批事项、审批权限、审批人员全面进驻政务服务中心，全面完成部门审批服务事项移交、下沉和交接工作，真正实现“一站式”审批。( ( 二) ) 进一步优化二三级政务服务平台建设探索大厅化形态、大部制架构、大服务模式有效推进形式，力争形成基层政务服务的亮点。总结推广行政审批办公室的先进经验，推动各镇(街)集中审批、公开服务，将现有审批人员整合进入政务服务中心，建立“接审办”职能一体化的新型镇(街)政务服务中心。同时，结合基层社会管理创新工作，突出村(社区)____自治和服务功能，力争将服务从村(社区)便民服务中心延伸至群众家门口。( ( 三) ) 以企业和群众需求为导向，再造审批服务流程根据企业注册登记、投资建设、生产经营和申请破产等阶段，梳理和公布涉及不同阶段的审批、服务事项和扶持政策，不断提高服务企业的便利化水平。根据公民出生、成长、死亡等阶段，梳理和公布涉及不同阶段的审批、服务事项和惠民政策，为公众提供更加全面的政务服务指南。第4页共16页

　(四)全力打造西部行政服务最优、行政效能最高、行政成本最低的法治型服务型政府以法治型服务型政府建设为契机，形成具有天府新区特色的大部制架构、大服务模式、大厅化形态的政务服务体系。根据党工委管委会关于全面深化改革决定的系列要求，拟制了《____法治型服务型政府建设____》，以改革创新为动力，以制度建设为保障，以体制机制创新为着力点，以法治政府、服务政府、效能政府、阳光政府和数字政府建设为抓手，推动政府职能转变。( ( 五) ) 加快推进政务公开强化权力制约、权力公开、权力监督，加强政务公开工作，推进决策公开、管理公开、服务公开、结果公开。上线政务网站，及时办理省长公开电话、省长信箱、市长公开电话、市长信箱，做强管委会公开电话“96099”、微博、____等服务平台，真正做到问需于民、问计于民、问效于民渠道。完善管委会公开电话，建立健全公众诉求处理外部运行机制，着力人员管理，加强常态化专业培训。同时，着力软件系统问题梳理和逐一改进，提升处理效率，加强宣传沟通，让热线号码家喻户晓，具备较好的群众基础。( ( 六) ) 加强数字政务建设启动政务信息大数据平台建设，构建跨部门、跨层级运行的政务服务网络平台，建设以公民和企业通用数据为基础的综合数据平台，推行网上审批和电子监察，加强实体政务大厅、网上政务大厅和移动政务大厅“三位一体”政务服务平台体系建设，增强网上申请受理、办理状态查询和结果反馈等功能，进一步提高行政审批和服务事项网上办理率。第5页共16页

　2 2022 年政务服务中心工作总结（二）光阴如梭，转眼间____年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊，有条不紊，为更好发扬成绩，克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结：一、抓政治思想品德平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统____会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率 100，平时主动学习____思想和____，____时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和____，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向党____靠拢。二、抓岗位职责全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保持它们的完整性和安全性。第6页共16页

　为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高自身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题，配合工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政基础设施功能，创造了良好的环境。新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。2 2022 年政务服务中心工作总结（三）____年，是实施“____”规划的开局之年，也是大厅继续夯实基础，增强后劲之年。截止____月底，大厅共办理各类审批项目____件，按时办结率为____%;收费____万元。现将半年工作情况作简要总结如下：一、年工作基本情况( ( 一) ) 进一步理清工作思路今年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1.工作理念。以群众满意为最高标准。2.工作目标。努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地便民利民。3.工作角色。一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调员;二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员;三是当好行政审批制度改革的宣传员。第7页共16页

　4.工作作风要求。热情、周到、廉洁、高效。5.主要工作内容。一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起来;二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。6.六条工作措施。一是严格劳动纪律;二是规范工作着装;三是统一服务用语;四是改进审批方式;五是精减审批环节及要件;六是强化群众测评。( ( 二) ) 进一步加强制度建设为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地为企业、群众服务，大厅管委办根据原《考核规则》施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的基础上，再次修订了《大厅服务窗口及其工作人员考评规则》、《大厅服务窗口考核实施细则》和《大厅窗口工作人员考核实施细则》等三个制度，新制度的修订主要有____个变化：1.强化了《____》(沙府发[____]____)“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进行月度考核和年度考核的评比要求;2.细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务明星”的评比细则，并加大了奖励力度;3.考核的形式从以前扣钱(凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格)改为在____分的基础上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。( ( 三) ) 进一步完善服务硬件环境上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章，采取了六条措施营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近____万____千份办事指南，第8页共16页

　供办事群众取阅;二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播一些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏，密切与窗口工作人员、群众的联系;三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使服务后台的功能更完善;五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要，开通了互联网，增强了学习新闻的实效性;六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施基础上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。( ( 四) ) 进一步提高服务质量一是为认真贯彻《行政许可法》“行政机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关规定，在去年____月实行“行政审批专用章”制度的基础上，管委办规范了窗口不予受理行政审批申请回执单，以避免群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制度。管委办干部从后台—办公室走到前台—大厅内轮流担任值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员;二是及时、有效当好____的调停员;三是细致、周到当好窗口工作人员的服务员;四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使服务更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的距离。有了值班长的示范表率，大家的服务意识有了明显的提高，尽心尽力地搞好各项审批服务工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热情、提供服务优质、办理审批高效，树立了良好的公仆形象。...

篇三：窗口工作人员5月份工作小结

单位月度工作总结

　 一是理论学习上全面性和系统性不够，特别是对农村公路工作的学习上与农村公路工作的要求有差距。二是在解决实际问题上办法不多，与群众对我们的希望值还有差距，今后我仍然需要不断学习，努力改进。下面就是小编给大家带来的事业单位月度总结五篇，欢迎查阅!

　事业单位月度总结 1 1 在局领导和部门领导的正确带领下，与同事们的齐心协力、共同努力、大力支持与密切配合下，使我的工作取得了一定的成绩。对于不利于团结的话不说，不力于工作的事不做，对于违法的事坚决不干。现将一年来的工作总结 一、学习方面 深入学习科学发展观,并且认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想、“中央新疆工作座谈会”精神，全面提高了自己的思想道德素质和科学文化素质;全心全意为局里的大事小事服务、处处事事以集体利益为重，增强了责任感和自觉性。在工作中，通过学习和实践科学发展观，以及相关业务知识，不断提高自己的综合素质。

　二、工作方面 1、电话方面：对待上级部门的来电，问清什么事，什么要求，及时向领导汇报。对待北京的来电，问清什么事，都是让他们通过 QQ 号发邮箱给我，节约了传真纸。对待其他单位或个人来电，问清什么事，礼貌回答，和单位相关的事情及时向部门领导汇报。通知开会，每次都是按照领导的要求及时准确地通知。通知各县

　(市)上报材料，每次都是先把文件看清楚，准确地回答各县(市)的凝问。

　2、接待方面：始终坚持文明礼貌待客，做到来有迎声﹑问有答声﹑走有送声，为单位树立了良好形象。积极做好接待客人的后勤工作，确保客人的食宿和考察等。

　3、协助方面：服从局领导和部门领导安排，积极协助文秘﹑人事等相关工作;其他单位每次使用我们单位的大厅，按照部门领导的安排积极协助，保障了卫生环境，安全等。

　4、外出方面：注意自身安全，礼貌问事，仔细听别人讲文件的要求和目的，不知道的事情，及时给相关负责人打电话问清，有效地落实了工作任务。5，其它方面：实事求是，从不乱说话，乱造谣。始终坚持以人为本的原则。

　三、下一步工作计划 (一)积极及时落实局领导和部门领导安排的工作任务。

　(二)全力协助部门领导的工作。

　(三)继续加强学习和实践，提高办事效率，加强沟通能力。

　(四)维护社会稳定，加强民族团结。

　(五)严格遵守单位规章制度。

　事业单位月度总结 2 2 本年度，在领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下，我严格要求自己，勤奋学习，积极进取，努力提高自己的理论和实践水平，较好的完成了各项工作任务，得到了各方面的好评。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：

　20__年，本人坚持以邓小平理论，“三个代表”和__大重要思想为指导，自觉加强理论学习，认真学习党的__大报告，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在同志们的关心、

　支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。武汉人才现将个人工作总结如下：

　一、自觉学习党的精神，用先进政治思想武装自己的头脑 这一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

　二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。

　一是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的__大报告及__届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的__大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。

　二是认真学习工作业务知识，重点学习写作及处理和电脑知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在写作及处理、电脑知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。

　三是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了《中华人民共和国森林法》、《森林防火条例》、《中华人民共和国土地管理法》、《____区

　土地山林水利权属纠纷调解处理条例》、《反对分裂国家法》，通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。

　三、努力工作，按时完成工作任务一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，努力实践“三个代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：

　一是认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。

　二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。三是在接待来访群众的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访群众、认真听取来访群众反映的问题，提出的要求、建议。

　同时，对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好群众的思想工作，让群众相信政府。在同志们的关心、支持和帮助下，各项服务工作均取得了圆满完成任务的好成绩，得到领导和群众肯定。在过去的__年年中我认真要求自己，在工作上在兢兢业业，取得了一定的进步，也得到了领导的信任和支持，但也发现了自己的一些缺点，我想在以后的工作中我一定会扬长避短，改进缺点，全面做好自己的工作，为人民的社会发展做出自己的贡献。

　事业单位月度总结 3 3 一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、科室领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作之余通过培训、自学，丰富了想、医学理论学识，并在工作过程中将所学理论付诸实践，通过理论知识与实践经验相结合，进一步提高了解决实际问题的能力。现将一年来的工作、学习情况简要总结如下：

　1、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为医院及部门工作做出了应有的贡献。

　2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。

　3、专业知识、工作能力和具体工作。能严格遵守医院的各项规章制度，刻苦严谨，视病人为上帝，始终把他们的利益放在第一位。能及时准确的完成病历、病程录的书写，对一些常见疾病能独立诊断、治疗。较好的完成了自己的本职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下，虚心的向上级医生请教，自觉的做到感性认识和理性认识相结合，从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。

　4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，全勤，无迟到早退。有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

　在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为医院的发展做出更大更多的贡献。

　事业单位月度总结 4 4 尊敬的各位领导、同志们：

　大家好!

　来单位工作的一年以来，在领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下，我认真履行高新区工作人员准则并严格遵守单位的各项规章制度，力争使自己在思想觉悟和工作能力等各方面都得到提高。在本年度工作即将结束、新的一年即将来临之际，我将自己一年来在思想、学习和工作方面的进步与不足作如下总结。

　一、 政治思想方面 作为一名党员，我思想进步、积极进取，强力拥护党的各项方针政策，能够辩证、理性地看待工作和问题。在当今社会快速发展的新形势下，我一直在各方面严格要求自己，勇于解剖、分析自己，努力提高自己各方面的能力，提高自身素质。鉴于自己平时在政治理论方面学习的不足，我认识到了终身学习的重要性，利用休息时间、工作之余，深入系统地学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观理论，时时关注国家新的政策方针。通过思想纪律作风整顿教育，我深刻地认识到，作为一名干部，要认清责任，真正树立起正确的世界观、人生观和价值观，忠实履行职责。要增强大局意识、责任意识、忧患意识，在强化服务意识上下功夫，从而保质、保量地完成工作任务。

　二、业务学习方面 作为办公室的工作人员，工作内容涉及面相对较广，这就对工作人员自身的综合素质有着较高的要求。所以我利用闲暇时间学习了公务礼仪知识、办公室日常管理制度等相关内容，并对各业务股室的业务流程也进行了了解和学习，对于不清楚的政策问题和业务办理流程，我及时向相关股室的同事们请教，以便于更好地接待来访群众，尽可能正确地回答他们所咨询的问题。同时在工作之余我自觉学习科技、管理、哲学、历史等各方面的知识，培养自己在这些方面的兴趣，以丰富的理论知识武装头脑并学以致用，坚持把学习作为自我完善和提高的重要途径，努力提高自身素质。

　三、工作能力方面

　在工作中，我时时处处严格要求自己，服从高新区党工委、管委会的统一指挥，有大局观念，对工作不叫苦、不推诿，兢兢业业、脚踏实地;能够严于律已，宽以待人，能正确地给自己定位，加强与同事间的思想交流，做到相互帮助、相互尊重、相互信任、以诚相待，与同事们都能很和睦融洽地相处，认真完成领导交办的各项工作。但是对于还涉世未深的自己，在社会经验和工作经验上还有很大的欠缺，在平时的工作中有些安于表面，缺乏工作的主动性、进取心和责任心，更多时候只是奉命行事，落实任务，存在有主观性、局限性和片面性，不能站在全局的高度来思考问题、处理矛盾。通过领导的指导和同事的帮助，我认识到创新工作方法 的重要性，慢慢学习抓住问题的主要矛盾和关键环节，求真务实，以服务群众作为工作的出发点和落脚点，努力强化工作措施。在日常工作中我要求自己要肯动脑筋，肯动笔头，将要办理的事件列一列，思考一下解决的方法和途径;完成的事列一列，总结经验和教训;没完成的事件列一列，分析一下原因，探讨解决的办法，逐步完善工作方法，力争使自己的工作能力得到有效提高。

　回顾一年来的工作情况，我在思想、学习和工作方面都取得了新的进步，这离不开领导的关怀和同事的帮助。在新的一年的工作中，我将继续发扬自己的优点，努力改正自己的缺点和不足，不断加强政治理论学习，创新工作方法，提高工作效率和质量，加强自身建设，提高服务能力，树立求真务实、乐于奉献的精神，真正做到自重、自省、自警、自励，时刻以树立干部良好形象为自己行动、处世的准则，力争使自己各方面的综合能力再上一个新台阶。

　事业单位月度 总结 5 5 20_年在各级领导的正确领导下，在各位同事的关心、支持下，紧紧围绕中心年初下发的工作目标，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。岁末年终，我静心回顾这一年的工作生活，

　收获颇丰。现将我这一年来的学习工作情况总结如下：一、自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高。

　一年来，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。通过参加中心组织的干部素质提升培训班的学习，结合自己工作实际，认真查找工作上、思想上的不足与差距，转变思想、更新观念，树立科学观念，以适应新时期新任务的要求，为促进工作的全面有序良好发展奠定坚实基础。通过专家们的讲解和教授，使我进一步开阔了视野，提高了自身理论基础水平，加深了自己对邓小平理论、“三个代表”重要思想及落实科学发展观认识和理解。特别是通过结合实际，认真学习了中心领导的讲话精神，增强了以科学发展观为指导，做好当前中心工作的事业心、责任感，也对住房公积金事业在构建和谐社会、促进经济社会协调发展中的地位和作用有了更深的理解，进一步解放思想，转变观念，树立创新意识，培养创新精神。

　二、廉洁奉公，做勤政廉政的表率。

　自觉遵守党的纪律是我们每个党员应有的本色，特别是作为一个有着十几年党龄的党员，更应走在前头。在工作和生活中，我十分注重自身的思想作风建设，牢固树立正确的权力观、金钱观，构筑坚固的思想道德防线。严格执行廉洁自律的各项规定，自觉接受广大党员和人民群众的监督。执法处的职能是检查督促企业建立住房公积金制度...

篇四：窗口工作人员5月份工作小结

务服务中心 2 2022 年上半年工作总结及下半年工作思路

　 一、上半年亮点工作

　 （一）突出抓好疫情防控和复工复产两战攻坚

　 一是协作全区开展防疫工作。疫情暴发期间，仔细协作古岸头村开展疫情防控工作，每天支配人员准数到村防控卡点开展轮班值守、人员排查、出入登记、体温测量、疫情宣扬等；成立专项小组进驻集中医学视察点，统筹做好安保维稳、后勤保障、健康监测工作；x-x 月份接着承接机场轮岗与隔离点管控工作，作为瓯海区进驻龙湾机场轮岗值班。二是做好中心防疫工作。为主动应当新冠疫情，我中心刚好落实相关措施，一手抓疫情防控，一手抓政务服务，在审批中心入口处设立扫码点，支配专班专人落实预约对接、身份核验、扫码登记等工作，利用海报、语音播报等加强宣扬提示，进一步确保大厅疫情防控工作落实到位。三是助力企业复工复产。一对一联系帮扶 xx 家企业，派专人参与区级招工组部门前往 x 招工。疫情期间，创新优化审批和公共资源交易服务，如开展线上线下双线审批，主动引导和宣扬网上办、掌上办；主动跑腿上门开展多种形式的代办服务；实行不见面开标方式重启招投标项目，切实助力我区复工复产。

　 （二）接着推动最多跑一次和一件事改革

　一是深化便民利企一件事改革。接着深化省定 xx 项一件事改革工作，重点推出瓯海特色的光伏太阳能项目建设报备验收并网一件事和新能源汽车充电桩报装一件事，得到了市局及市委改革办领导的重视和确定。目前，光伏一件事已于 x 月份完成工作方案印发，xx 多个项目已进入流程运作，充电桩一件事工作方案也正在区里走印发审批流程。二是接着深化侨务全球通工作。将侨务全球通的功能向国内延长，打造远程办视频办。目前，我区已设置 x 个服务点，已有 xx 个部门、xxx 项跨境事项可办理，截至x 月底完成为侨服务询问量 xxxx 件，温警在线为侨服务 xx 件，x+x 平台办理业务 xx 件，位列全市前三。三是助推企业投资项目审批提效提速。为达成一般企业投资项目从赋码到竣工最多 xx 天工作，牵头组织相关职能部门深化代办服务，做好项目前期服务和审批提速工作。目前完成最多 xx 天项目 x 个、最多 xx 天项目xx 个，实现率均达 xxx%。试点开展企业投资低风险小型项目审批最多 xx 个工作日审批，目前在进行项目筛选和对接。四是推动涉批中介服务最多跑一次改革。推动网上中介超市推广应用，刚好审核中介比选项目申请，妥当处理中介比选争议问题，实现全网平稳运行，目前已完成比选项目 xx 个，最高限价 xxx 万元，中选金额 xxx 万元，下浮率达 xx%。

　 （三）强势推动基层政务服务标准化建设

　 一是办事大厅标准化再提升。强化镇街内部政务服务事项和

　基层站所服务事项两集中两到位分类推动基层政务服务办事大厅标准化改造提升。目前已打造完成 x 个示范型、x 个标准型、x 个合格型镇街政务服务中心。二是服务事项标准化再提升。重新梳理调整街道政务服务事项 xxx 项，编制统一的办事指南模板；将xxx 项部门下放事项推送到各镇街中心电脑受理端，由镇街中心进行确认、布设受理地址、受理环节，努力实现办事系统受理端向各镇街下移。三是办理模式标准化再提升。在镇街政务服务大厅布设电脑、浙里办二维码，引导办事群众实现网上办、掌上办。设置瓯 e 办 xx 小时自助服务区，接着推动瓯 e 办、市民之窗自助服务终端的拓面增项。开展精细化无偿代办服务，今年以来已完成精细化代办 xxxx 件，办结率 xxx%；社区、村居完成代办件数xxxx，办结率 xxx%。四是队伍标准化再提升。要求各镇街政务服务中心作为正股级科室，特地负责日常管理和镇街最多跑一次改革工作，配足配齐窗口工作人员共 xx 名，落实基层站所工作人员常驻窗口共 xx 人。五是制度标准化再提升。接着完善规范办事指南、办事流程等，全面落实首问负责、限时办结、一次性告知、告知承诺、容缺受理、容错免责机制等制度；健全日常管理考核和奖惩方法，激励优秀工作人员，进一步提升服务热忱和服务水平。

　 （四）主动提升政务服务信息才智化水平

　 一是接着优化网上办事。主动参加全市数据家底普查、数据

　资源归集、系统平台整合工作，完善统一规范的公共数据资源书目，完善南威系统与 x 省政务服务网公共数据的交换与共享，将更多干脆关系企业和群众办事的高频数据纳入共享范围。二是接着优化掌上办事。协作市政务局、区大数据管理中心构建一网通办的在线服务体系，接着优化提升政务服务网、移动端、自助端界面和功能，不断提高民生事项和企业事项的网上办理率。三是接着优化自助办事。进一步推广应用瓯 e 办便民服务终端，自主拓展瓯 e 办自助机功能，打造审批大厅 xx 小时取件区，协作实现动车站过路办，最大限度为民谋便利。四是推动才智服务大厅创建。以互联网+政务服务为指导，对才智考勤系统、大厅背景音乐系统进行改造，引入集人体测温柔智能人脸考勤门禁产品，打造才智服务大厅。

　 （五）全力推动电子化公共资源交易服务

　 一是推出不见面开标服务。x 月初上线试运行不见面开标系统，投标人可以在任何地方通过电脑参加开标，大幅降低企业投标成本和时间成本。x月xx日，因疫情缘由暂停的城中村改造C-xx地块安置房景观附属工程项目开标，投标家数达到 xxx 家。我中心采纳不见面开标方式，开标时间从原线下 x-x 个小时缩短到线上 xx 分钟，有效避开人员大范围集聚带来的风险隐患，顺当完成疫情防控期间首个工程建设项目的开标。目前已累计完成 xx 个不见面开标项目。二是跨省域远程异地评标增点扩面。去年我中心

　已胜利与 x 台商投资区开展跨省异地评标，今年接着延长跨省域远程评标，x 月份与 x 江北区交易中心合作完成首宗不见面开标+市外的远程异地评标项目。三是打破电子保函市场垄断。大胆引入竞争机制，打破人保在 x 电子保函市场一家独大的垄断局面，目前中华联合财产保险有限公司和中国人民保险两家公司已经上线相关功能，累计为 xx 家投标单位办理电子保函，胜利打通线上开标最终一公里。

　 （六）完善健全交易平台综合监督工作

　 一是加强交易平台综合监督。加强与各行政监管部门的对接，落实开评标区管理制度和项目投诉协调处理机制，加强全过程、全方位巡查监管。接着加大力度对场内中介代理机构考核管理，强化招标投标领域违法行为专项治理工作。二是规范小额工程招投标平台运行。借用市里老的专家管理软件为区小额专家管理软件所运用，提升电话语音卡系统自动拨打等功能，加强对不良行为的专家扣分处理等工作。联合区住建局对小额招投标平台人员、招投标代理机构人员开展业务培训，并加强对镇街平台的业务指导和风险防范意识，取得良好效果。三是扎实推动标后履约检查。为有效打击串标围标泛滥等现象，健全项目履约和事中事后监管的各项机制，六月中旬我中心联合各个行业监管对瓯海在建项目进行专项检查，取得良好效果。

　 二、下半年重点工作

　（一）接着深化最多跑一次一件事改革。协作区委改革办加快推动两项市定一件事，加快新的一件事即光伏太阳能项目建设报备验收并网一件事和新能源汽车充电桩报装一件事的落地和宣扬工作，增加群众和企业进最多跑一次改革的获得感。主动响应和协作市里关于一区五园审批互认、智办秒办等最新最多跑一次改革政策的出台和推动，加强侨务全球通国外国内版的宣扬工作，谋划提升办件量。

　 （二）接着推动企业投资项目提效提速。根据企业投资项目审批最多 xx 天改革要求，做好企业投资项目审批代办服务，推动企业投资项目审批工作；对符合要求的低风险小型项目，包括企业投资的新建、改建、扩建的工业项目试行最多 xx 个工作日，力争 xxxx 年 x 月起新赋码的企业投资低风险小型项目最多 xx 天实现率达到 xxx%。

　 （三）不断加强代办网络和队伍建设。建立不见面代办帮办工作制度，企业群众通过代办系统电脑端、手机端等方式进行不见面代办帮办服务。考虑设立一条特地的代办专线负责询问答疑，设立一个特地的代办窗口负责接待和登记，同时要加快代办信息网络建设，做到代办工作能形成网上询问、登记、派单、跟踪督办、反馈评价、统计等系统化流程，实现代办工作全流程网络覆盖，提高代办工作效率。

　 （四）持续推动基层政务服务标准化建设。借势借力，督促

　相关镇街加快对大厅进行改造提升，重点推动新桥、南白象、丽岙、潘桥、泽雅等 x 个镇街中心的市场监管窗口实体进驻。同时组织部门加强对镇街窗口人员的培训力度，并依据新的服务事项书目完善《镇街服务事项业务考试试题库》，通过业务考试促进窗口工作人员业务实力。

　 （五）努力提升政务服务信息化才智化水平。依托统一政务数据共享交换平台，加快推动行政审批中运用频率较高的数据资源归集共享。接着加强与部门的沟通，加快系统间对接，推动各条线业务办理系统和南威系统及一窗受理平台全面打通，争取早日真正实现各部门网络通、数据通、应用通。根据急用先行、分批推动，成熟一批、共享一批的原则，加快推动高频政务服务数据的共享和业务协同，确保数据开放率、开放容量和开放数据运用率不断提高。

　 （六）完善打造阳光公共资源交易模式。依托不见面开标系统，运用视频监控开展线上实时监管，实现业主单位、相关行政监管单位和区纪委、监委三方共同实时监管。将全流程电子化交易系统与司法局涉公合同在线监管系统无缝对接，把项目履约全过程纳入监管系统，实现履约信息全过程可查可溯，当前已完成业务流程梳理和系统对接，预料 x 月份完成合同网签功能。

篇五：窗口工作人员5月份工作小结

务服务工作总结

　**年，县国土资源局驻行政服务中心窗口以优化经济发展环境和开展为民服务、争先创优活动为目标，切实转变工作作风，提高行政效率，优化服务流程，着力打造一站式服务窗口，真正实现了业务办件窗口受理、窗口审查、窗口收费、窗口制证、窗口发证的“一站式”服务，使服务对象得到了高效、快捷、便利的优质服务，到目前为止窗口共办理各类审批项目 1906 件，按时办结率达到 99%，现将全年工作情况简要总结如下：

　一、**年工作开展情况

　（一）局领导高度重视“窗口”工作，支持力度大。

　局主要负责人十分重视窗口工作，多次到中心检查指导工作，分管领导每周都到中心签到，与中心领导进行沟通。局里为工作人员配发制服两套，统一着装，树立了窗口工作人员良好形象。

　（二）提高工作人员的服务质量和服务水平。

　为进一步提高工作效能，强化管理，规范运作，提高服务水平，国土窗口率先在中心开展服务质量活动，既“五个一”活动。一是对窗口工作人员进行一次再动员，统一思想，深化认识，为进一步提高窗口工作效能和服务质量提供思想保证；二是每季度开展一次自查自纠活动，对照依法行政，规范办事，热情服务等方面进行自查自纠，表演先进，鞭策落后；三是每个人每季度写一篇工作小结，联系各岗位职责，找不足抓整改；四是每季度组织一次企业回访活动，上门征求企业对窗

　口审批，服务工作的意见和建议；五是每季度开展一次业务培训，不断提高窗口工作人员业务水平。上述活动大大提高了窗口工作人员的综合素质，服务质量和服务意识明显增强。

　（三）创新服务机制，实现窗口服务的便捷高效。

　1、坚持实行“领导窗口服务制”。局分管领导每周一次到窗口驻点办公，直接面对投资者和办事群众，现场协调解决问题。体现了“以人为本，便民高效”的服务理念，树立了良好的政府服务形象。对窗口工作情况，工作人员服务情况以及执行大厅工作纪律情况进行现场督察。

　2、实行“六公开”，提高办事效率。国土窗口严格按照文件要求，将原承诺件时间为一个月不等的统一为收件资料完备后，7 个工作日上报，领取证件，窗口所有收费项目在中心银行结算窗口统一缴纳。并按照标准化窗口建设的要求，在窗口放置了《服务指南》，《项目告知单》，提供示范文本。为了方便群众办事，提高了办事效率。国土窗口的工作人员在工作中心系群众，心为群众着想。当遇到前来办事人员因到下班时间而未能及时办理时，主动延迟下班时间，等群众办完事才下班。

　（四）加强制度建设，强化窗口管理。

　1、坚持“四项制度”严格执行“四条禁令”，“六个不准”规定。

　2、赋予窗口首席代表全权处理局相关业务事宜，首席代表负责现场审查材料，现场审批，提高窗口办件效率。

　3、严格执行机关效能行为责任追究相关规定，局领导不定期督察，重点是窗口工作人员严格依法行政，执行工作纪律，提高工作效率，改进服务态度，解决群众困难，推进工作落实等方面情况，努力把窗口打造成效能型窗口。

　二、取得成效

　培养工作人员牢固树立“四个意识”，进一步提升了窗口服务质量。进一步树立服务意识，处处体现为民、便民、利民，以满意服务对象需求为出发点，以服务对象满意为落脚点；进一步树立了责任意识，时时处处体现依法、诚信，做到“言必行，行必果”，不断提高即办件比例，杜绝“两头受理”和“体外循环”等现象；进一步树立了法律意识，处处体现依法施政，把窗口工作纳入规范化轨道，始终确保依法行政；进一步树立效能意识，围绕“效能窗口”建设，积极创新服务方式，着力推进规范运作，全面提高行政效能和服务水平。

　政务服务工作总结

　政务服务中心是人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构，也是加强政务服务、提高行政效能，为人民群众提供优质便捷高效服务的重要平台。出国留学网的小编为你准备了一篇政务服务中心个人总结，希望对你有用。

　2017 年，我县政务服务中心建设按照“打服务牌、走创新路、全力提升政务服务质量”的工作思路，紧紧围绕年初确定的各项工作目标任务，积极开展“创先争优”及“文明单位”创建活动，大力推进政

　务服务基层网点建设工作，严格管理，规范服务，各项工作取得了新的进展。

　一、业务办件量实现“双突破、一提升”

　今年 1 月 1 日至 11 月 20 日，县政务服务中心共接待群众咨询 480 件，申请 22110 件，同比增加 10632 件;受理 22004 件，同比增加 10525 件;办结 21776 件，同比增加 10414 件;当月办结率 98、63%，平均日结率 72、01%;月均办结 1980 件，月均办结件数与去年同期相比增加 947 件。进驻中心办理的行政审批服务事项平均对外承诺办理时限由法定 20、6 个工作日压缩为 11、74 个工作日，承诺件平均受理时间 0、43 天，承诺件平均办结时间 4、04 个工作日，承诺提速43、01%;实际办理提速 74、21%。服务评价率达 98、91%，满意率99、99%，连续 16 个月保持零超时件，投诉件为零。

　今年县政务服务中心的业务量实现“双突破、一提升”。“双突破”：一是今年 3 月份我县月办件量首次突破 2000 件，二是今年全年办件量突破 20000 件大关，办件量再创历史新高。至 2017 年 10 月，中心办件量已达 20137 件，预计至今年 12 月 31 日，业务办件量将达25000 件，同比增长 89、60%;“一提升”是指我县政务服务中心办件量在全区的排名较去年有了较大提升，去年我县办件量在全区的排名为42-47 名，今年 1-10 月份的排名均在 35-37 之间，办件量排名提升了7 至 10 名。

　二、全面完成行政审批事项清理工作

　县政务服务中心按照县政府办公室《关于开展行政审批事项清理工作的通知》文件要求, 积极会同县级有关部门开展第二轮行政审批事项清理工作，根据现行法律法规及法律依据的调整，按照“该取消的一律取消、该调整的一律调整、能下放的一律下放”的原则，及时清理取消、精简调整行政许可、审批事项，杜绝了自行设定、变相设定行政许可、审批事项的行为,做好对区、市下放的项目的衔接工作，进一步规范行政审批目录，压缩审批时间，简化办事流程，提高工作效率。经全面清理，共审定全县 39 个行政机关(含区、市驻县单位)的行政许可、非行政许可事项 483 项，清理结果已于 3 月 16 日经柳城县第十五届人民政府第 74 次常务会议审议通过并以正式文件的形式对外公布，为我县深入推行行政审批制度改革工作奠定了扎实的基础。

　三、依法规范行政审批行为

　1、以“三项制度”为保障促进审批规范有序。中心严格实施首问负责制、限时办结制、责任追究制三项制度，并进一步建立健全了项目管理、人员管理、大厅管理、网络管理等规章制度，从审批服务的程序到工作人员的行为规范都做了严格的规定，在政务服务过程中，坚持用制度管人，用制度管事。通过各项制度的落实，机关工作作风明显改进，服务能力明显增强，办事效率明显提高。

　2、以全方位的监督体系促进审批规范有序。一是实行日巡查制度。中心督查股每天不少于 2 次不定时到各窗口巡视督查，对发现问题及时指出，并做好记录，录入当月考评，年度考核档案。二是强化电子监控。在中心安装全区统一的政务服务审批及电子监察系统，设置了 4

　个视频监控点，对政务服务中心大厅进行全面视频监控。实行网上效能监督，所有入驻中心项目一律通过行政审批系统受理、办理，窗口工作状态、审批效率、服务质量等均通过网上系统自动进行统计和评价，使政务服务监督机制得到了进一步规范和完善，保证了行政审批的阳光运行。三是强化群众监督。每个窗口均配备了政务服务评价仪，办事群众对窗口工作人员的服务态度、服务质量等进行现场评定。全年评价率为98、91%，满意度达 99、99%。公布投诉举报电话，工作人员挂牌上岗，自觉接受群众监督。全年未收到任何举报信，未发生一例有效投诉。四是以严格的考核推动审批规范有序。加强对窗口工作人员的日常考核，严格落实了每月对政务服务中心窗口工作人员进行的月度考核和通报工作，并将考核数据汇总存档，为年终考核和年终“服务示范窗口”、“服务标兵”评比工作准备了充分的考核依据。年度考核作为评优评先的重要依据。

　3、以专项督查为手段促进审批规范有序。今年 9 月 16-22 日，我县由县纪委、监察局牵头，政管办、政府督查室、法制办、绩效办等部门配合，对全县行政审批和政府信息公开工作进行一次专项督查，主要检查各有关部门是否将清理后列入我县《行政许可项目目录》、《非行政许可审批项目目录》的审批事项全部纳入政务服务中心办理，是否存在“两头受理”及“体外循环”现象，是否存在收费不规范等现象。对于工作中发现的问题，督促有关部门限时整改。通过专项督查，进一步规范了我县的行政审批工作。

　四、加强自身建设，激发和调动工作热情，提高工作能力

　1、抓好政治、业务学习。一是组织政管办管理人员参加区、市举办的各类业务培训，提高管理人员的管理水平;二是组织窗口工作人员认真学习党的基本理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面的知识，提高窗口工作人员的政治素养。三是加强业务技能培训，增强窗口工作人员的业务素质和工作能力，提高了服务质量和办事效率。今年以来，我办共开展政务服务业务培训 4 期，学习覆盖率达到 100%，特别是今年邀请了市政管办的领导亲自对窗口工作人员进行政府信息公开业务培训，为我县政务公开政府信息公开工作的顺利开展奠定了基础。

　2、认真抓好 “服务示范窗口”和“服务标兵”评比活动。今年共表彰 2017 年度“服务示范窗口”5 个，“服务标兵”8 个。通过创先争优评比活动，提高窗口部门及工作人员的工作热情。

　3、有计划地开展各类文体活动，年内组织各窗口工作人员开展2 次气排球比赛，组队参加柳州市政务服务中心成立十周年气排球赛，派出队员代表柳州市参加全区民政系统篮球赛等，在活动中加强了各部门之间的沟通与合作，增进了工作人员之间的感情，活跃了工作氛围，健康身心，使窗口工作人员感受到中心对他们的关心和爱护，为中心建设和完成各项工作任务创造良好的宽松、和谐的工作环境。

　五、开展项目并联审批，提高行政审批效率

　中心在规范运行的同时，积极探索项目并联审批模式，开通重大投资项目行政审批“绿色通道”，初步形成“一门受理，协同相关，联合审批，限时办结”的并联审批机制，抓好投资建设项目前置审批联

　审会和建设过程相关手续办理协调会。今年我县政务服务中心与县招商局共同组织了县工业区管委会、发改、国土、建设、环保、经贸局等相关部门，召开了 2 次项目并联审批会，相关部门参会人员就柳州市金鹏动力机械有限公司 10 个项目选址、用地面积、环境保护等问题进行了会审。会审后，我办积极督促中心相关窗口部门加强配合，按照“对各审批环节之间存在法定因果关系的，实行串联;对各审批环节之间无法定因果关系的，实行并联”的原则，开展“一窗式”并联审批，最大限度地实现了各审批环节的同步审批，尽量减少和压缩前置审批时间，提高行政审批效率。

　六、推进政务公开政府信息公开，打造阳光政府

　今年以来，我县初步理顺了“一服务两公开”工作管理体制，明确由县政管办负责抓好全县政务公开政府信息公开工作。政管办在工作中切实负起责任，将政务公开、政府信息公开抓出初步成效，努力打造“阳光政府”。

　一是成立专门机构。县政管办专门成立政务公开股，负责对全县政务公开、政府信息公开工作进行指导。二是将政务公开、政府信息公开工作纳入全县各单位绩效考核体系，以此促动各单位重视和推进政务公开和政府信息公开工作。三是开展业务培训。今年 6 月 16 日，我办组织举办一期大规模的政务公开、政府信息公开工作业务培训，全县各乡镇、各有关部门共 68 名业务骨干参加了培训，邀请柳州市政管办领导和专业技术人员到我县讲课，使我县工作人员对政务公开、政府信息公开操作规程有了直观、全面的了解，促进业务水平提升。四是中心

　在大厅设置了触摸屏系统，将中心基本情况、职责、各类政策法规、各窗口办事指南、服务项目等事项全部录入，并将该系统与审批系统连接，增加了办件查询等功能，实现了信息的综合利用，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。严格推行“窗口式”办公，实行一次性告知制度，通过办事指南、触摸屏、电话和现场咨询等，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。五是设置了政府信息公开场所，带动了“两馆”建设。投入专项资金 8 万元，完善了政务服务中心、图书馆和档案馆 3 个政府信息公开查询点的软硬件建设，添加了查询电脑、档案柜等硬件设备，完善查询中心各项工作制度。年内还完成了全县 67 个单位的政府信息公开文件材料的接收工作。目前我县的政府信息公开查阅点已向群众提供查询电脑、触摸屏、纸质文件资料等多种方式查阅信息。六是加强政府门户网站建设，通过不定期抽查等方式，督促各有关部门及时在政府门户网站自行更新本部门公开信息，提高信息公开的准确、全面、有效及时。七是按照自治区的统一部署，完成了全区政府信息公开统一平台建设，为我县政府信息公开规范化奠定基础 。

　七、延伸服务体系，夯实服务基础

　为推动政务服务向纵深发展，我县在加强县政务中心建设的同时，努力延伸政务服务体系。今年...

篇六：窗口工作人员5月份工作小结

　政务中心国税局窗口年度工作总结与政务中心地税局窗口年度工作总结汇编

　政务中心国税局窗口年度工作总结

　今年以来，我国税局窗口在区委、区政府的正确领导和大力支持下，积极配合**区政务服务中心的各项工作，坚持服务科学发展，构建和谐国税的主题，不断深化作风建设，推进依法治税，强化税源管理，夯实征管基础、优化纳税服务，简化行政审批流程、提高行政审批效率，促进了各项工作的顺利开展，圆满完成了全年各项工作任务。在**区政务服务中心，我窗口主要设立综合服务岗和车购税申报岗，主要进行税务登记、税务变更、税务备案、车购税申报征收（目前包括摩托车和农用车）等工作，实现便民服务的宗旨。今年以来，我国税局窗口主要进行了以下几项重点工作：

　 1、在 7 月份积极配合**区政务服务中心标准化试点建设自查工作，进一步严格要求服务质量、转变工作作风，为 11 月份省级标准化试点项目工作顺利通过验收打下了坚实的基础。

　2、在 9 月初“金税三期税收管理系统”正式上线运行，实现业务规范统一化、税收管理规范化和制度化，金税三期业务构架还实现了全覆盖，覆盖纳税人税务管理的各个工作环节；金税三期以简捷、高效为目标，明确受理即办事项，精简处理环节，以流程管理为导向，将执法结果监督转变为过程控制，规范统一执法；可加强纳税遵从风险管理、建设信息化纳税服务平台、实现信息共享和外部涉税信息管，构建全国统一的外部信息管理系统和信息交换通道，形成以涉税信息的采集、整理、应用为主线的管理体系，为强化税源管理提供外部信息保障。简化了行政审批流程、提高了行政审批效率。

　3、在 10 月初“三证合一，一照一码”制度改革政策工作正式开展运行，通过与市场监督管理局、地税局联合运行“三证合一，一照一码”系统，简单来说“三证合一，一照一码”制度的主要内容是：一表申请、一窗受理、一企一码、一网互联、一

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　照通用。以此来实现一窗受理、互联互通、信息共享。极大地方便了新企业的注册设立，持续推动大众创业、万众创新。

　4、在 12 月份为车购税窗口安装了“车辆购置税辅助申报系统内网端”解决了部分纳税人可能因没有携带车辆购置税纳税申报表而无法办理车购税申报征收业务的问题，使得车购税申报征收工作更加的完美。同时，我窗口在政务服务中心大厅内设置了一台自助办税电脑，并提供纳税辅导服务，极大地方便了纳税人的自助办税，可以减少纳税人排队等待办税的情况。总的来说，在这一年内我国税局窗口一直在全心全意为人民做好服务工作，并且承诺在明年将继续努力。在今后的工作中，会继续恪尽职守，为税务工作的整体推进作出应有的贡献。

　xx 区市场监督管理局代码窗口，本着全心全意为人民服务的宗旨，以高度的责任心热情服务于 xx 的企业、事业单位、行政机关、社会团体及民办非企业单位的办证、年审、换证、变更工作。被服务单位誉为办理单位“身份证”的贴心人。

　一、20**年，顺利完成了全区组织机构代码证的各项审批检验工作。按时顺利的完成国家产品扩展信息工作，生产企业产品扩展信息上传完整率达到 100%。

　二、严格数据管理，保证工作质量，建立了代码纸质档案保存和电子档案处理方案，对代码业务档案实行实时录档、及时归档，杜绝积压现象，日常代码数据、产品信息数据录入高标准、严要求，录入的数据准确，无空缺、漏项，数据上传准确率达到 100%，提高办证质量，按照省代码管理中心的要求及时的清理沉淀数据，完成电子扫描和数据上报工作，有效促进了组织机构代码在全区的覆盖面和使用率。

　三、严格档案质量管理，按省市要求规范整理档案，认真全面完善档案，在20**年省市联查时，无漏项无错误。

　四、把代码工作与优化发展环境结合起来，认真制定服务措施并做出公开承诺，开辟企业办证“绿色通道”，按照“急事急办、特事特办”的原则，对重大项目工程和特殊情况，尽量简化程序，落实专人专责快速办理，在最短时间内完成上传数据、

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　扫描数据、审核处理等工作，20**年，为 82 家政府重点审批项目单位即收即办立等可取代码证书，受到了区委和中心领导的一致好评，树立了特事特办窗口新形象。

　五、热情服务，主动服务。20**年，我们把提高服务水平和服务质量作为工作重中之重，积极主动的为企业服务。把代码工作与企业利益紧密结合起来，坚持一切从企业利益出发，把企业利益看作首位。如有些企业急需资金，但无代码证就无法在银行开户，听企业说明情况后，我们总是立即与省代码办联系，缩短办证时限，由三个工作日缩短为一个工作日，由一个工作日缩短为即办件。在时间紧、人员少、任务重的情况下，我们经常加班加点为企业办证，利用休息时间全年共为 54 家企业办理了组织机构代码证。热情、严谨、简洁、优质、高效的的工作作风，树立了良好的窗口形象，赢得了社会和广大用户的好评和认可。

　六、自 20**年 10 月 1 日起实行“三证合一、一照一码”制度，积极配合各部门工作，切实做好存量组织机构代码向新的统一社会信用代码的转换工作。通过不懈努力，虽然圆满的完成了领导交办的各项任务，但同时也深知存在着不足，我们将继续发扬优良的工作作风，努力完善不足之处，在提高服务质量和工作效率的同时，努力争创文明优秀窗口，使代码工作不断的更好的发展。

　在**区政务服务中心和住建局的正确领导下，我们以认真学习贯彻科学发展观为指针，以开展的干部作风年活动为总揽，开拓创新，稳步推进我区建筑业管理整体素质，进一步加强规范建筑市场管理工作。同时紧紧围绕坚持以“便民、优质、高效、廉洁”为服务宗旨，着力提升行政服务质量，努力提高办事效率。半年来，我窗口工作人员始终坚持做到“来有应声、问有答声、走有送声”的三声服务。使领导放心，使群众满意，以优质的服务赢得了办事群众单位的称赞。现将一年来的工作总结如下：

　一、自觉加强理论学习，提高个人素质。首先，自觉加强政治理论学习，积极参加中心组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了筑业方面的法律、法规，认真贯彻落实《河北省建筑工程施工许可管理办法》、等法律法规，为进一步提高本窗口工作人员的学习力、创新力和执行力打下了基础。其次在业务学习方面，我们虚心向身边的同事请教，通过多听、多想、多问、多做，努力使自己深刻理解了行政许可法

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　等与工作相关的政策、法律常识，使我们的知识储备和层次得到了提高，增强了全心全意为人民服务的宗旨意识，为了更好地投入工作打下了良好基础。

　二、充分发挥职能作用，为群众提供高效、优质服务，坚持以“爱唐山、做贡献、爱丰南、讲贡献”的工作精神更好的服务于群众。今年，我们一直把工作重点放在发挥窗口职能，做好项目审批和管理工作，不断深化“以人为本”的服务理念，对窗口业务一直坚持一次性告知，认真落实“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”和“绩效管理制度，按照区政府服务城市经济类项目相关文件精神，我们积极联系区内重点项目，并制作了办理《建筑工程施工许可证告知单》《服务登记表》、《服务联系单》和《跟踪一览表》及时了解项目的进展情况，帮助联系解决项目施工或手续办理中遇到的问题。对办事群众提出的疑问总是耐心的解释、说明，使他们对所办理的项目程序明明白白，并在承诺服务时限内及时办理。这种严谨认真的工作态度得到了群众的认可，受到了群众的好评。一年来我窗口总办件数：57 件，总收费 9976838.5 万元。其中建设项目施工许可证：23 件，节能建筑备案：34 件，办结率 100%。

　三、20**年工作计划过去的一年，我们在学习和工作中取得一点点成绩，但我们清楚自身还有很多不足，与领导要求还有一定差距，比如工作能力和创新意识不足，政治理论水平有待提高等，因此希望领导和同志们对我们的工作进行监督指导，在新的一年里我们将努力做到：

　（一）是自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务水平。

　（二）是贯彻落实科学发展观，按照住建局和政务中心的统一安排，按预定步骤认真开展学习“开展解放思想大讨论”活动，深化党风廉政建设，周密安排窗口的学习计划，做到学习、工作两不误。通过学习，进一步提高了窗口人员的政治素质，增强为人民服务的意识，按照局党委和政务中心的安排和部署，学习规定的章节，查找不足。在廉政建设方面，我们完善各种规章制度，按章行事，按程序办事，时刻注意维护个人与集体的形象（三）是提高自身政治修养，想群众之所想，急群众之所急，

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　尽最大努力为群众提供方便并为推动和实现科学发展做出新的更大的贡献。20**即将过去，我窗口要在 20**年的工作和学习中，更加严格要求自己，虚心学习，注意克服工作的缺点和不足，争取在思想、工作、学习等方面有更大的进步，更好的服务于群众。

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　政务中心地税局窗口年度工作总结

　在单位及政务中心的领导下，我窗口坚持：文明办税、优质服务、努力学习、努力工作、强化自身素质建设，将“纳税人满意”做为我们的服务宗旨并始终贯穿于工作之中。现将 20**年的工作总结如下：

　 一、20**年我窗口共征收契税、耕地占用税等税款 15800 多万元。截止 11 月底二手房住宅交易近 600 套，为建功置业及惠民房地产等开发企业办理契税征收 6000多份。

　二、20**年 9 月 8 日河北省金税三期税收管理系统正式上线单轨运行。我单位于20**年 7 月开始利用周六日的时间，为金税三期系统的正式上线做准备工作。我窗口工作人员于每日工作结束之后，在回单位将当日的所有工作在金三系统中再次录入，为的是熟悉新的系统，更好更快地为纳税人服务。白天工作一天，晚上再将全部信息录入，等于是双倍的工作量。

　三、20**年 9 月 14 日区政务服务中心喜迁新址。在迁址之前，我们提前做好了各项准备工作，将所有的案卷都整理归档。对未办理的进行归类存放，装箱入袋，防止丢失。省级服务业标准化试点单位自 20**年 9 月试运行，制定了 42 条公共管理标准列为窗口试运行标准。中心定期的组织各单位工作人员学习培训，要遵守相应的服务标准及制度。对物品摆放、服务用语、日常行为等都有严格的要求，新的办公环境，整洁的办用物品，让前来办事的人员有了不一样的感受。回望 20**年，我窗口在中心的领导下，在平凡的工作岗位上做了我们自己该做的事情。在今后的工作中，我们会不断加强业务知识的学习，逐步提高自觉服务纳税人的意识。展望 20**，我们将继续努力、严格自律、爱岗敬业，弥补以往工作中的不足，为中心的发展作出一份应有的贡献！

　一年来，在中心领导的正确部署下，窗口全体工作人员从思想上与区委、区政府及中心安排部署保持高度一致，努力实践落实党的十八会议精神，保质保量的完成了各项工作。我窗口的职能是面向全区范围国有、集体土地上的房屋进行登记、发证；交易过户、抵押登记；商品房预售备案等相关工作。本年度共完成各类房

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　屋登记 120**余件，涉及建筑面积达 554 余万平方米。完成湖畔郦舍、双湖锦苑、湖岸龙城等新建小区商品房预售备案手续 3310 套，办理了双湖锦苑、金盛花苑、荷风苑、东华锦绣家园、嘉城华府等小区的房屋产权登记，并督促未办理房产证的开发商进行及时办理，解决了业主的不安。我们从全心全意服务群众和企业入手，积极响应中心开展的“延时服务”、“预约服务”、简化手续等一系列便民服务措施，从而提高服务质量。为因病因残不能亲自到场办理房屋相关手续的群众，提供便捷的上门服务；为企业开通“绿色通道”，多数都是办理房屋抵押贷款手续，时间紧，用钱急，为此我窗口经过领导批准优质从速办理，为企业及我区的经济发展提供支持。为了更好的为民为企服务，我窗口全体工作人员坚持不懈的利用剩余时间学习业务知识，提高自身修养。通过学习培训，使人员素质提高，让群众办事更加顺畅。在服务上我们严格要求每名工作人员，开展换位思考，解放思想，尽最大努力为群众和企业服务好。今年虽然取得了一定成绩，但还存在多处不足，在下一年度我窗口计划如下：

　一、从服务态度上入手热情服务、优质服务不能是一句口号，要把它变成实际行动，切实落实到为民为企服务中去，换位思考，细心体察群众的困难、不便。

　二、从业务水平和思想动态入手只有思想过硬、业务水平高才能更好的为民服务，所以加强业务学习和思想进步都是非常重要的。在业务上相关法律法规要时常学习，补充不足之处，在我单位和中心领导的带领下把工作提高一个新的台阶！

　弹指一挥间，来政务中心工作已有三年了，对窗口工作有了切身的体会和深深地感悟，看似轻松的窗口工作干起来其实真不容易，要想做得好，必须得下功夫才行。这一年来，我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在这一年中我窗口办结事项 32 份，其中《消防安全检查》25 件，《特种行业审批》7 件，均能提前、准时办结，维护了中心的形象，同时也维护了我们在办事群众心目中的形象。在窗口工作，也和练武似的，离不了基本功。这窗口基本功要练不好，看来只有“下岗”了。“坐如钟，行如风，卧如弓”是练好武功的基本要求，照此也依葫芦画瓢总结出三点窗口工作的基本功：第一个基本功是“坐功”，这是基本要素，就是要坐得住。一天 8 小时要坐的满满当

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　当，端端正正，随时迎接着每一位来窗口办事的群众。如果坐不住，群众来办事找不到人，那窗口也是形同虚设了。窗口的规则多，如不能无故离岗，不能随便窜岗，不能吃零食、聚...

篇七：窗口工作人员5月份工作小结

共**市**区**局党组

　开展“窗口腐败”问题专项整治工作总结

　为进一步营造良好营商环境，为企业、群众提供更加便捷优质的政务服务。按照《中共**市**区纪委监委驻区政府办公室纪检监察组关于开展“窗口腐败”问题专项整治的通知》文件要求，我局开展了为期一个月的“窗口腐败”问题专项整治工作，现将工作开展情况总结如下。

　一、提高政治站位，全面落实整改责任 (一)

　提高思想认识。召开“窗口腐败”问题专项整治工作动员会，传达“窗口腐败”问题专项整治工作文件精神，学习有关“窗口腐败”的典型案例，进一步引导全体干部职工提升专项整治思想意识，坚持问题导向，把整治工作提升到加强作风建设、营造优良发展环境高度上来，进一步优化营商环境。

　（二）落实整改责任。局党组制定并印发了《**市**区**展“窗口腐败”问题专项整治实施方案》，从责任分工、整治内容、工作安排、工作要求等方面，详细部署了整治工作，确保专项整治走深走实。

　二、着力摸底排查，全面分类归档问题 发放《“窗口腐败”问题自查自纠情况表》，积极动员窗口及机关干部职工，开展个人自查自纠，通过汇总情况表，收集

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　“窗口腐败”个人问题；两支专职日常巡察工作小组，轮流全面巡察窗口，认真调查摸底，查找薄弱环节，梳理存在的问题。通过个人自查+单位排查的方式，全面厘清问题，建立整改问题台账。目前，已排查出4方面5个具体问题。

　（一）流程不优方面。

　一是部门“两集中两到位”落实力度不足。各部门负责的审批事项，分散在各个股室，导致各部门在政务服务中心设置的窗口，只能受理自己主管股室涉及的事项，涉及其他股室的事项则无法办理。

　二是人员配置不足。各部门派驻的窗口人员，大部分为临聘人员，在编人员业以事业人员居多，公务员编制人员极少，导致窗口人员大部分没有审批权，只能咨询或接件，无法办件。

　（二）推诿扯皮、办事拖拉方面。部分窗口存在办事效率不高情况，部分群众等待时间稍长，引致抱怨。

　（三）投诉举报敷衍应付方面。投诉举报处理流程还不够规范，前期有部分投诉处理件，登记不规范，影响后期查阅。

　（四）窗口作风方面。临近上班，部分窗口工作人员还在穿衣、倒水、吃东西；上班期间，有部分窗口人员存在耍手机、摆龙门阵情况。

　三、聚焦问题导向，全面完成整改事项 （一）流程不优方面。

　一是协同部门召开专题工作会，就窗口审批事项进行协商，进一步优化审批职能，提升质效，切切实实方便群众和企业办事。

　二是推动相对集中行政许可权改革，形成区本级拟集中行使行政权力事项清单181项，已按照全

　省征求市县行政审批局拟相对集中行使行政权力事项清单内容上报。

　三是动员部门协调安排正式在编人员派驻窗口，确保窗口人员具有审批权限，能为群众办成事。

　（二）推诿扯皮、办事拖拉方面。一是加强窗口人员思想教育和业务培训，提升思想认识，提高业务水平，力促明显提升办事质效。

　二是全面规范办事流程，统一业务受理审核规范，强化电子证照、电子材料共享应用，推进线上流程再造，从流程上精简办事环节，提升办事效率。

　（三）投诉举报敷衍应付方面。一是建立投诉举报规范处理机制，切实做好登记、处理、存档等工作。

　二是畅通举报投诉渠道，善于从群众反映的情况中精准发现问题线索，通过专门投诉举报信箱和邮箱、线上线下政务服务“好差评”、12345 热线等渠道深挖问题线索，针对反映投诉的问题，及时受理问题线索，有效开展调查处理。

　（四）窗口作风方面。一是加强思想政治教育，常态化教育引导窗口人员提高政治站位，牢记宗旨意识，做到爱岗敬业、为民服务。目前已开展2次窗口人员思想政治教育。二是从源头上堵住“窗口腐败”的制度漏洞，织密织牢制度笼子。建立健全长效机制，完善帮代办、首问负责制、大厅巡查制等，针对不同领域窗口业务特点，细化制度规范。目前已草拟完成信访投诉办理机制初稿。三是严格落实绩效考核办法和单位管理规定，对干部职工出现的不良作风问题严肃处理。“窗口腐败”整治以来，已进行诫勉谈话2人次。

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　四、着眼整体谋划，全面构建长效机制 下一步，局党组将继续巩固“窗口腐败”整治工作成效，在深入贯彻习近平总书记关于“持续整治群众身边腐败和不正之风突出问题”重要指示上再加力度，进一步建章立制，推动长期整改任务落实到位。切实把“窗口腐败”整治工作与党的建设、日常工作融为一体。

　(一) 强化教育，统一认识。继续加强“窗口腐败”警示教育，以反面典型为镜、为鉴、为戒、为训，警示全体干部职工正确运用手中的权力，做到守底线、知敬畏、存戒惧，慎微慎独，进一步筑牢思想防线。强化业务知识培训，熟练掌握岗位办事技能，提高为民办事工作质效。

　（二）持续整改，确保效果。继续严格对照“窗口腐败”整治工作实施意见，紧盯整改重点，持续抓好长期整改工作，着力在推动构建长效机制上下功夫，以“严”的精神、“实”的作为，久久为功、驰而不息的韧劲，确保问题不反弹。

　（三）构建机制，严格执行。根据“窗口腐败”整治工作梳理出的问题结合党建、业务、人事等方面来制定或修订完善制度。严格监督制度执行，每季度召开专题工作会，领导班子成员、各股室自查制度执行和工作开展情况并进行汇报，切实边做边查边改

篇八：窗口工作人员5月份工作小结

员工个人工作总结（精选 63 篇）

　篇一：企业员工个人年度工作总结 紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结经验、完善不足，本人就本年度的工作总结如下：

　1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。

　2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。

　3、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。对 IE、OUTLOOK、OFFICE 等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭Guset 帐号等。

　4、 项目机房系统更新，系统从原有的 2000 更新到 xp，重新安装了所有软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。

　5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅 6、针对服务器，3 次被黑客攻击采取相应的解决方案。重新部署服务器。

　7、学校服务器，硬件的安装、维修、调试，投影仪设备的定期清理，维护。

　8、电话交换机部属置，电话线调整，电话录音设备的安装调试。

　9、rtx 服务器、邮件服务器、web 服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。

　10、为了最大的节约成本，并针对学校所有计算机设置系统自动休眠，有效地节省了相当一部分资源。

　11、加强了对网络设备的维护,对经常出故障的设备采取了相应的解决办法。公司目前一共近 80 多台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。

　近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。在具体工作中，我努力做好服务工作。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：

　1、因为简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及时。

　2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。

　3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到惭愧。

　总结了过去，方能展望未来! 最后 1、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。

　2、对公司所有电脑设备进行统一计算机名称，和 ip 实现远程管理，维护。提升工作效率。

　3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

　4、在硬件条件允许的情况下安装，网络流量检测软件，对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行。

　在我入职的近一年，我在公司学到了很多，学会了如何处事，如何与他人更好的交流等等。我在做好自己本职的同时，

　也学习了公司的一些相关的文化，在我觉得，公司在茁壮的成长，像雨后的春笋;发展速度飞快，犹如刚发射的火箭直冲云霄。这些新的现象是因为共同的努力而创造的，我也希望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创造一个更好的未来。

　篇二：企业员工个人年度工作总结 回望 20XX 年，从年初的严峻形势，到岁末的丰收喜悦，**邮政在异常艰巨的经济发展形势下实现了平稳、上扬的发展趋势，1-12 月份我局累计完成业务收入****万元，完成全年预算进度的***%，同比增幅为*%，净增****万元，圆满完成年初下达的预算目标。在全年工作中，本人始终保持高度的责任感和强烈的事业心，认真履行职责，廉洁秉公办事，在市公司正确领导下，在**邮局领导班子紧密配合下，在各部室、专业公司和全体干部职工的大力支持下，较好的完成了各项工作任务，各方面都得到了锻炼和提高。现将一年来的工作情况总结如下，不妥之处请批评指正。

　一、加强学习，勇于创新，促进自身综合能力提升 深入学习科学发展观，以“坚持科学发展观、实现可持续发展”为中心课题，充分结合企业发展和自身的工作实际，学理论、定措施，进一步提高学习自觉性和工作责任感。同时，认真学习***总经理在市公司创新工作大会上的讲话，树立“终身学习”理念，运用多种积极手段和方法，在实践过程中不断理解创新的内涵，体验创新的要求，提高创新的勇气，丰富创

　新的手段，在各项工作中充分发挥创新的作用，使我局在函件发展、思乡月、报刊收订等多项重点业务和重大战役中取得骄人成绩。

　二、认真履行岗位职责，全力做好分管工作 20XX 年，在区局党委的统一领导下，在局其他领导的支持下，我协助**局长，主要分管函件业务、发行业务、速递业务、包裹业务、通信运营、基建、安保和后勤等工作。回顾一年来，我主要做了以下几方面工作：

　(一)通过构建创新发展氛围，实现各项业务齐头并进，使整体经营工作稳步向前 从年初开始，根据各专业发展目标及地域特点，作为分管相关专业的领导，我与区局市场部、专业公司和支局领导，就各专业发展思路、发展机会、创新项目、业务增长点等方面进行研讨，确定全年发展措施及开发项目，使大家在发展中认清形势、在危机中寻找机会、在机会中确立信心，为全年发展打下良好基础。20XX 年我局发行、速递专业在**专业增幅中排名第一;函件、国际包裹专业排名二;邮政贺卡、报刊收订、五节联送、思乡月四大重点战役也全面告捷。

　1、规模发展函件业务。以数据库营销为抓手，推进商函业务扩量增收，以贺卡为龙头，加大封卡片开发力度，全年累计实现函件收入****万元，完成计划的 100。1%，增长 5。3%。其中，数据库商函累计制作****万件，同比增长 46%，列***

　第二位;贺卡战役实现申报收入****万元，完成市公司认档指标的***%，是**局中第一个完成认档指标的单位。

　2、快速发展包裹业务。通过积极抢占“大宗包裹”、“军营包裹”、“校园包裹”市场，在营业窗口开展“多说一句话”，提升快包占比等措施，包裹业务累计实现收入****万元。其中，快包占比从 09 年的 23%提高到 10 年的 27%，同比增收近***万元。

　3、大力发展发行业务。在做好日常收订的基础上，大力开展中小学市场、少幼儿市场、图书馆等专项市场营销，在 20XX年度报刊收订战役中，实现流转额****万元，完成增长 12%计划目标的***%，完成增长 15%计划目标的***%，城区排名第二。

　4、一如既往发展速递业务。以代收货款、经济快递和 e 邮宝等协调机制新业务为突破口，以“思乡月”、“五节联送”等阶段性营销为增长点，速递业务累计实现收入****万元，完成***%，增幅**%，收入占比同期上升 4。7 个百分点。其中，“思乡月”我局累计实现产品销售***万元，完成奋斗指标的***%，城区排名第二;“五节联送”与“端午节”也均实现**%以上增长，通过开展常规化礼仪营销活动，共为我局带来速递收入约****万元;利用速递协调机制，1-12 月我局新增速递协议客户**户，增收***万元，为速递板块收入规模的扩大提供了有力支撑。

　(二)通过开拓创新发展思路，实现开发观念转变，充分调动企业发展活力 创新决定着企业的命运，惟有不断创新，企业的经营运转才能时时保持在最佳状态，才能拥有鲜活的生命力，才能在市场竞争中不断领先，才能超越自己，超越对手。在 10 年实际工作中，“开拓创新”始终贯穿于各项业务发展之中，立足本职工作，充分发挥自主创新积极性，紧紧围绕企业经营发展，不断突破固有思维，增强创新意识，提高创新能力，使企业发展再创佳绩。

　1、项目创新实现常规业务的突破和再生。通过成功与市政府合作，开发《****》项目，实现收入***万元;在原有基础上不断创新， 推出贺卡形式的“烤鸭纪念卡”，五年可实现收入****万元，为贺卡业务发展提供新思路。

　2、经营思路创新，为今后发展积累经验。在支局搭建月饼超市，拓宽代销渠道，实现“思乡月”超常规发展;将“祝福祖国”明信片与中小学报刊收订相结合，实现资源共享、联动开发;创新期刊代征订模式，将自办发行纳入到邮发渠道，开辟流转额收入新途径;策划“*****”主题营销活动，营造销售氛围，提高相关专业收入。

　3、围绕三个经济，以创新项目撬动南城市场。重点开发政府经济，已成功开发****《***》、****宣传部、航天院、司

　法局、中国质量认可协会等多家政府部门和市级企业，累计实现收入***万元;加速开发总部经济：在**总部基地内打造体验中心，积极开发数据库商函、一体化物流、对公业务、报刊发行等项目，信息联播网也实现破冰，成功开发两单，共计实现业务收入***余万元;全力开发国庆经济及企业庆典经济：一方面做好国庆题材产品的销售，另一方面加大信息搜集，实现大单开发，已成功开发***办公室、**教委、**银行、**电影厂等多家机关单位和企业庆典项目。

　4、创新成果层出不穷。1-4 季度，我局在市公司经营成果评比***数据库营销项目、“***”数据库商函项目、***保险邮资明信片项目、***(集团)股份有限公司项目、《***》配送项目、***商函数据库项目等 10 个项目榜上有名，其中 7 个项目单比创收在百万元以上。

　(三)增强能力建设，加快网点建设步伐，企业持续发展的后劲进一步增强 确保了**、***、**三个新增邮电所开业;确保了**、***两个改造邮电所重新开业;完成了**、***、**邮电所和***集邮专卖店的装修改造工程;已接到市公司关于接收**、***、**邮电所的批复，目前正在办理结算接受手续，三个网点总面积达798 平方米;年内对 50 处局、所、生产场地进行了维修改造。

　(四)强化安全保障工作，确保了企业生产运转顺畅

　坚持“预防为主、单位负责、突出重点、保障安全”的方针，强化企业安全管理工作，提高基层安全防范的能力和水平，营造安全稳定的保障环境，圆满完成了市公司下达的各项安全指标及保卫任务。一是深入开展“平安邮政”创建活动，落实各项安全职责;二是积极组织国庆安全工作，确保了国庆期间各项活动安全运行;三是强化邮政资金票款检查，优化储蓄现金寄库流程;四是加大技防投入，确保了金融网点安全;五是全面落实安全生产责任制，加强安全生产检查;六是完善***邮电局交通安全管理办法，制定交通安全工作考评标准和检查机制，对所有邮政车辆违法行为进行造册登记，有效地提高了交通安全事故的防控能力。截至 12 月 31 日，全局百余辆邮政车安全行驶***万公里无事故，确保了通信生产的顺利进行。

　三、注重学习实践，做好廉政自律 在日常工作中，自觉地加强经济发展、企业管理理论等知识的学习，坚定信念，开阔思路，在政治上始终与市公司保持高度一致性，并把所学知识结合到实际工作之中，做到学以致用;在处事为人上，坚持诚实做人，踏实做事，始终以强烈的事业心和责任感、饱满旺盛的热情投入工作;在处理工作关系上，比较注意把握自己的角色定位，自觉维护大局，保持团结;在管理工作中充分发扬民主，身先士卒，注重挖掘员工潜质，将如何确保企业持续健康发展、如何增加职工收益作为自己的工作目标。

　四、努力开拓，勤勉奋进，使各项工作再上新台阶 回顾任职一年来的工作，虽然取得了一些成绩，但这些成绩的取得离不开各位领导的关心支持和帮助指导，离不开各部门同志的精诚团结和密切协作，我只是尽了一份我应尽的职责。与此同时，自己也感到自身还存在一些不足：一是理论学习的系统性和深刻性不够，在学习中存在着浅尝辄止、急于先学的现象;二是在研究新情况、解决新问题，把上级的方针政策同本职工作实际结合起来，创造性的开展工作还做得不够。针对以上不足，本人要在今后学习、工作中认真加以改进。一是加强学习，完善自我;二是不断解放思路，开拓创新。

　以上是本人 20XX 年工作的回顾与总结，在接下来的工作中，我将与领导班子的其它成员密切配合，继续围绕市公司 20XX年总体经营工作部署和具体要求，突出重点、调整结构、整合资源、优化流程，做大做强各类业务，强化管理，改善服务，提高企业运行质量和效益，再创佳绩，为**邮政健康、快速发展做出更大的贡献。

　篇三：企业员工个人年度工作总结 回顾 20xx 年，人力资源部在公司领导的关心指导下，在各部门和服务中心的积极配合下，认真履行职能职责，基本完成了各项工作任务，但也存在诸多不足和需亟待改进的地方。在此对 20xx 年度工作的成绩与不足进行认真总结，为更好地开展 20xx 年度工作奠定基础。

　一、工作总结 (一)员工配置 目前设置职能部门 4 个和 5 个服务中心，人员配置按照定编规定进行合理配备，个别部门存在一人多岗的配置。

　现有员工 188 人，其中各项管理人员 36 人(其中高层领导 2人，中层人员 7 人，基层管理人员 27 人)，操作层人员 152 人，此外管理人员中年龄在 25 岁以上 45 岁以下、大专以上学历的有 26 人，注册物业管理师 1 人，中级以上职称 2 人。

　(二)员工管理 1、招聘管理 建立适合公司的招聘渠道。8 月 29 日花费 20XX 元开通新乡人才网会员，主要用于招聘中层管理人员及技工类岗位;结合物业类公司实际，通过长垣在线免费发布招聘信息，主要用于招聘基层管理人员及作业类岗位;参加现场招聘 1 次。

　...

篇九：窗口工作人员5月份工作小结

教育信息与技术学院 5 月份工作总结

　 5 月份即将过去，为了进一步搞好今后的工作，现将一个月以来的工作情况作一个简单总结。

　1、 完成了本学期两访两创工作，党员教师对毕业学生进行了访谈； 2、 5.7 和 5.12 完成了本科生毕业论文一次和二次答辩工作，5.13 完成了研究生毕业论文答辩； 3、 中下旬完成了期中教学自查，迎接了校期中教学检查； 4、 对我院实验室及办公 IP 地址分配重新进行了规划和规范管理； 5、 5.14 号相关教师参加了黄石市科技活动周活动，我院两家学生企业参加了展览； 6、 开展了学术科技节活动，组织了一些校级学科竞赛； 7、 5.11 完成了团学监创换届，5.19 上届学生党校举行了结业典礼，新一届党校已开班。

　 院 教育信息与技术学院 6 月份工作计划

　为了搞好下一阶段的工作，对 6 月份的工作作一个部署，具体计划如下：

　1、 深入开展“两学一做”，

　布署教师和学生支部相关工作； 2、 对我院全体党员开展一次廉政教育，邀请院领导讲一次党课； 3、 协助学校完成园博园师大馆项目； 4、 对本科生进行毕业资格和学位授予审查，处理学位授予相关工作； 5、 安排全体教师对期末试卷进行命题； 6、 做好学生期末考风考纪教育工作； 7、 召开学术科技节表彰会； 8、 做好毕业生就业推进及离校相关工作，确保毕业生安全离校； 9、 组织毕业生座谈； 10、 布署安排暑期社会实践。

　 教育信息与技术学院 2016 年 5 月 25 日

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