社区矛盾调解中心经验材料10篇社区矛盾调解中心经验材料 5篇矛盾纠纷排查化解典型工作经验材料范文文5篇公安局派出所工作汇报总结报告调解工作法 目录 xx市公安局xx派出所矛盾纠纷排查化解取得下面是小编为大家整理的社区矛盾调解中心经验材料10篇,供大家参考。
目录
xx 市公安局 xx 派出所矛盾纠纷排查化解取得成效（1）
... 3 公安派出所矛盾纠纷化解经验材料（2）
................. 5 一、工地调解室，调出好工地 ....................... 5 二、女子调解队，巧解千千结 ....................... 6 三、中心调解亭，矛盾纠纷“消除器” ............... 7 xx 派出所：矛盾纠纷排查化解工作扎实高效（3）
........ 9 一、坚持党建引领，开创矛盾纠纷排查化解“新境界” . 9 二、强化队伍保障，打出矛盾纠纷排查化解“组合拳” 10 三、创新工作机制，形成矛盾纠纷排查化解“有机体” 11 化解小矛盾促进大和谐——xx 县公安局 xx 派出所调解矛盾纠纷成效显著（4）
.................................... 13 一、健全调解机制，提高调解水平 .................. 14
二、加强信息研判，强化法规宣传 .................. 14 三、深入一线走访，全力化解纠纷 .................. 15 xx 派出所:“六步”调解工作法化解矛盾纠纷成效显著（5）17 第一步：快速反应 深入调查 判定事实 .............. 17 第二步：寻根问底 公正断案 奠定基础 .............. 18 第三步：直面问题 辩别析理 坚定态度 .............. 19 第四步：摸清底细 说服引导 同类上案 .............. 20 第五步：法德并用 换位思考 化解积怨 .............. 20 第六步：表明方案 谦让理让 促成协议 .............. 22
xx 市公安局 xx 派出所矛盾纠纷排查化解取得成效（1）
为做好建党 100 年周年社会治安大局稳定工作，xx 市公安局 xx 派出所积极采取“三项措施”，认真开展矛盾纠纷排查化解工作。到目前为止，开展集中预防电信诈骗宣传 4 次，入户宣传 2000 余户，利用网络宣传 40 余次，为群众找回丢失物品 5 件次，破获盗窃案件 2 起、电信诈骗 1 起，调解矛盾纠纷 8 起。
一、加强领导，夯实责任。为确保矛盾纠纷排查化解有明显效果，xx 派出所联合街道司法所、社区，形成以社区民警加网格员为主力军的矛盾纠纷排查化解队伍，具体负责本区域的矛盾排查调解工作。制定工作方案，对具体工作的落实提供了有力保障，强化组织领导，压实工作职责，为排查化解工作奠定了坚实基础。
二、因事施策，有的放矢。结合“十百千万”为民实践活动、“我为群众办实事”活动，深入辖区走访群众，排查因土地纠纷、房屋拆迁、经济纠纷、婚姻纠纷等社会领域中可能影响社会和谐稳定的苗头性、倾向性问题，有针对性地制定相关
工作措施，做到全面掌握、及时化解，最大限度地减少案件的发生。
三、深入走访，送法入户。通过“十百千万”为民实践活动、“我为群众办实事”活动，深入开展走访、送法入户活动，增进警民感情。本着为群众解决实际问题，积极为群众做好事、办实事、解难事的态度，走访涉法涉诉群体以及贫困家庭、残疾人员家庭、精神病人家庭、失足青少年、刑满释放、社区矫正人员、孤寡老人和留守儿童等弱势群体，力所能及地为他们排忧解难，以实际行动传递党和政府的温暖。
公安派出所矛盾纠纷化解经验材料（2 ）
近年来，xx 市公安局 xx 派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足基层矛盾调处头绪复杂的实际难题，深化“警调衔接”工作机制，拓宽思路，探索立体调解新模式，最大限度把矛盾化解在基层、解决在源头，做到小事不出村，大事不出社区，矛盾不上交，就地化解，实现了社区的和谐安定。
一、工地调解室，调出好工地 “我们公司跟外地一家公司签一个采购合同，押金付后对方公司却没有供货，不仅不退押金，他们老板还拒绝与我们沟通。如果我们去外地找警察，他们会像您一样帮我们调解吗？” 6 月 23 日，xx 市公安局 xx 派出所民警赵培浩收到一条辖区某企业负责人朱某的短信。作为在乐建设企业，朱某不久前通过赵培浩成功调解一起企业内非正常死亡纠纷，两人因此成了朋友。说起这段友情，起源于 xx 派出所建立的“工地调解室”。
xx 所首个“工地调解室”成立于 2018 年 6 月。谈起成立的原因，xx 所的陈所长说：“xx 所目前在建重点工程 4 个，外来务工人员较多，管理相对复杂，请外来务工人员担当调解员，让调解员与调解对象有共同语言，一番设身处地的交谈、几句暖人心扉的家乡话，不知不觉就把对方说得心平气和，使矛盾化解的更快、更好、更切合实际情况，也让更多的外来务工人员参与临时大家庭的共治共管共享中”。目前 xx4 个重点工地中已经有三个建立起“工地调解室”，目前共有 26 名调解员，还有一个也在筹建中。自成立以来，已调解各类工地纠纷 15 起，有效实现工地矛盾就地解决。
二、女子调解队，巧解千千结 在 xxxx，还有这样一支队伍——xx 女子调解队。xx 女子调解队由 xx 集团和金山前村（原 xx 村）内的优秀女性代表组成，以调解村民矛盾，服务妇女儿童为主要内容，重点聚焦邻里纠纷、家庭矛盾，妇女维权等。家长里短，邻里纠纷，她们以女性特有的细致和体贴，从情感角度出发，利用其身份优势，以“自家人”最朴实真切的语言，将心比心进行沟通，妥善化解家庭婚姻纠纷。
xx 市金山前村村民陈某和南某系妯娌，因为两个人对其公公生前的财产分配不满，都认为对方分的比较多。一直以来
两人都不对付，为此双方家庭也是争吵不断，甚至闹上派出所。后来女子调解队介入，开展化解，经过一个多星期持续的做工作。2019 年 4 月，成功化解一起了一起长达 6 年的妯娌矛盾。
三、中心调解亭，矛盾纠纷“消除器” 中心调解亭是 xx 派出所辖区矛盾纠纷消除的又一神器。以老人亭为依托，以村里德高望重、能说会道的老人做为“驻点”调解员。
2019 年 6 月，xx 社区一黄姓村民家的房屋出现了多处开裂的现象，他把原因归究于隔壁邻居建造房屋造成的影响。于是，为维护自身的权益，黄姓村民阻挠邻居建房施工，双方矛盾一触即发。“如果矛盾升级，双方发生冲突、械斗，后果不堪设想”，为快速平息纠纷，xx 中心调解亭及时介入调解。调解员实地察看了房屋裂缝情况，将双方约至调解亭，通过调解亭老人们的耐心调解，最终得到了各方满意的结果，及时消除了这起邻里纠纷。
中心调解亭自 2019 年 5 月成立以来，已帮助乡镇和基层群众调解纠纷 7 起，其中疑难矛盾纠纷 1 起，成功率 100%。“通过调解亭机制，可以在重大矛盾尚未激化的时候，运用调解力量在第一时间解决矛盾，实现矛盾纠纷化解在第一线。”
xx 所负责人陈绍长介绍。该调解亭模式正在向辖区其他村居推广。
xx 所还积极探索派出所与司法所“联调联动”等矛盾纠纷调处模式，不断丰富立体调解新模式，筑实社会矛盾化解体系，立争将每个矛盾化解在基层。
xx 派出所：矛盾纠纷排查化解工作扎实高效（3 ）
近年来，xx 县公安局 xx 派出所强化党建引领，坚持和发展新时代“枫桥经验”，从强化队伍保障、创新体制机制入手，全面强化矛盾纠纷排查化解，取得了显著成效，辖区 25个自然村、4.76 万人口实现了连续三年日均警情不到 1 起，月均刑事发案不到 1 起，每年 80%以上自然村无刑事案件。2019 年，xx 派出所被省公安厅评为首批“枫桥式公安派出所”。
一、坚持党建引领，开创矛盾纠纷排查化解“新境界” 加强党的思想建设。该所严格落实“三会一课”制度，通过建设党建活动室、党建文化长廊，进一步延伸党建文化宣传、教育触角，将党的思想建设融入矛盾纠纷排查化解工作中，推动“枫桥经验”在派出所落地生根，引导全体民辅警充分认识抓好矛盾纠纷排查化解工作的重要性、紧迫性，提升切实做好矛盾纠纷排查化解工作的责任感、使命感。
加强党的组织建设。积极争取党委政府支持，推进派出所所长兼任镇党委委员，社区民警兼任管区党支部副书记，提升公安机关在矛盾纠纷化解中的话语权和协调力。吸纳党员充实基层辅警、网格员、警务助理队伍，发挥党员在矛盾纠纷排查化解工作中的引领示范带头作用。
开展“党员三个一”活动。该所以“百万警进千万家”为契机，开展以“1 名党员民警帮助 1 名非党员民辅警、帮扶 1户困难群众、1 个月做 1 件好事”为主要内容的“党员三个一”活动，发挥党员先锋模范作用，接地气、听民声，察民情、解民忧。今年以来，6 名党员民警与 25 名非党员民警、辅警结成帮扶对子，为农民办好事实事 38 起，排查化解各类纠纷 26 件。
二、强化队伍保障，打出矛盾纠纷排查化解“组合拳” 做实警务助理队伍。招录 12 名优秀退役军人充实警务助理队伍，实行小村 1 名、大村 2 名，全镇 38 名警务助理；探索建立公安特警、辅警、警务助理健康发展长效机制，县委、人社、公安、乡镇分别出台有关警务辅助人员用人意见和工资待遇保障措施。形成“从严招录、保障有力，规范管理、科学使用，严格考核、长期服务”的选人用人机制，确保警务辅助人员“一日为警、终生为党”；推动“警务阵地”前移，充分
发挥警务助理对所在村居“人熟、地熟、情况熟”的优势，常态化、全方位、多角度收集纠纷信息和潜在风险点，发现矛盾纠纷提前介入、靠上化解，确保将矛盾纠纷化解在早在小，实现“小事不出村”。今年以来，警务助理直接化解各类矛盾纠纷 42 件。
设立专职调解员。聘请两名具有丰富基层经验的镇司法所退休人员进派出所作为专职调解员，主要负责对接处警当场未调处成功和半年内两次发生的矛盾纠纷进行调处；实行包案调解制度，每成功化解一起，就给予奖励，并定期进行回访，防止矛盾纠纷反复甚至激化，确保彻底消除矛盾隐患，实现“矛盾不上交”。今年以来，专职调解员共成功调处矛盾纠纷 15起。
充实调解员人才库。从镇政府工作人员、村“两委”成员、企业负责人、乡贤“五老”等人员中，选择有丰富调解经验、热心调解工作的组建了 140 人的调解员库，结合调解员调解矛盾纠纷方面的特长，分别制作了调解员信息册，实行群众“自选式”调解，切实提高矛盾纠纷化解成功率。
三、创新工作机制，形成矛盾纠纷排查化解“有机体” 创新“三色预警”机制。总结推出矛盾纠纷红橙蓝三色预警工作法，配套建立了分等级矛盾纠纷调处回访监管机制。将
半年内发生 3 次以上的矛盾纠纷定为红色，由所长牵头，会同镇矛盾纠纷调处联席会议，开展矛盾调处；将半年内发生 2 次的矛盾纠纷定为橙色，由专职调解员负责调处；其他矛盾纠纷定为蓝色，由警务助理进行调处。通过分色预警，矛盾纠纷化解成功率达到 98%以上。
创新“分类施策”机制。结合农村实际，总结了较为突出的矛盾纠纷化解工作办法，分类制定化解方案，因情施策、因案制宜，强化源头治理、实施综合整治，从根本上化解不安定风险隐患。
创新“多元调解”机制。建立 1 名民警、2 名双方当事人、3 名专业调解员“1+2+3”警调联动共同体，特别是在历史遗留问题的化解攻坚上，综合运用法律、经济、行政等多种手段，统筹运用打击、化解、教育、救助、宣传等方法，强化矛盾发现、化解、跟踪反馈等环节的联合工作力度，最大程度把纠纷矛盾化解在萌芽状态。
创新“联勤联动”机制。与镇司法、综治、信访、医疗、教育、管区等部门组成矛盾纠纷调处联席会议，深入开展集中排查、联席座谈、综合分析，全面掌握辖区各类矛盾纠纷和社会隐患。每周召开例会，通报矛盾纠纷排查调解情况，协调解决存在的问题，共同携手调解疑难矛盾纠纷和影响较大的纠
纷，提升矛盾纠纷化解成功率。今年以来，共通过矛盾纠纷调处联席会议调解各类纠纷 13 起。
创新“考核激励”机制。将矛盾纠纷排查化解纳入镇综治考核，抓好各部门矛盾纠纷排查化解工作；实行限期办结制、责任追究制，结合矛盾纠纷调处难度，明确牵头单位和办结时限，一周一通报、一月一考核、一季一奖惩兑现，对办结不力、处理不当造成影响的，视情节轻重给予相应处罚。
化解小矛盾促进大和谐 ——xx 县公安局 xx 派出所调解矛盾纠纷成效显著（4 ）
xx 县公安局 xx 派出所位于 xx 县城内中心街，管辖面积158 平方公里，辖 1 个街道办事处、3 个社区、8 个行政村，实有人口 36254 人（其中常住人口 31922 人，暂住人口 4293人）。2016 年，xx 派出所在深化"王勇式集体和个人"创评活动中，围绕辖区社会治安稳定目标，创新社会管理，充分发挥调委会在化解矛盾纠纷中的作用，全面构建社会矛盾大调解工作体系。自调委会成立以来，共化解各类矛盾纠纷 376 起，有
效预防案件的发生，为群众解了难，为县委政府分了忧，有力维护了辖区社会治安大局稳定。我们的主要做法是：
一、健全调解机制，提高调解水平 本着“少一起纠纷，多一份和谐”的目标，从化解矛盾纠纷的长效出发，健全矛盾纠纷调解工作机制，成立调委会，制定调解工作制度和考核办法，明确调解的范围以及操作规范，落实专人具体负责，确保了矛盾纠纷调解工作规范有序进行。另外，每季度组织调委会成员、社区志愿者以及村队干开展调解业务培训，由司法工作人员授课，重点讲授法律法规知识和调解技巧，确保了调解工作人员自身素质和调解技能得到提高，有效提升了矛盾纠纷调解工作水平。
二、加强信息研判，强化法规宣传 先后召开调解工作信息研判会议 20 次。每次根据矛盾纠纷调解情况，及时进行分类汇总，主要为邻里、家庭、伤害、劳资等纠纷。针对矛盾纠纷类别，深入分析产生纠纷的原因，找准问题根源，制定对应防范措施，及时发布预警信息，严防矛盾纠纷进一步扩大。同时，根据社区、学校、企业、村组民情实际，通过采取悬挂横幅、建立橱窗、摆放展板、发放致社区居民的一封信等多种方式开展法律法规知识宣传，有效以提高了群众依法办事的自觉性。
三、深入一线走访，全力化解纠纷 以“大走访”...
疫情以来，xx 市司法局采取有效措施，全力做好涉疫情矛盾纠纷排查化解工作，全市司法所、人民调解组织共开展涉疫情矛盾纠纷摸排活动 xx 次，排查预防矛盾纠纷 xx 件，成功化解矛盾纠纷 xx 件，取得良好成效，为企业复产复工和人民群众恢复正常生活创造良好的社会环境。
一、工作部署到位 及时将做好疫情防控期间矛盾纠纷排查化解工作摆上重要工作议程，建立工作专班，下发《关于切实做好新冠肺炎疫情防控期间矛盾纠纷调解工作的通知》，有针对性地部署安排疫情防控期间矛盾纠纷排查化解工作。按照“谁主管、谁负责”的原则，分级分层明确疫情防控期间矛盾纠纷排查化解工作责任，有力推动了工作的开展。
二、法治宣传到位 动员和组织镇(街道)、村(社区)人民调解员加强对疫情、疫情防控知识和相关法律法规的学习，当好疫情防控和法律知识的宣传员。同时，组织司法所工作人员、广大调解员面向群众做好宣传解读工作，注重在调解过程中宣传疫情防控相关法律法规、政策措施和科学知识，引导广大群众支持配合疫情防控工作，共同维护社会公共秩序。
三、矛盾纠纷排查到位 积极组织司法所工作人员、法律服务工作者和人民调解员走进基
层，扎实开展排查工作，重点做好复工企业、个体工商户、企业员工等多元主体侵权纠纷、合同履行、劳动争议等纠纷的排查工作，引导当事人依法理性解决问题。对排查出的矛盾纠纷及时建立台账，明确责任人、明确时限，最大限度将矛盾隐患化解在基层、消灭在萌芽状态。
四、xx 智慧调解运用到位 按照疫情防控工作的要求，充分利用“xx 智慧调解”系统等网络载体，第一时间受理和化解群众通过“xx 智慧调解”系统提交的纠纷，增加了线上“键对键调解”，减少线下“面对面调解”，在提高调解工作的时效性和便捷性的同时，减少了疫情传播的风险。疫情防控期间，各级调解组织通过“xx 智慧调解”系统受理和化解矛盾纠纷 xx 件。
xx 市多措并举抓好疫情期间矛盾纠纷排查化解（2）
为坚决贯彻落实中央、省、州、市关于新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的重要决策部署，坚决打赢疫情防控阻击战，xx 市多元化解中心有针对性地抓好疫情防控期间矛盾纠纷排查化解工作，全力维护疫情防控期间全市的和谐稳定。
一是强化参与疫情风险隐患排查工作。要求全市各级各类调解组织及调解员在当地党委、政府的统一组织下，坚持弘扬新时代“枫桥经验”，主动融入网格化排查工作，充分发挥“人员熟、情况清、联系紧”的优势，积极开展新型冠状病毒疫情排查工作，做到村(组)不漏户、户不漏人、不落死角、不留盲区。截至目前，全市参与疫情防控
排查的调解员共计 xx 人，以发热人员和武汉及外省返昌人员为重点，严格执行“早发现、早报告、早隔离、早治疗”总体要求，关口前移、重心下移，及时科学有效筛查处置，真正把党委、政府各项防控措施落实到位。
二是强化涉疫矛盾纠纷排查调处工作。疫情防控期间，以源头治理、预防为主，坚持有调必调、应调尽调、就地化解，充分发挥人民调解第一道防线的优势。截至 x 月 x 日，全市各级调解组织排查矛盾纠纷 x 件，成功化解 x 件，其中排查与疫情有关的矛盾纠纷 x 件，成功化解 x 件。与疫情相关的纠纷具体为：涉及口罩涨价 x 件；红白喜事聚餐、聚会 x 件；返 xx 未隔离或隔离未满 14 天的 xx 件；未戴口罩、不配合体温检测 xx 件；酒店、民宿押金退还纠纷 xx 件；肉品蔬菜涨价纠纷 xx 件；小区消毒纠纷 xx 件。
三是强化调解员参与疫情防控的力度。要求全市的调解员，特别是一线的人民调解员要把密切联系群众的优势转化为疫情防控的优势，主动深入群众，宣传中央、省、州、市的决策部署，把群众的疫情防范思想引导工作做细做透做实，坚定信心，共渡难关。同时畅通信息报告工作，严格执行疫情防控期间矛盾纠纷“周报告”制度，对于遇到的带有普遍性、倾向性，特别是可能引发群体性的矛盾纠纷，及时报告、及时处置、及时稳控，切实将疫情防控期间的各类矛盾纠纷消化在基层、解决在当地、化解在一线。
xx 街道司法所疫情期间积极做好矛盾纠纷排查化解工作（3）
一、积极作为，深入开展矛盾纠纷排查调处 根据 xx 区司法局的要求，街道司法所在疫情期间提高政治站位，强化使命担当，全力投入到防控一线，做好矛盾纠纷排查化解工作。疫情期间，管控措施较严，一些居民不理解、不配合，有些人员不按规定戴口罩、有些人员不配合测体温、有些人员硬闯小区，这部分人与具有管理职能的物业保安人员、社区工作人员、志愿者等发生冲突，司法所工作人员和人民调解员耐心细致地做相关工作人员的思想工作，讲解当前形势下的法律法规政策和厉害关系，并积极与公安等部门协调配合，通过现场和电话沟通的形式及时化解矛盾纠纷。
二、勇挑重担，全面融入疫情防控工作大局 疫情发生后，司法所工作人员下沉到社区，听从社区指挥调度，按照“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求，对外来人员进行地毯式摸排，将近期从疫情重灾区来 xx 人员及其密切接触人员逐一排查登记。
三、多渠道普法，筑牢普法主阵地 积极配合街道开展疫情防控工作，除在辖区显著位置张贴宣传画和悬挂横幅，还在社区法润民生群通过网络平台宣传防控和企业复工复产有关法律知识，宣传居家隔离、勤洗手、戴口罩等卫生知识，为依法防疫提供法律支持。
建立社区法律顾问进网格制度。结合网格化管理，聘请 xx 律师事务所，每个社区配备一名律师，面向社区开展法律咨询和法律服务。
四、强化监管，聚焦特殊人群管理主战场 新形势下社区矫正工作管理难度大，特别在敏感时期，严控辖区
矫正对象外出请假，严控其活动范围，了解他们的思想和身体情况，每日核查运动轨迹，日常动态。全力做好安置帮教人员和后续照管人员的管控工作。对必接必送人员，与公安、监狱和社区相互配合，做到无缝对接，确保疫情防控期间“两类”特殊人员的安全稳定。
司法所开展疫情期间矛盾纠纷排查化解工作经验材料（4）
xx 司法所结合工作实际，全力做好疫情防控期间矛盾纠纷排查化解工作，在全镇范围内深入开展矛盾纠纷排查化解工作。
排查化解的范围包括：婚姻家庭、邻里、物业管理、劳动争议、侵权、消费、旅游、医疗纠纷等涉疫情矛盾纠纷；受疫情影响，中小微企业商业产生的合同纠纷、房屋租赁纠纷、债务纠纷、劳资纠纷等方面的矛盾纠纷。排查化解主要采取五项有力措施：
一是组织动员人民调解机构，有针对性地开展疫情期间和因疫情引起的矛盾纠纷排查工作，做到“乡不漏村、村不漏组、组不漏户、户不漏人”。对在排查中发现的各种纠纷隐患，做好预测预警，为党委政府决策提供科学依据。
二是立足抓早抓小抓快抓好，灵活采取多种方式，坚持应调尽调，依法及时就地进行化解，防止疫情期间矛盾纠纷交织叠加、激化升级。积极引导群众通过“线上办”“网上办”“掌上办”等非接触方式化解矛盾纠纷，充分运用网上人民调解系统、调解求助热线等开展调解咨询、线上调解等服务。
三是发挥人民调解法治宣传教育独特功能，立足基层实际，创新
宣传方式，采取人民群众喜闻乐见的形式，及时向人民群众宣传疫情防控部署、防控动态、防控知识和有关法律法规政策，引导群众正确看待疫情，凝聚抗击疫情正能量，积极支持配合疫情防控工作，依法维护自身合法权益。
四是全体司法所工作人员和专职人民调解员全部下沉到村，在当地党委政府的统一领导下，参与了 xx 辖区疫情防控工作，广泛动员组织群众，排查化解矛盾纠纷，全面落实联防联控措施。兼职人民调解员也充分发挥熟悉人头、了解社情民意、善于与群众打交道的优势，积极参与疫情排查、卡口值班、日常消毒、信息登记等工作，努力构建群防群治的严密防线。
五是健全人民调解、行政调解、司法调解联动工作机制，积极推进访调对接、诉调对接、警调对接。健全完善人民调解参与信访工作机制，积极参与重大疑难复杂信访案件的化解，组织镇、村人民调解组织积极参与初信初访案件的排查化解。
疫情防控“进行时”矛盾纠纷排查化解“不停步”（5）
为有效防止疫情传播，切实维护广大人民群众生命安全和社会和谐稳定。近期，xx 乡以维护人民群众根本利益为出发点，坚持抓早、抓小、抓苗头，做到了矛盾不上交、纠纷早解决，为全乡疫情防控创造了和谐稳定的社会环境。
网格化管理畅民情。以网格化管理为切入点，充分发挥“小网格、大能量”的作用，全力助推矛盾纠纷化解，维护社会和谐稳定。在疫
情防控期间，通过进村入户宣传引导，掌握动态，及时更新各网格人口信息、民生救助、群众诉求、矛盾纠纷等 4 类信息台账。各网格员对收集到的社情民意、矛盾纠纷隐患。建立“一类一档、一案一策”的工作台账并及时整理上报。对能现场解决的“邻里不和睦，夫妻闹矛盾，妯娌有误解”等小事，各网格长第一时间召集相关人员进行现场处理。同时，各网格员加大对微信群舆论动态监管力度，对群内群众反映的问题和疑惑及时予以回应、解答。截至目前，共收集民生救助类诉求 x 条，矛盾纠纷 x 件，现场调解矛盾纠纷 x 件。
合力化化解促和谐。针对过去调解力量薄弱、手段单一等问题，xx 乡整合资源，联合化解矛盾纠纷。通过信息台账反馈的问题，将矛盾纠纷及时进行分类汇总。经汇总，我乡矛盾纠纷主要表现为：婚姻矛盾和草场纠纷。结合当前实际，我乡实行矛盾纠纷定期办结制。一方面，整合乡民政、司法、派出所等部门力量，按类开展矛盾纠纷日活动。“谢谢工作人员，我们两口子的婚姻矛盾已经困扰我很久了，一直得不到解决。今天，在你们劝说和教育下，把我们的矛盾解决清楚了”当事人 xx 说。另一方面，充分发挥宗教教职人员、三老人员在群众中威望高，号召力强的优势，开展“微调解”活动，精准快速解决“疑难杂症”。针对一些群众需求急的纠纷，开通“绿色通道”，做到当日申请、当日受理，限期办结，最大限度地把矛盾纠纷化解在萌芽状态。至目前，全乡共调解婚姻矛盾 xx 起，草场纠纷 xx 件。
多元化调处显成效。为确保疫情防控、执行工作两不误，xx 乡采取“线上+线下”模式通处理当事人纠纷，化解矛盾。为减少“面对面”调解时人员聚集风险，我乡因地制宜地开辟了线上法律咨询通道，在疫情
防控期间向全乡广大群众提供涉法咨询、解答、指引、调解、事项办理等服务工作。并针对疫情防控期间牧区群众居家闲来无聊，容易发生喝酒闹事、打架等矛盾隐患，我乡通过走村入户，微信、广播等媒体，加大相关法律法规宣传力度，严防各类矛盾交织叠加，为打赢疫情防控阻击战提供安全稳定的治安社会环境。同时，利用“互联网+法律服务”，帮助和引导群众利用网络视频系统等获得及时、有效的纠纷调解、法律咨询等服务。期间，通过微信视频调解方式成功调处矛盾纠纷 xx 起。
大 坪 坪社区是栖凤 街 街道乃至整个 安 安龙县经济开 发 发和城市建设 的 的主战场。辖 区 区内基础设施 建 建设项目多， 征 征地拆迁任务 重重，各种矛盾 易 易发多发，而 且 且多数矛盾涉 及 及经济利益， 调 调解难度大。
x xx 在过去的 数 数年中，平均 每 每年直接参与 或 或组织调解的 矛 矛盾纠纷就达 1 100 余起。
一、以心换 心 心，用“感情 ” ”调解 基层 调 调解工作难度 大 大，难就难在 基 基层情况错综 复 复杂。在调解 中 中，经常遇到 矛 矛盾双方当事 人 人情绪激动， 行 行为粗暴。每 当当遇到这种情 况 况，他总是耐 心 心劝导，尽最 大 大努力追求情 理 理法的和谐结 合 合，在双方的 陈 陈述中找出双 方 方争议的焦点 ， ，逐步引导双 方 方缩小争议， 达 达成一致。如 果 果总结经验， 就 就是一句话：
将
将心比心，以 心 心换心，用“ 感 感情”调解。
作 作为一名基层 调 调解员，在讲 法 法这个大原则 下 下，还要讲情 。
。只讲情不讲 法 法，法律不允 许 许，工作职责 不 不允许；只讲 法 法不讲情，工 作 作太显生硬， 无无法开展。只 有 有在讲法的大 前 前提下，辅以 “ “感情”，更 能 能让当事人口 服 服心服，最终 达 达到良好的调 解 解效果。他始 终 终认为，不管 多 多么复杂的疑 难 难纠纷，不管 矛 矛盾有多么尖 锐 锐，只要本着 实 实事求是、公 平 平合理的原则 ， ，带着感情调 解 解，切实维护 当 当事人双方合 法 法利益，找准 情 情理法的和谐 结 结合点，干戈 也 也会化玉帛。
二、以快取胜 ， ，不拖泥带水 他自 2005 年 年起担任人民 调 调解员 9 年来 ， ，成功调解的 矛 矛盾有 400 余 余起。说到经 验 验，他认为主 要 要是一个“快 ” ”字。一是到 达 达现场“快” 。
。作为基层社 区 区调解员，几 乎 乎每时每刻都 会会遇到急难险 重 重的调解任务 ， ，这就需要他 们 们保持高度的 警 警惕。无论外 面 面如何刮风下 雨 雨，一旦接到 矛 矛盾纠纷信息 ， ，都须第一时 间 间赶到现场。
二 二是调解速度 “ “快”。矛盾 有 有一个集聚爆 发 发的过程。小 矛 矛盾不快速处 理 理掉，就有可 能 能变成大矛盾 ， ，所谓“小事 拖 拖大，大事拖 炸 炸”，许多看 似 似细小的事情 ， ，鸡毛蒜皮的 纠 纠纷，一旦调 解 解不及时或处 理 理不好，都有 可 可能导致上访 ， ，引发矛盾激 化 化，甚至酿成 流 流血事件，有 些 些竟会闹出人 命 命来，影响社 会 会稳定。因此 ， ，调解矛盾的 速 速度一定要快 ， ，快刀斩乱麻 ， ，确保矛盾大 事 事化小、小事 化 化了。三是兑 现 现承诺“快” 。
。矛盾调解现 场 场达成的承诺 ， ，事后需要快 速 速兑现。如果 事 事后没
有快速 兑 兑现，矛盾极 容 容易再度复发 ， ，且更难化解 。
。在矛盾调解 中 中，唯有以诚 待 待人待事，才 能 能取得当事人 的 的信任，在群 众 众中获取威信 。
。
三、以正 服 服人，公正廉 洁 洁 作为大坪 社 社区的普通公 民 民，他也有许 多 多亲朋好友。
但 但在工作中， 生 生活上的亲朋 好 好友也只是他 的 的服务对象， 与 与其他人一样 是 是平等的，不 存 存在特殊。另 外 外，在涉及一 些 些经济利益纠 纷纷时，一些人 总 总会想方设法 给 给他点“好处 ” ”，希望得到 他 他的“照顾” 。
。面对这些诱 惑 惑，他总是战 战 战兢兢，牢牢 地 地管住自己的 手 手。因为他深 知 知：如果他在 调 调解工作中徇 一 一点点私情， 或或者收别人一 点 点点好处，他 自 自己身子就歪 了 了，影子就斜 了 了，己且不正 ， ，如何正人？ 如 如何能承担起 为 为别人决断矛 盾 盾的重担呢？ 总之，像他这 样 样的基层矛盾 调 调解人员，要 想 想当好维护社 会会稳定第一道 防 防线的守护员 ， ，就必须对人 民 民调解工作“ 热 热心”，为民 解 解难“尽心” ， ，调处纠纷“ 耐 耐心”，办起 事 事来“细心” ， ，对每件事都 “ “一碗水端平 ” ”，以心换心 ， ，以快取胜， 以 以正服人，持 之 之以恒，就没 有 有化解不了的 矛 矛盾，解决不 了 了的纠纷。
第一篇：中心年度工作总结
本考核学年度，中心圆满地完成了学年度任期目标和计划。总结如下：
一、中心党支部工作
党支部能够认真组织全中心的政治学习，并利用多媒体等多种群众喜爱的方式，进行政治思想教育，受到良好的效果，使得中心政治学习能长期坚持不懈。支部还积极开展各项工作与活动，如为岳西县贫困小学的学生捐资助学，党员带头加班加点解决北村住户电视节目收视问题，受到群众的赞扬。支部组织预备党员转正 1 人，培养建党对象 2 人，并发展为预备党员。几年内使支部从三名党员发展到目前的 15名党员。
中心全体党员在经过保先教育后，思想觉悟有很大提高，在各项工作，特别在本科教学评估中发挥了骨干作用。
二、技术支持与服务工作
1. 加强内部管理， 提高服务质量
为了加强管理，严谨工作纪律，明确工作职责，我们建立和完善了各项管理规章制度。规范了工作流程，并树立了以人为本的服务理念。明确要求中心全体工作人员都要以良
好的服务态度和服务质量，积极的为用户提供各项技术服务。
2. 网络技术支持与服务
近年来，网络安全和技术的服务需求明显增加，根据目前校园网的规模和运行特点，我们及时调整了内部管理机构，设置了网络运行组、信息安全紧急响应组、用户服务组，并及时更新完善了服务内容和支持范围，为全校网络用户提供更加贴身的服务。在 xxxx 年 9 月进行的本科生网络调查中，网络服务不满意度不到 7%。
中心工作人员还积极利用各种机会，不断提高自身的专业技术水平以提供更好的服务。
3.为已运行的信息系统做好技术服务工作
教育行政办公系统、教务管理系统、教学质量评估系统、信息交换系统、英语教学平台、网络教学平台、招生、迎新、公共信息查询与发布等信息系统的日常运行、系统维护、功能升级和服务工作常抓不懈，通过我们良好的后台技术支持和前台服务，保证了所有系统能常年正常运行。
另外我们还提供了服务器托管服务，网络视频会议技术支持等。
4. 现代教育技术的应用与管理
中心负责全校 100 间公共多媒体教室、186 间无线扩音教室的设施设备维护及教学中的技术支持与服务，保障了教学的正常进行。
为了提高我校教师应用现代教育技术的水平，我们和人事处一起开展教育技术应用的培训工作。本学年度培训教师188 人，机房现场教学，效果较好，得到广大教师好评。经过长期不间断的培训，使我校教师编制的多媒体课件一直处于较高水平，在省部组织的优秀教学软件评选中，均获得好的成绩。
另外，我们还及时修复了各类有线电视故障，保障了全校三千余用户收看有线电视及校内自办十余套节目，广大教职工深感满意。
三、专项建设
1.校园网建设方面：
⑴ 完成了学科楼群等一批建筑物的综合布线、光缆铺设和校园网接入，扩大了校园网的覆盖范围。并对校园内部分地区进行了无线网络部署，为光缆暂时无法到达的地方提供校园网接入服务。
⑵ 完成了高性能服务器集群及网络存储的部署，在电子邮件、FTp、VOD、数据管理等方面为校园网用户提供质量更高、内容更加丰富的网络服务。
⑶ 完成了校内 Windows 系统在线升级服务，使全校用户可以不用出校实现操作系统的升级。同时完成了网络防病毒系统的部署，为全校用户提供网上防病毒服务。
⑷ 完成了与中国电信网络的千兆接入，为校园网用户
的高速访问提供了良好的带宽资源。初步实现了下一代互联网(Ipv6)的接入，在校园网的部分子网内已经开展了 Ipv6网络的实验性服务。
⑸ 研发并部署了校园网运行监控系统，能够及时发现校园网中各种设备的异常情况并通过短信和电子邮件通知管理员及时加以解决。
⑹ 顺利完成了在我校进行的网上阅卷设施的准备、维护和技术支持。
2.信息系统开发和建设方面：
⑴ 对教学管理系统进行了大规模升级，增加了补考、重修、毕业审核、成绩分析、成绩分段输入、欠学分统计、欠费管理等功能模块。
⑵ 完成了教学质量评估系统的开发工作，并已于 xxxx年 4 月正式使用，系统为提升我校的教学质量提供了技术保障。
⑶ 建成了基于校园网的触摸屏查询系统和信息发布系统，目前有 8 块电子屏幕，20 台触摸屏在校内联网运行;
3.现代教育技术设施建设
⑴ xxxx年新建多媒体教室29间，无线扩音教室27间。
⑵ xxxx年2月我校加入教育部建设的“大学课程在线”网站。在提供了 50 余学时的网络视频教学课程后，我校师生可以共享该网站上所有的资源。同时我们还在校园网上整
合了一个学习栏目“斛兵学苑”，为我校师生提供了网上学习的园地。
⑶ 完成了我校网络教学平台的建设，提供技术支持、用户培训与管理工作。该平台 xxxx 年正式使用，用户数达5900 人(87 个教学班)，起到了很好的辅助教学的效果。
四、人才队伍建设和科研工作
中心在完成本职工作的前提下，注重技术队伍的建设和新技术的跟踪，积极开展科研工作。本考核学年度完成各类科研项目十余项，总经费超过一百万元。更重要的是学校锻炼了一只信息化建设队伍，为我校今后的信息化建设打下了坚实的基础。
五、评建工作和任期目标完成情况
逐项对照三年前制定的任期目标，除了南校区西北部光纤下地、万兆交换机和公共基础数据库建设因经费等客观原因未完成以外，其他二十多项任务都已圆满完成，履行了“技术服务、管理和研发”的工作职责。特别是利用本次本科教学工作水平评估的契机，加快了信息化建设的步伐，真正把评建结合，重在建设落到实处。近年来，在学校领导的重视和经费支持下，在各兄弟部门的配合下，通过中心全体员工的辛勤工作，合肥工业大学的信息化建设发生了根本变化，任期之间获“安徽省信息化建设先进单位”、“安徽省首届优秀教育网站一等奖”、“中国教育技术应用先进单位”等荣誉，
彻底改变了原来的落后局面，并逐步形成我校自己的建设特色。如我校的教学管理数字化平台、重应用重性价比的网络建设思想、大量吸引本科生参加校园网的管理和服务以及网上教学资源整合等许多方面，都得到评估专家及校领导的充分肯定。随着环境的网络化和资源的信息化，一个数字化的校园将使高校所有师生员工的日常工作、学习和生活发生根本的变化。
第二篇：中心年度工作总结
一、企业技术创新战略与规划的实施情况
20xx 年，公司加大了对科技创新的投入和技术创新人员的培训，加快了企业技术创新发展的速度。计划在 2013 年建成国际一流的茶产业集群企业——中国茶产业高新工业园，计划总投资 10 亿元，引进国际一流的现代茶叶科技，引导茶产业由传统的初加工向精、深加工转变，延伸产业链条，目前已进入实施建设阶段。
20xx 年，公司兴建了“萧氏集团邓村茶产业科技园”，并于 6 月正式开园投产。首创的清洁化加工技术和鲜叶清洗技术投入实质型生产，消化吸收了日本蒸青绿茶、炒青绿茶连续化、自动化生产技术，新建了科技大楼、实验室、高效示范茶园等，完善了产品质量检测体系和 HACCp 国际食品安全控制体系认证，科技创新成果显著。
同时，涉及企业年度科技计划与发展规划的，给予相应
的调整，对新技术、新产品的研发提出了更高的要求，对原茶饮料开发技术，茶食品开发技术，茶叶鲜叶清洗应用技术，高效茶园建设与洁净化产品加工技术等，提出了指标性参数，也取得了实质性进展。
二、企业主营业务在行业领域中的地位和作用
企业主营茶叶，2xx—20xx 年，连续两届被授予“湖北省农业产业
重点龙头企业”，是湖北省十佳名优茶加工企业和标准化示范厂，2006——20xx 年连续三年被评为“中国茶叶行业百强”企业，排名居湖北之首(08 年排全国 18 位)。
随着茶产业科技园建成和中国茶产业高新科技工业园的兴建，原茶饮料开发技术取得了跨越式的发展，原茶饮料开发技术解决了数十年来原茶饮料开发存在的技术问题，促进了茶产业的发展。同时，国际上首条茶叶清洁化加工生产线已投入使用，真正实现了茶叶清洁化生产。可以说，萧氏集团的发展引导着湖北茶业的发展方向，有着举足轻重的作用。
三、企业技术创新体系建设情况
1、企业技术中心创新体系进一步完善。技术中心专业研发人员增加到 67 名，其中专家增加到 40 名，总工程师 1名，新建茶叶检验检测中心 1 个，配备了配套的检验室和检验设备，新建厂房 20000 平方米，科技楼 2300 平方米，试
验基地 500 亩，高效示范园 1000 亩，无性系良种基地 5000亩，配套培训中心，原茶饮料研究室，深加工技术应用研究室，清洗技术应用研究室，茶树花技术攻关研究室等，服务专业研究工作。
同时，为了进一步完善企业技术中心创新体系，结合产业实际需求，设立茶叶高效种植、茶叶洁净化加工技术、茶叶病虫害防治技术、高山茶园冻害防治技术、茶叶深加工技术、茶树花应用技术等综合研究室，更加全面的推动企业技术创新体系的建设。
2、技术中心创新机制建设进一步完善。积极加强人才引进和培养。20xx 年，技术中心多次组织员工进行培训学习，招聘国内优秀人才，包
括各大中专院校的高材生，经验丰富的技术人才，给予重点培养和栽培。并建立完善的激励体制，对提前完成技术创新工作的，给予奖励，对未在任务期内完成工作的，扣除30%工资的奖罚制度，以确保技术中心持续健康的发展。技术中心以科技互动为主题，组织技术人员定期参加讨论会，和先进企业进行技术交流，以增加企业技术人员的创新思路。
3、合作创新取得了突破性进展。20xx 年，企业加强了与多家企业和研究机构的合作。与湖北果茶所合作的高效茶园建设与洁净化产品加工技术、机械化技术与集成示范已进入了实际应用阶段，与浙江上洋茶机厂合作的茶叶鲜叶清洁
化自动生产线研究工作，已进入进一步完善阶段，中日合资项目原茶饮料加工技术已进入计划实施阶段等，均取得了良好的效果。
4、企业技术创新的基础设施取得了显著改进。20xx 年，新建房屋 2 万平方米，引进日本绿茶自动化生产线 3 条和其控制技术，新建检验检测中心 1 个，配套检验室和检验设备，增加实验基地，进一步完善了企业网站，技术中心的基础设施取得了明显改善。
四、企业科技创新活动不断开展
20xx 年，企业增加科技活动投入，增加科技创新活动人员，科技创新活动不断开展。企业的核心技术，原茶饮料开发，协议引进国际最先进的茶饮料自动化生产线 8 条，正在兴建饮料厂万平方米，并且组织我公司技术人员进行培训，在新设备引进的同时，也注意对新技术的消化，使新设备使用的性价比达到最高。该项目得到了国内外专家的充分肯定和广泛关注，通过试验检测分析，生产的瓶装茶饮料和当场泡的茶品质一致，化学成分也大体相同，真正实现了原茶饮料瓶装。
20xx 年，重点科技项目茶叶鲜叶清洗和自动化连续加工应用技术，已进入进一步完善阶段。在生产实践中，茶叶专家和相关技术人员给以建设性意见，使茶叶鲜叶清洗于自动化应用技术不断成熟。6 月，企业技术中心组织了国内专家
评审，对企业洁净化加工技术进行了综合评价，认定为国际一流的茶叶生产技术。11 月，全国茶叶专家、企业家在浙江共同讨论了茶叶鲜叶清洗与自动化、洁净化应用技术，得到了各级专家的充分肯定。
原茶饮料开发于应用的同时，也加大了对茶食品、茶多酚、茶粉、保健茶等多元话技术研究与开发，通过企业的综合性产业链的开发，加速了资源的广泛应用和合理应用。
五、企业创新信息化工作取得了显著进展
企业加大了对新产品开发与应用的同时，也非常重视技术中心的信息交流和建设工作，保证技术中心的信息建设与公司的信息化建设同步进行，建立了一个完善的企业信息交流系统。
1.完善了企业信息交流平台。与多家茶叶知名企业共同建立了企业信息交流平台，可以随时传递和掌握茶产业最新动态。
2.完善了企业网站。企业网站已不再是单纯的传递信息平台，而是可以提出意见，互相交流的场所。
3.不断更新和完善《萧氏茶叶信息》，让员工更好的掌握茶业信息动态。
4.依托三峡日报、三峡晚报、三峡商报、湖北商报、中国质量报、
中国茶叶市场、中国茶叶、茶世界等刊物，传达和得到
各类信息。
5.及时向政府有关部门，了解各类产品检测信息。
6.密切关注茶产业和相关行业动态，积极参加各类行业交流会，了解茶业最前沿科技。
六、其它工作成绩显著
1、兴建“茶产业高新工业园”，汇集国际一流的茶叶科技技术。工业园包括茶饮料的研制，茶食品的研制，茶机械的开发，保健茶的开发，茶多酚的开发，茶化纤开发等 12个茶叶及关联产业独立生产、科研小区，形成国内综合性最强，科技最前沿的茶产业高新科技工业园，目前正处于一期建设阶段。
2、茶食品、茶饮料研究开发应用取得了进展。食品中加入了茶叶的有效成分，饮茶的健康效果同样可以在食用食物时体现。
3、制定了茶叶鲜叶清洗工艺标准，对茶叶洁净化生产提出了更高的要求。
4、加强了茶食品系列新产品开发，包括茶糖、茶月饼、茶瓜子、茶面包等。
5、加强技术培训和新技术的应用。公司多次组织技术人员进行培训和学习，聘请茶叶知名专家进行讲解。
6、加强技术合作。20xx 年公司与日本日清公司签订了协议，共同开发原茶饮料加工技术。
七、技术中心管理体系进一步完善。
技术中心进一步完善了管理体系，增加了《实验基地管理办法》、
篇二：省级企业技术中心年度总结
一、企业技术创新战略与规划...
一、领导重视到位， 砹 建立四位一体矛盾纠纷排查 笃 化解调处网络机制 做好基 妪 层矛盾纠纷排查化解工作既 翎 是维护管区社会政治稳定的 倪 需要，又是提高基层执政水 谜 平和执政能力的需要。因此 龀 ，街道综治委从三个强化入 手，坚持“抓领导、领导抓 逡 ”，妥善处理各类矛盾纠纷 ，确保管区社会政治稳定。
莅
强化组织领导。街道综治 委高度重视矛盾纠纷排查调 柜 处化解工作，始终把化解矛 弑 盾纠纷工作放在重要位置， 翱 切实加强领导责任意识。进 绅 一步明确党工委书记作为第 一责任人负全责，各党工委 筋 成员作为直接责任人，一级 趸 抓一级下级，逐级抓落实。
含 在此基础上，调整充实了以 腰 社区居委会党委书记为主要 伶 成员的矛盾纠纷排查调处联 癀 络员队伍，建立了综治工作 ě 组织网络。街道综治委不断 嗝 完善处置矛盾纠纷排查化解 雨 工作机制，提高工作理念， 叉 采取党政主要领导包一方、 楔 分管领导包一片、工作人员 焐 包一段等行之有效的措施， 哦 确保了管区社会政治稳定。
潍
强化队伍建设。一是建立 幺 各类矛盾纠纷排查化解信息 缴 员队伍。我们规定社区党委 鼗 是综治工作第一责任人，定 黍 期召开信息员联席会议，排 查调处矛盾隐患，做到街道 菁 每半月排查调处一次，社区 调 居委会每周排查调处一次， 檎 超前处理好涉及群众切身利 益的问题，确保矛盾化解于 照 萌芽状态。二是定期对综治 信息员进行培训，党工委分 统 批次对街道机关、驻街单位 萜 主要领导、社区干部和综治 跚 信息员进行专题培训，通过 虍 学习和培训，使其知晓应如 谌 何通过有关程序来解决矛盾 え ，依法处置矛盾纠纷事宜。
涉 三是加强对综治委成员和综 治干部、综治信息员队伍的 骏 廉政警示教育。通过教育使 慧 综治委和综治干部既立党为 公、干事创业，又执政为民 况 、廉洁自律。
强化工作协 蛟 调。对我们来讲，老百姓的 ┲ 事再小也是大事，为此，我 毁 们的指导思想是，对我们职 楱 责范围之内的事，第一时间 接待受理、第一时间承诺交 办、第一时间处理办结。涉 墁及其他部门的事情，我们主 磙 动做好工作协调，确保矛盾 眷 纠纷排查化解工作的落实， 拙 最终达到事事有人管、件件 羼 有回音。其次，在工作方法 思 上，我们做到“三不”，即 菹 不“压”，压的结果只能使 ⒖ 问题更加复杂，不但不能让 蟾 群众信服，还会产生反作用 萘 和抵触情绪；不“哄”，既 杜绝一味的迁就、哄骗和一 莒 般的应付，避免造成更大的 咒 矛盾隐患，对于事实确凿的 ┮ 矛盾纠纷案件按程序依法解 惘 决问题；不“推”，推不仅 Ｏ 是不负责任的表现，而且会 匡 使小问题引发为大矛盾，使 怙 简单的问题转为复杂的问题 ⊙ 。由于工作协调到位，截止 嘟 到目前为止，管区内多个突 戎 出矛盾点，已全部得到妥善 处理和解决，不断提高矛盾 来 纠纷排查化解按期结案率。
二、建立健全大调解机制 、加强矛盾纠纷排查化解制 困 度建设 通过几年的不断探 翥 索，我们坚持干中学、学中 干，先后建立了排查防范、 悖 接待处理、督察落实工作体 承 系，按照“抓重点、重点抓 乩 ”的工作思路，逐步建立健 缬 全了大调解机制。
建立周 矗 密的排查机制。结合管区矛 畀 盾点多的实际，办事处建立 了“四位一体”矛盾调处中 瘴 心，将综治、司法、信访、
派出所、民政、武装部、计 ４ 生、工商、律师等人员整合 桃 ，按照“一个中心管理，多 醇 条渠道运转，多个职能发挥 睡 ，多种形式调处”的模式， 筝 为有效开展矛盾纠纷排查调 梏 处工作提供了保障。有效控 邶 制、化解了“金座”经济纠 奇 纷引起的“堵路”事件，避 枷 免了多起群体性上访事件的 箅 发生，受到了市、区领导的 斯 高度肯定。在此基础上，街 道综治委依托综治工作职能 ê ，按照上级工作部署，在每 舔 年的重大节日、重大活动和 重要会议期间，对管区内可 淆 能引发“三访”问题的不稳 闹 定因素进行集中排查，并定 胝 期预测、超前防范、不断完 龊 善信访派查分析制度，初步 聘 形成了坚持立足于抓早、抓 女 小、抓苗头，坚持和完善对 跆 不稳定因素的月排月报、随 阑 排随报和急排急报工作制度 徊 ，并定期分析管区矛盾隐患 檫 和上访苗头，及时掌握信息 侃 动态，通过以上措施，有效 处理了多起有上访苗头的矛 劁 盾纠纷问题，真正把问题解 旮 决在基层。
建立畅通的排 徇 查化解制度。一是设立了矛 盾纠纷排查化解接待室。为 潢 方便居民解决矛盾纠纷，办 闹 事处专门设立了的矛盾纠纷 愁 排查化解接待室，并配备了 诌 必备的办公物品。二是设立 歉 居民投诉箱。在值班室设立 贰 投诉举报箱，随时接受居民 缇的投诉信件。三是实行首访 责任制，提高处理矛盾纠纷 澳 的化解成功率。四是综治委 揆 领导公开接访，不断完善矛 萑 盾纠纷排查化解工作领导接 舱 待机制，每天有一位综治委 л 成员在政务大厅挂牌值班， 奘 直接听取群众的意见，及时 答复解决问题。
建立有效 追 的督察制度。一是完善督察 琉 制度。对一般案件由综治委 圭 分管领导督察；对区长公开 á 电话来访由办公室督察，在 充 工作中，我们对“区长公开 际 电话”督办件，认真处理解 决。对涉及纪检信访案件由 纪工委书记督察。如：街道 蛆 综治委对个别社区居委会的 《 党员干部存在的政务、财务 鲚 等问题，安排专门时间，采 肇 取与相关居委会综治委书记 、副书记个别谈话等形式进 遽 行认真调查，并采取跟踪督 课 察的办法，使问题得到了及 呦 时纠正。二是建立矛盾纠纷 踽 排查调处综合治理监督网络 サ 。分别在办事处机关和七个 困 社区居委会建立纪检监督员 厕 队伍，每年对矛盾纠纷调解 矫 工作情况定期进行评议。三 浓 是开通举报电话。在政务大 惭 厅设立监督牌，向社区居民 危 公布了行政效能投诉电话， 增 接受群众的公开监督。
三 阙 、强化责任主体，建立司法 练 、信访、综治工作合力机制 工作实践使我们认识到，抓 好基层矛盾纠纷排查调处工 涌作，关键是要明确职责、规 自 作程序、落实责任，逐步形 烨 成齐抓共管的工作合力，为 崖 此，我们牢固树立“抓规范 、规范抓”的工作理念坚持 用制度促工作，建立抓合力 垡 、合力抓综合机制。
明确 撬 工作职责。一是通过“一岗 琨 两制”明确每个综治工委的 荽 责任。尤其对 XX 年以来我 蔷 管区暴露出来的矛盾隐患点 髹 ，
我们将其分解到每个综治 委成员，使责任到人。同时 胀 每名工委联系 1-2 个社区 若 居委会，凡是社区出现矛盾 ぱ 纠纷问题或有无法解决的难 充 题，综治委成员作为责任人 颉 ，要靠上去抓。二是签订责 赏 任书明确社区和驻管区单位 的责任。我们采取与社区居 畛 委会、驻管区单位签订《综 胀 合治理工作责任书》的办法 鹂 ，落实一把手抓安全稳定工 咕 作的目标和责任，形成了横 掉 到边、纵到底的基层综合治 ╈ 理工作网络。
做好初访信 集 访。根据街道矛盾纠纷排查 梢 调处工作的特点，我们从实 舐 际出发，将工作重点放在了 砉 办好初信初访上，在控制重 困 复信访和处理好重点矛盾纠 纷问题等方面下功夫。为了 蜷做好这方面的工作，我们在 帜 日常接待中以认真负责的态 度处理好每一例初信初访， 甫 既要做到接访热情，记录详 炎 细，优质办案；又要认真查 篥 办、督办，及时化解矛盾， 露 从源头上控制和杜绝重复信 呕 访、越级上访及集体访等情 况的发生。
实行责任追究 。对责任性不强、工作不细 飘 、虚报瞒报情况，导致发生 徂 越级上访的责任人，在目标 办 考核中直接列为不合格等级 彘 。对推诿扯皮、敷衍了事， 导致问题不能解决、矛盾激 萸 化的，给予相应得纪律处分 。对于工作中不负责任，使 酥小问题引发大矛盾的的，对 р 其实行诫勉。实行责任追究 白 制度以来，管区综治委一班 锫 人政治敏感性和工作责任心 明显增强，确保了基层纪检 憷 初信初访的工作质量。
党 届 的十七大提出构建和谐社会 ，必须坚持以人为本，要始 胯 终把实现好、维护好、发展 宜 好最广大人民的根本利益作 З 为党和国家一切工作的出发 饽 点和落脚点。群众有疾苦、 监 有困难、有意见和建议，有 地方申辩、有地方求助；党 稻 和政府也将通过矛盾排查调 铸 处工作，体察民情、了解民 ⑼ 意、汲取民智，密切同群众 葙 的血肉联系，改善党群、政 逦 群关系，接受人民群众的监 枪 督，促进科学决策。依法行 政，通过基层调处渠道为群 焊众排忧解难，解决实际困难 褪 ，维护群众的正当权利，树 酚 立党和政府执政为民、依法 愠 办事的形象，维护党和政府 笳 在人民群众心目中的权威。
瘸 通过耐心细致的思想工作， ハ 理顺群众的情绪，争取群众 绳 的理解和支持，维护安定团 结的政治局面。**路街道 办事处近几年来为确保贯彻 鳘 落实十七大文件精神，不断 米 更新工作理念，完善工作制 度，实施和谐**，切实落 ㄘ 实矛盾纠纷排查调处服务“ 幼 三到位”，为构建平安管区 潮 建设做出了积极地贡献。
2022 年，XX 镇党委、政府始终紧紧围绕影响社会和谐稳定的源头性、基础性、根本性问题，积极探索预防化解信访矛盾纠纷的方法途径，建立健全有机衔接、协调联动、高效便捷的信访矛盾纠纷多元化解机制，以七项举措扎实开展矛盾纠纷排查化解工作，最大限度消除不和谐因素，努力实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的平安和谐新局面。
一、全力疏，引导群众向善向美 多渠道引导、全方位讲解，持续开展思想教育，提高群众素养。一是结合新时代文明实践工作，组建法律宣传、惠农政策宣讲、家庭教育等 9 支小分队，重点突出“传道德，学风尚”“传法规，学行为”等 X 项内容开展文明实践活动，引导群众在参与道德实践中提升自身素养，做到有所为，有所不为。二是深入挖掘群众身边先进典型，广泛开展各种表彰宣传活动，发现群众善举，树立道德标杆，评选先进典型 X 人次，以身边人、身边事影响身边人，引导群众向上向善。三是积极组织开展“螺丝菜酱菜大赛”“农民运动节”“睦邻文化节”等群众活动，让村民面对面接触、心贴心了解，增强了凝聚力，很多积怨和矛盾在无形中得到化解。在 XX 社区开设“24 小时诚信专柜”，持续深化文明诚信体系建设，进一步助推矛盾纠纷化解。
二、多方帮，提升群众幸福感 深化邻里互助，强化政策扶持，提升矛盾纠纷源头治理能力。一是持续深化全域网格积分超市运用，发动广大群众共同参与矛
盾纠纷排查化解，引导邻里间互帮互助，形成一方有难、多方支援的良好氛围，进一步增强邻里感情，减少邻里矛盾。二是对确因家庭状况、经济收入困难的群众，建立帮扶档案，明确帮扶对象、帮扶内容、帮扶措施、帮扶责任人，实行定期不定期帮扶慰问，形成了解决群众利益问题的长效机制。三是加强城乡法律服务站点建设，全镇共建设法律服务站点 X 个，通过政府购买服务的方式，为每个村、社区配备法律顾问，初步实现“一村（社区）一法律顾问”，建立覆盖城乡的基本公共法律服务体系。并要求律师参与村级重大矛盾纠纷调解，提供法律咨询，为村民解决最关心、最直接、最现实的法律问题，为群众提供优质高效的法律服务。
三、经常访，掌握群众思想动态 发挥各自职能，形成工作合力，做好提前预防。一是由镇综治中心牵头联合辖区卫生院对排查出的 X 名精神障碍患者、X 名流动人员，逐户上门进行走访，了解其近期生活状况和精神状态。通过协调相关单位及家属，将 X 名具有肇事肇祸倾向的精神障碍患者送至精神病院进行治疗。同时积极与辖区派出所对接，对辖区内扬言报复社会人员进行了全面排查，定期走访，截至目前无肇事肇祸现象发生。二是由 XX 司法所负责，对求 X 名社区矫正人员到司法所进行报道，安排参与志愿服务、思想教育等活动，同时积极与其家属对接，了解其思想状况；对 X 名刑满释放人员进行走访，通过侧面了解其生产、生活及思想状况，确保不再从事违法犯罪活动；对重大矛盾纠纷每月进行回访，做好思想疏导
工作，严防矛盾再发生。三是由禁毒办负责，联合辖区派出所按照“双四色”管控措施，对 X 名社会吸毒人员，进行 X 次谈心谈话，了解其思想状况，对其中 X 名不配合人员，通过到其家中做其父母思想工作、与其本人联系等方式，引导其积极配合。对 X名社康人员，随时突击尿检，对 X 名戒断人员（含 X 名服刑人员）进行重点关注，了解其家庭生活状况。今年以来全镇无民转刑、刑转命案件发生。
四、勤于查，及时掌握发现问题 压实工作责任，综合多方力量，强化矛盾纠纷排查。一是压实网格员第一责任人责任，网格员每日对外来人口、精神障碍患者、留守人员等重点群体和矛盾纠纷、安全隐患等突发状况进行排查，对能随时处理的问题及时进行处理，对无法处理的问题登记在册，并及时上报。截至目前，共排查各类问题、人员 XX 余件，做到了网格事、网格查、网格办、网格报。二是压实村（社区）属地管理职责，由专人负责每周对辖区内矛盾纠纷、突发事件等情况进行汇总，召开会议进行分心研判，对职责范围内的事项限时予以解决，对无法解决的建立台账及时上报，今年以来共化解隔了矛盾纠纷 X 余起，基本实现了“小事不出村（社区）”。三是压实镇综治中心工作职责，每月对辖区内矛盾纠纷进行汇总，建立舆情预警中心，对可能引发矛盾纠纷的政策性事项进行预警分析，设立信访接待室，安排专人值班值守，对群众来访诉求进行登记、引导。每月组织辖区派出所、司法所、法律顾问、各村（社区）召开“民情沟通日”，对辖区内矛盾纠纷逐一精筛
细选，认真梳理，弄清属性，分类统计、建立台账，做到及时掌握，提前预防，做到第一时间发现、第一时间预防、第一时间化解。截至目前共化解各类矛盾纠纷 X 起、初信初访 X 起，为全镇平安和谐提供有力保障。
五、及时化，严防矛盾纠纷扩大 构建出多方参与、多层联动的调解服务模式，推动矛盾纠纷化解工作提质增效。一是整合信访、司法、人社、农业、公安、民政、国土、综合执法等资源力量，建立人民调解、行政调解、司法调解、律师调解的“四调联动”矛盾纠纷调处化解室，用‘小平台’聚合‘大调解’，为群众提供便捷受理服务，让矛盾纠纷“只进一扇门”“最多跑一地”。二是严格按照“属地管理、分级负责，谁负责、谁主管”和依法、及时、就地解决问题和疏导教育相结合的原则，对排查出来的问题采取“五个一”的工作机制，即：“一个案件，一名领导，一班人马，一个方案，稳控、化解一包到底”，通过带案下访、部门联合接访、公开听证、困难救助等有效做法，聚焦力量，全力化解，截至目前，化解各类信访事项 X 余起。三是发挥分级调解作用，对重大矛盾纠纷，现由村级出面进行初步化解，了解其具体诉求，其次有镇干部进一步接触进行初步谈判，摸清其诉求意向、研判矛盾类型，在此由分管领导进行具体负责，协调多方单位全面参与，进行政策疏导、法律讲解，制定具体化解措施，深入解决矛盾纠纷，最后由主要领导深入接触，全面化解矛盾纠纷。截至目前共化解重复信访积案 X 件，初步实现了“大事不出镇、矛盾不上交”。
六、坚持打，提升矛盾纠纷化解率 维护法律权威，强化法治观念，对违法行为及时予以打击，促进矛盾纠纷化解。一是充分发挥社区民警、法律顾问工作职能，对法律意识淡薄，可能发生违法行为的人员开展上门服务，通过法律法规讲解、以案释法、网络法律推送等措施，增强其法治观念，提升其遵法守法。如：通过法律讲解引导一名涉军信访人员不在随意发布舆论信息。二是违法犯罪行为保持“零容忍”，及时与辖区派出所对接收集、固定违法犯罪证据，加大打击处理力度，全力维护正常的信访秩序，确保社会大局稳定。截至目前共处理缠访闹访人员 X 人 X 批次，通过依法处理促进信访积案化解X 件。三是严格落实“诉访分离”制度，把涉及民事、行政等涉法涉诉信访事项从普通信访案件中分离开来，积极引导群众通过法律途径解决诉求，引导 XX 搬迁业主通过法律途径，依法依规反映其诉求，最终有 X 户业主的问题合法、合规、合力得到解决。
七、注重稳，严防事态扩大化 积极开展定期回访，做好重点人员稳控，全力保障社会和谐稳定。一是对已化解的重大矛盾纠纷定期进行回访，了解双方当事人思想状况、生产、生活情况，对存在思想偏激人员及时进行接触，寻求专业人士进行思想疏导，做到了已化解矛盾不重复发生。二是对重点信访人员落实“三色”稳控管理，逐案逐人设立稳控责任台账，严格落实盯防稳控措施，千方百计看死盯牢，及时掌握信访人员动态，稳控在当地、吸附在本地。今年以来实现了进京零上访。三是在各村、社区成立 7 支治安巡逻队，由综治
专干带队，村、社区干部、社区民警、网格员、志愿者等为主体，建立值班巡查工作制度，社区每日夜间巡防、各村每周巡防一次，开展居民住宅区、主要街道、治安重点地段的巡逻防范工作，夯实社区、农村治安防范基础，实现了治安案件显著下降。
一、主要做法 依托“大防控” 体系，在“预警”上做实文 诊 章 xx 市妇联党组高度重 劐 视基层矛盾纠纷调解工作， 呋 把它作为落实科学发展观， 痦 维护妇女儿童合法权益，构 秃 建社会主义和谐社会的重要 涮 内容来抓，紧紧依托创建“ 衷 平安 xx”的大防控体系， 惯 立足家庭做实“预警”文章 噢 。xx 市妇联充分发挥各级 维护妇女儿童合法权益联席 蛛 会议、家庭暴力投诉站、庇 ニ 护中心、妇女儿童合法权益 援助中心等机构的作用，建 峤 立妇联系统基层矛盾纠纷调 稹 解工作的防控机制。开展了 墅 一系列行之有效的调查研究 工作，找准妇联在平安创建 吲 中的位置，梳理妇联在平安 券 创建中任务，搭建妇联在平 籴 安创建中的工作平台。在深 融 入调查研究的基础上，先后 Η 形成了关于 xx 市农村留守 惹 妇女生存和发展状况的调研 莨 、关于 xx 市农村留守儿童 蔟 生存和
发展状况的调研、关 簟 于 xx 市残疾儿童生存和发 展状况的调研、关于 xx 市 锞 家庭教育的失缺与未成年人 鳞 犯罪的调研、关于 xx 市下 疟 岗失业妇女再就业创业的等 似 一批有数据、有事实、有剖 于 析、有对策的调研报告，以 Ω 弱势群体和困难家庭为切入 倥点，从宏观上把握引发家庭 亨 矛盾和纠纷的社会因素，站 娩 在全局的高度分析妇女儿童 嗥 权益保障与社会稳定的内在 抉 联系，明确妇联组织在基层 冰 矛盾调解中的工作定位与工 屉 作主体，为参与基层矛盾纠 膜 纷的调处做好了思想认识上 和工作手段上充分的准备。
厮
依托“大调解”网络，在 棠 “化解”上下足功夫 xx 秩 市委市政府十分重视各级妇 麒 联组织在基层矛盾纠纷，尤 ㄌ 其是家庭矛盾纠纷调解工作 中的作用，主动将妇联纳入 互 由党委政府统一领导、政法 聿 部门牵头组织，综治、司法 滋 、公安、劳动、计生等有关 惫 部门共同参与，社会各界整 兹 体联动的社会矛盾纠纷大调 厄 解格局之中。各级妇联组织 ┧ 充分利用社会资源整合的优 慕 势，通过市、县、镇、村社 虢 会矛盾纠纷大调解机制的四 壅 级网络，将侵害妇女儿童合 ┐ 法权益的矛盾纠纷纳入到大 致调解工作流程，为妇女维权 崞 工作的开展提供了坚实的社 蓰 会支柱。与此同时，进一步 带 健全基层妇女矛盾纠纷排查 馇 调处工作机制，把矛盾纠纷 ¤ 调处工作摆上妇联工作的重 怎 要位置，纳入妇联系统工作 澍 目标管理考核。健全完善村 藉 组两级妇女矛盾纠
纷调处网 谇 络，在全市推广铜山县柳泉 璜 镇每十户推选一名信息员、 忆 一名调解员的成功经验，组 烤 织村妇代会主任、十户联调 燥员和巾帼维权志愿者主动深 袅 入村民小组及家庭排查矛盾 穹 纠纷情况，对摸排出的“问 萼 题家庭”登记造册，建立台 褒 帐，及时调处，定期回访。
建立村信息员台帐，连同排 构 查出的“问题家庭”台帐一 痄 并上报县区妇联，对有重大 塘 隐患的“问题家庭”及时上 报市妇联，指定专人跟踪调 绻 解，做到排查在先，苗头问 捆 题早消化；教育在先，重点 崭 对象早转化；控制在先，敏 胧 感时期早防范；调解在先， 矛盾纠纷早处理，把 xx 市 妇女集访事件和因婚姻家庭 柢 矛盾引发的民转刑案件的发 倥 案率压降到最低限度。铜山 徒 县汉王镇南望村的十户联调 裢 调信息员韩英在“走家串户 茧 ”时发现村民二小组的妇女 遨 准备以二号地占地赔偿不足 钾 为由到市里上访，得知这一 痪 信息后她迅速向上报告，当 酱 天下午，镇驻队工人员和村 鹆 妇代会主任杨峰就赶到上访 诂 户家做细致的调查谈心工作 橱 ，稳定群众的情绪，对群众 楷提出的合理要求当场给予解 φ 决，对不合理的要求或暂时 畎 不能解决的问题动之以情、 晓之以理地做深做透思想工 挞 作，有效地阻止了一起集访 搓 事件。
依托“大宣传”活 枞 动，在“温情”中促进和谐 xx 市妇联以“六五”普法 振 年和妇女“法制宣传年”为 紊 契机，在全市深入开展普法 取 宣传进家庭、进学校、进社 欧 区、进
村庄、进公共场所活 箐 动。一是在 11 个县区分别 组织了 100场次与妇女权 渝 益相关法律、法规的宣传教 储 育活动。通过层层培训法律 秸 骨干，做到级级有懂法律的 砷 专业人员，村村有法律明白 拖 人，家家有了解掌握法律知 镱 识的成员。二是把“八荣八 仕耻”教育和妇女“四自”教 逛 育有机结合起来，开展“五 氐 好文明家庭”、“好媳妇” 茂 、“好婆婆”、“好邻居” 白 评选活动，组织“先进事迹 圄 报告团”巡回演讲，引导广 引 大妇女和家庭成员尊敬赡养 爻 老人、科学教育子女、夫妻 矽 相互忠诚，在全社会倡导人 扬 人遵纪守法讲文明、家家尊 渝 老爱幼传美德、户户友善互 扃助倡和谐。三是依靠新闻媒 我 体建立“妇联维权发言人” 赐 制度，每年从“妇女维权法 赋 庭”审理的案件中选择典型 案件采取以案说法的形式， 颠 在广播电视专栏节目中播出 ，营造“有话好好说，有事 赈 依法办”的友善氛围。四是 以学法维权讲和谐生动实践 为主题，在全市推广鼓楼区 蝌 社区模拟法庭宣传模式。设 砩 在社区的模拟法庭以生活中 赀 真实的婚姻家庭案件为例， 嗳 由法官、妇联人民陪审员、 憬 基层调解员与“当事人”一 玮 同通过模拟法庭上真实情景 驱 再现，让广大群众直观地了 钎 解审判程序和有关婚姻家庭 坻 案件中的实体法律知识，从 嗵 而提高广大妇女的法律意识 る 和道德素养，让她们的言行 在家庭中产生作用，进而建 提 立和睦融洽的邻里关系。发 乘 挥妇女在建设小康社会，构 建和谐社会中的积极性、创 慷 造性。
依托“大维权”平 屎 台，在“创建”中唱响品牌
xx 市有 72 名妇联干部被 幻 市中级人民法院聘为特邀陪 桊 审员。妇联陪审员在审判实 挢 践中紧紧围绕降低民转刑案 辔 件的调解与审理，用和谐的 帝 思维分析案情，以和谐手段 犄 参与陪审，把对妇女群众的 挲 思想道德教育和提高妇女群 续 众的法律素质贯穿于陪审的 蒈 全过程，最大限度地避免民 确 转刑案件的发生，从而夯实 了平安 xx 建设的群众基础 ）
。几年来，妇联系统人民陪 杯 审员共参与婚姻家庭、邻里 蓐 纠纷、人身伤害、激情犯罪 蚀等各类案件陪审 300 余件 碎 ，切实担起了案件的审判员 悻 、法律的宣传员、矛盾的调 憨 解员、隐患的排查员的责任 哓 ，在法院与诉讼当事人之间 篾 架起了沟通与理解的桥梁， 醛 在诉讼双方当事人之间传递 了“有话好好说，有事依法 揍 办”的温情提示，在协助法 趺 院实现法律效果、政治效果 娠 、社会效果和谐统一中唱响 呈 了自己的维权品牌，发挥着 渭 妇联组织独特的积极作用。
朴
二、妇联做好基层矛盾纠 妞 纷调处工作的几点创新举措 近年来，全市各级妇联将一 手抓发展、一手抓维权的工 向作理念贯穿于基层矛盾纠纷 ⒉ 调处工作之中，以确保因婚 卵 姻家庭矛盾引发的命案总量 魑 同比下降和法院判决的犯罪 躯 成员中妇女的比例同比下降 屙 为主要目标，以“四个纳入 嗟 ”为工作切入口，积极探索 痃 妇联组织参与基层矛盾纠纷 镯 调解工作方法和途径。
将 基层矛盾纠纷调处工作纳入 尖 平安家庭创建之中
家庭是 社会的细胞，是社会稳定的 缜 第一道防线，家庭和谐平安 是社会和谐平安的基石和前 礅 提，按照 xx 市委关于“妇 嶷联组织在平安 xx、和谐 x 韦 x 建设中要发挥重要作用” 的要求，xx 市妇联党组坚 帽 持把“平安家庭”创建作为 妇联参与平安xx 建设、促 黧 进社会稳定的切入点，做好 有 、做足、做活小家庭的平安 灼 大文章。一是全面启动开展 锴 “平安家庭”创建活动。x 纱 x 市妇联与市综治办、团市 翻 委、市公安局、市司法局、 慰 市广电局联合下发了《关于 栲 在全市，开展“平安家庭“ ひ 创建活动的实施意见》，在 蜿 全市开展“平安家庭”创建 己 活动，召开了全市“平安家 桫 庭”创建工作会议，并在铜 カ 山县柳泉镇成立了全省第一 秩 个家庭矛盾疏导站，全面推 》 进“平安家庭”创建工作深 入开展，主要开展了以下工 争 作：实现家庭“六无”目标 敝 ：开展家庭“六无”活动， 刺 既无毒、无赌、无黄、无邪 屯 教、无传销、无暴力。实施 六学六创进家庭：通过法在 跳 家庭、学在家庭、情在家庭 脍 ，形成家家创平安、平安进 执 万家的良好局面。二是深入 开展“美德在农家、富裕在 陇 农家、和谐在农家”活动。
耄 开展了社会主义新农村“巾 袂 帼示范村”建设与平安创建 摒 互动共建活动，召开了全市 弓 “美德在农家”现场推动会 恹 和新农村“巾帼示范村”建 虑 设推进会，示范引领农村妇 痿 女和家庭为新农村建设做贡 献。
将基层矛盾纠纷调处 工作纳入“巾帼示范村”创 逻 建之中
xx 市妇联《xx 统 市妇联关于在全市农村妇女 钞 中开展“争做新女性、建设 鲤 新农村”主题实践活动的意 獠 见》中出台了市级“巾帼示 偶 范村”创建标准。要求各级 饯 妇联要充分发挥法制宣讲团 菰 及维权志愿者的作用，开展 麇 法律宣传咨询进家庭活动， 飚 帮助妇女学习了解《妇女权 克 益保障法》、《婚姻法》、 杌 《继承法》、《农村土地承 饭 包法》等与农村妇女密切相 客 关的法律法规，提高农村妇 柿 女运用法律解决矛盾、维护 权益的能力，从源头上减少 揲 因法制观念淡薄而激化的矛 婵 盾纠纷，进一步降低民转刑 斯 案件的发案率。
将基层矛 旋 盾纠纷调处工作纳入扶贫济 弥 困慈善活动之中 xx 市妇 旺 联在全市范围内对 1000 簌 户矛盾纠纷家庭的调查问卷 愦 显示，有近 40%的家庭矛 盾产生的主要原因是生活困 脑 难造成的。因此，xx 市妇 辑 联将对贫困家庭的帮扶和困 烦 难女童的助学作为从根本上 瓷 减少家庭矛盾纠纷产生的基 怫 础工作来做，长期坚持扶贫 嫡 助困活动。在农村，组织女 胞 党员、女干部、女能手、女 锔 营销大户、科技示范户与贫 勒 困家庭、贫困女童结对帮扶 莘 ，使贫困妇女基本生活有保 烩 障。面对贫困女童，xx 市 妇联积极发动社会各方面奉 腐 献爱心，实施千名“向日葵 ”关爱行动、万名“成长伙 端 伴”帮扶行动，喊响了“我 猜 的一点节省，改变她的一生 ”的口号，开展了“社会妈 雎 妈”、“1+1 资助”、“ 瘌 春蕾救助大行动”、助“金 戆 xx”腾飞等一系列捐资助 泠 学活
动，在热心人士与贫困 屐 女童之间架起捐资助学的桥 蔡 梁。在此基础上，xx 市妇 疰 联又启动了“春蕾圆梦工程 痨 ”，在徐工技校及市第二职 ┫ 业中学创办了 3 个职业中专 班，为 190 名贫困初中毕 鲰 业生进行继续教育。“春蕾 〕 计划”、“春蕾圆梦工程” 库 得到了各级领导的充分肯定 和社会各界的普遍赞誉，在 彭城大地传为佳话。
将基 骖 层矛盾纠纷调处工作纳入妇 联妇女法律援助之中 信访 切 窗口是妇联掌握基层矛盾纠 纷家庭情况，化解矛盾纠纷 何 的第一道防线。各级妇联充 坡 分利用信访渠道，倾听妇女 叶群众的呼声，倾情为妇女群 訇 众排忧解难。在信访接待中 ，善于抓住侵害妇女权益典 钣 型案件的处理，通过对弱者 烃 给予法律援助有力地维护受 ガ 害妇女的合法权益。
三、 锏 存在的问题 开展基层矛盾 尬 纠纷排查调处工作的过程， 聘 是各级妇联组织参与法治 x 轺 x、平安 xx 创建的实践过 樟 程。妇联的基层组织网络得 ㄞ 到进一步加强，基层妇联干 锕 部的工作能力得到进一步优 煜 化，妇联组织的社会影响力 夥 得到进一步提升。各级妇联 洵 在工作中积累了一些很好的 纾 经验，但同时也碰到了一些 钭 具体的问题：
问题家庭的 钶 排查难以到位。一是家庭矛 幼 盾纠纷大多被家
庭成员视为 ┱ 家庭隐私，不愿意向外人泄 噌 露，也不愿让外人干预。x 渺 x 市某小区一对夫妻在家争 吵打斗惊动了楼道的邻居， 婷小区的“老妈妈调解队”一 行人闻讯赶到后，费了很大 惧 的功夫才叫开了单元门，当 葜 夫妻俩得知调解员的来意后 无 ，竟同时与前来调解的老太 唆 太们吵了起来。他们认为这 汞 是自家的私事，所谓的调解 互 工作是干涉他人的私生活， 端 是不文明的表现。对此，调 浸 解人员满心委屈却无法诉说 圃 。二是日趋淡薄的邻里情使 溢 一些矛盾纠纷愈演愈烈，甚 按 至酿成了悲剧。三是流动人 璃 群居住的不稳定因素也给问 仕 题家庭的排查带来了困难。
倍
一些矛盾纠纷的调解难以 抗 到位。一是缺乏调解的权威 巢 性。与司法专职调解人员相 飚 比，妇女调解员大多由基层 滗 妇联干部或妇女工作志愿者 φ 担任，无论从队伍的整体业 师 务技能，还是群众威信来看 漓 ，都还有一定的差距。二是 辂 缺乏有效的调解手段。一些 涿 基层妇女矛盾纠纷调解员接 及 受培训的机会少，对方针政 庀 策的领会、法律法规的知晓 磴 、调解技巧的把握以及调查 摊方法的适度还不能熟练地运 ぜ 用到调解工作中去，仅凭老 巩 一套说教效果已不十分明显 梧 。三是缺乏经费支撑。调解 茔 工作需要的通讯费、交通费 雄 、误工费等没有支出来源， 喻 制约了工作的正常开展。
一、基本情况
近一年来，我们共受理群众来信来访和上级交办案件247 件，其中，来访 115 批，计 1018 人次；来信 105 件，结案 104 件，结案率 99%；上级交办案件 27 件，结案率 100%。从受理的情况来看，主要有以下特点：一是信访总量居高不下。目前上访率较前两季度虽有降低，但集访现象仍有发生。二是无序上访问题比较突出。部分上访群众情绪激动，行为出格，围绪管委会办公楼大门，严重影响开发区投资环境。此外、赴京、省、市上访现象仍时有发生。三是组织上访逐渐上升。许多上访群众存在“大闹大解决，小闹小解决”的心理状态，不少集体上访有人幕后指使、精心策划、互相串联、对政府施加压力。
二、主要措施
1、加强领导，落实信访工作责任制
开发区党工委委员、纪工委书记李前聪同志和社管局局长沈少华同专对信访工作多次作重要批示，亲自交办、督办有关信访案件。各社区办、各居委会继续落实信访“一把手”负总责，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实，形成了“上下联动，左右互动”的大信访、大调解格局，使许多
信访及时化解在萌芽状态。
2、抓住重点，遏制“三访”上升势头
随着开发区经济社会的快速发展，拆迁征地数量不断增多，一些深层次的矛盾日前显露，我区集体访、越级访、重复访等“三访”呈现出不断上升的趋势。为此，我们就如何进一步控制“三访”上升势头进行了专题研究，围绕“两费”发放、财务公开等群众关心的热点问题，对开发区潜在的不稳定因素深入进行排查，重点加大对上访老户的教育疏导和监控力度。在重视信访老户的基础上，对新的信访案件也十分关注，坚持一次处理到位，一次落实到位，不断提高初信、初访的一次办结率，以有效控制“三访”的上升势头。
3、规范信访工作，切实提高信访工作效率
为充分发挥信访调解中心的职能作用，按照《信访条例》要求，结合实际情况，制定并坚持了具体的工作制度，主要包括：来信收发、来访登记制度，领导阅批、查办、接待制度，重大案件立案查办、回报制度，信访信息呈报制度，信访总结制度，信访文书立卷归档制度等。这些制度的有效实施，进一步提高了工作质量和效率。
三、工作打算
1、强化初信初访工作。坚持群众来访转办、群众初信复信、重要信访立案和疑难问题直办等多种办法，认真解决群众反映的实际问题，提高初信初访的一次性办结率。
2、强化信息预测预报。健全信访信息工作网络，采取定期分析排查，深入基层摸底，提早发现和掌握可能引发群众上访的热点、难点、苗头性、倾向性的问题，制定工作预案，超前做好工作。
3、强化信访突出问题的专项治理。开展信访重点案件的大排查、大调处工作，加大上级交办案件的办结力度、息访力度。
4、强化依法信访宣传工作。广泛开展法制宣传教育，大力做好《信访条例》宣传工作，坚持依法规范信访秩序。
5、强化信访队伍建设。坚持学习，在提高调解中心工作人员的理论水平，政策水平、文明接待水平、处理复杂信访问题水平、协调工作水平上下功夫，提高信访工作队伍的整体工作水平，适应新形势下信访工作的需要。
工作总结扩展阅读
社区年度工作总结
报信息网络，及时掌握和了解群众思想动向。三是完善了社区人民调解室，认真做好调解笔录，把各种矛盾纠纷处理在萌芽状态，并对已调处的问题进行不定期的回访，上半
年共调处矛盾纠纷 10 起，成功 10 起，成功率达 100%。四是成立了支部书记为组长的信访工作小组，进一步整合综治、司法、信访等资源，制定了信访登记、统计、报送制度，坚持“敢于面对，善于面对”的原则，对群众提出的问题不拖、不等、不靠，能当面答复的问题立即答复，不能当面答复的请示有关部门后予以答复，对群众普遍关心的问题专门以座谈会的形式集中给予解答。五是经常组织党员、干部、队长、场民代表学法，让每位党员、干部、队长、场民代表在做到知法、守法、懂法的同时，当好党的法律、政策宣传员；七是加大了对“两劳”回归人员的安置帮教工作，强化了安全生产监管，近年来未发生一起安全责任事故，未出现“xxxx”等 xx 组织。八是做好“xxxx”工程，成立治安巡逻和红袖章义务巡防队，确保社区居民生命、财产安全。
xxx 年，我们将不断提升服务水平，强化工作措施，树立良好形象，提高市民素质，力争将 xx 打造成一个经济实力更强、生态环境更优、人民生活更富、文明程度更高的社区。
职教中心年度工作总结
2011 年接近尾声，回首一年来的工作，品味工作中的酸甜苦辣，总结工作中的成败得失，以备来年更好的开展工作，是非常必要的，2011 年对于古冶职教中心来说是具有里程碑
意义的一年，顺利实现了唐山工贸中专与古冶职教中心的合并，将我区的职业教育向前强有力的迈进了一步。“强强联合”使我校在创办“强校”“名校”的征途上实现了跨越式发展。
本年度又是我校努力实现教育教学的制度化、科学化、精细化的一年，在管理上有了长足的进步。
一、 两校合并 、 措施得力 、 有条不紊
随着社会的发展，生源的匮乏是不争的事实，我区工贸中专和职教中心的合并，是职教发展的必然结果，也是更好的搞好我区职业教育的必然途径，今年暑假两校合并工作顺利完成。为实现顺利合并这一总体目标，我们做了大量细致的准备工作。
一是充分做好动员工作，统一思想是做好工作和实现目标的前提和保证，在教职员工中广泛发动，使两校教职员工对合并的意义目的有深入的了解，打消个别员工在合并中出现的不情愿情绪。要求所有员工识大体重大局，局部服从整体。这为合并工作提供了思想上的保证。
二是安排得当、各得其所，两校合并简单讲便是人与物的合并，暑假期间，合并工作正式启动。两校领导缜密安排，团结一致，有条不紊，原工贸教学物资有条不紊的合入职教中心，未出现任何事故、疏漏、遗失等现象。对于原工贸领导干部教职员工以及物资的安排使用，着眼于大局，站在有
利于学校发展的高度，统一安排部署，力求做到人尽其才，物尽其用，工作协调，心情愉快，最大限度的发挥人与物的效能。截止到暑假招生工作开始之前，两校合并工作圆满完成。分工更加明确，管理更加精细。
二、 思路清晰、目标明确、工作井然
“职业教育就是就业教育”，我们的培养目标就是让更多的学生能够掌握一技之长，从而实现高质量就业。为使这一办学思想得到进一步升华，在上一年度我们便制定了学校发展的“1、2、3、4 工程”做为工作的基本思路，“1、2、3、4 工程”就是贯彻一个体系，突出两条主线，抓好三个重点，强调四个建设。这一工作思路，在具体工作实践中行之有效，使我校在管理的精细化程度得以大幅度的提高，使学校工作在波澜不惊中变得井然有序，教育教学质量得以大幅度提高。本年度，我们依然延续这一工作思路，贯彻 iso9001 质量管理体系，争取实现认证，为达到这一目标，我们也采取了相应的措施。
首先是领导班子统一思想，而后广泛征求意见，并邀骨干教师参与论证和决策。同时，利用集会、座谈等形式向全校师生贯彻“规范管理，提高质量”的思想，通过这些环节，使大家的思想在最短的时间里统一到学校的重点工作中来。
二是有重点的开展工作 ，一是专业室的规范管理。专业室是学生了解和掌握技能的主要场所，我们首先强调专用
室与企业车间的无缝对接，使我们的专用室俨然就是生产车间。为此充分调动专业教师的积极性，聘请的企业高级技术人员为专业室的建设出谋划策，使学校的专用室符合企业车间的配置，以规范的环境培养学生良好的习惯。加强专业建设，向品牌、特色专业迈进。我校现有电工、焊工、机加工等三个主干专业，各专业现有设施不仅满足实训需求，且具有一定的先进性，在我市同等学校中处于领先地位，但是尚没有一个专业能在全省乃至全国有影响。这对此窘境，我们做了大量工作，努力规范专业建设，强化师资素养的提高，推品牌、展特色。经过市专家组检查验收，焊接专业被评为特色专业。
二是着力打造老师们之间相互学习的平台。本校老师之间相互听课，相互学习，取长补短，共同进步，这是业务提高比较快捷的途径之一。上半年主要是组织老师听评“示范课”，下半年，由于两校合并，为了促进相互间的了解，组织了全员听课活动。要求每位任课教师都要上一节“公开课”，人人讲课，人人听课，盛世空前。精心谋划教学改革，努力提高育人质量使教学活动更具针对性、实效性。推进教学方法的改革，三是队伍建设。从学校的长远发展出发，积极支持鼓励老师进修学习，学校努力争取名额派老师外出学习、交流。同时，我们还聘请了 20 余位企业高级技术人员来校做兼职教师，这样，我校的师资队伍得到进一步优化，我们
的教学活动与企业需求就更加贴近，逐步实现学校与企业的无缝对接。我们的教育更加有的放矢。
其三是向兄弟学校学习。今年 4、5 月份，组织部分教师分别到首钢矿业技校、昌黎技校、昌黎职教中心等学校进行听课及交流活动。同时上述三所学校的部分领导和老师也来我校听了王海棠、王君娜老师的课；教育局职成处马达民处长、劳动局培训处刘秀峰主任等也分别来校听课。本年度，学校还安排三位教师参加了国家级骨干教师和省级学科带头人的培训，安排 4 名教师参加市级专业教师培训，带领 20名教师聆听了业务讲座。通过学习与交流，使老师们的业务能力与水平得到了显著提高。
其四是努力创设规范和谐的育人氛围。培养全面发展的学生是我们的追求和目标，针对职校学生生源较差的客观现实，学校在强调提高学生动手能力的同时狠抓德育工作不放松，我们深知没有稳定的秩序，没有良好的风气，教学质量就是一纸空谈，“德育为首”是亘古不变的教育法则。为此，我们深入开展以“礼仪教育”为主线的特色教育，以“讲文明、懂礼仪”为载体，强化学生的道德意识，努力造就品学兼优的新一代技术工人。大力提倡“以欣赏的眼光看学生，以尊重的态度待老师”，在师生之间努力搭建理解、信任的桥梁，努力营造轻松、和谐的氛围。将班级状态考核 落到实处，考核内容包括各班的卫生、纪律、仪表、宿舍、板报、
班级文化建设等项，由学生处、宿舍及两部并结合文明礼仪督导小组的记录综合赋分，同时开展了丰富多彩的活动，搭建德育教育平台，如：举办了第六届班主任素质比武暨“感恩祖国——做有道德的人”主题班会评比活动和“感恩祖国——做文明职校学子”演讲比赛活动，在校操场召开了全体师生的“行为规范教育大会”。召开了“古冶职教中心第 26个教师节庆祝大会”，等等。
三、 恪尽职守、殚精竭虑、谋求发展
做为一名管理者，彰显的不是手中的权利，而是心中的责任。为了这份责任，不辞劳苦、不计代价，把每件事都当作自己家里的事一样尽心、尽力。
一是努力搞好硬件建设。为了增强学校发展后劲，我们不等不靠，主动出击，四处跑项目，找资金，加大在育人环境、实训设施等方面的投入。在上级领导的大力支持下，投入 650 余万元新建焊工实习大楼和宿舍楼以及相关配套设施已经交付使用，新增建筑面积 5000 平米；我们在市局争取到的 60 万元专项资金，改善实训了条件，全部用于购置焊接和机加工设备。利用暑假时间学校共作防水 平方米；铺水泥地面 1205 平方米；铺彩砖 852 平方米；普通砖 342 平方米；篮球场地 714 平方米。同时，在上级领导的支持下，我校又在积极申请 2011“国债”项目，主要用在电工专业的升级改造，努力打造品牌专业、特色专业。通过努力，使实
习实训生均占地面积、工位比例比以前提高 3——4 倍以上，年招生人数可增加 200 人以上，还优化了专业结构，带动了其它专业同步发展，提高了学生专业知识和操作水平。关心爱护教职工的生活，帮助有困难的教职工，尽力为教职工谋福利。加强校园管理，营造一个“以美促德，以美益智”的育人环境。加强对包干区的检查和督促，做到真正意义上的净化、美化、绿化，为全体师生营造一个绿色校园环境。
二是不断加强招生就业工作。生源是学校生存与发展的前提，招生工作是学校每年的头等大事。今年是职校合并的头一年，为拓宽就业渠道，让毕业生高质量就业，将“职业教育就是就业教育”真正落到实处，以“出口”带动“进口”是我们努力的方向。本年度截止到目前接触企业三十余家，安排面试几十次，推荐就业学生 410 人。，自 XX 年与首钢技校联合办学以来，到如今联办校已达 5 家。使“联合办学互利双赢”更具规范化、长效化，为我区学生就业开辟了新领域。古冶技校所处的地理位置，人文环境等不占优势。但我在工作中努力克服困难不断研究与探索，向兄弟院校学习，寻求新的招生办法。广泛宣传学校扩大招生范围，充分调动集体的力量，使我校在招生工作中招生人数达 213 人。2011年我校完成招生总数 580 人。
四是悉心营造团结向上的校园风气。凝心聚力，是部门领导的主要工作之一。安全教育警钟常鸣，确保师生安全万
无一失。进一步开展好安全生产月活动，平时对学校的有关设施、设备加强检查与维修，特别是体育器械、师生宿舍的用电、水房的热水器等发现问题及时解决。严格把好食堂食品质量关。按上级的要求，认真准时完成消杀工作。几年来，古冶职教中心的广大教职工始终保持着饱满的热情、高昂的斗志、奉献的精神和务实的作风，形成了独具特色的校园文化。这与班子成员的团结、中层领导的强干、骨干教师的核心作用是分不开的。我们倡导“干的是工作，交的是朋友，处的是感情”，把工作赋予情感，使其更具灵性，也更具人性化。知人善任，不...
矛盾纠纷多元化解工作经验交流材料
出实招 用实力 求实效
筑牢维护社会稳定的第一道防线
***镇地处县城，幅员面积**平方公里，既有较为偏僻的乡村，又有繁华的城区，是全县第一经济文化大镇，辖**个行政村、**个社区，总人口**万人，治安形势历来较为复杂。镇党委政府适应新形势，出实招，用实力，求实效，努力探索矛盾纠纷多元化解的新路子，筑牢了维护社会稳定的第一道防线。
一、主要做法
近年来，我们以“五抓”为突破，积极探索和建立起了以人民调解为主体，以行政调解为保证，以司法调解为补充的“三位一体”多元调解工作体系。
一抓机构设置，组织体系逐步健全。一是全面建立了“一委一庭一中心全覆盖”的调解组织体系。2003 年，我镇成立了人民调解委员会。2004 年，又在人民调解委员会下设立了四川省首家人民调解庭——***人民调解庭，作为人民调解委员会常设机构，专门负责日常调解工作。2009 年，我镇又成立了矛盾纠纷调
跨乡镇民事纠纷的调处，承担首要责任。三是联席会议制度。人民调解庭、司法所、法律服务所、派出所和镇相关职能部门建立了联席会议制度，定期召开联席会议，互通情况，共同解决问题。四是法律文书制度。统一制定了调解申请书、调查笔录、调解笔录、调解协议、送达回证等文书样式，向基层调解组织印发，并统一调解流程，做到了规范化调解。五是调解员培训制度。向各级调解组织印发了《人民调解工作知识手册》，供调解员学习；并采取人民调解员自学、组织到法庭观摩审判和集中培训的方式，加强对调解员的业务培训。六是调解员激励制度。每年对调解员业务素质、法律知识、工作实绩进行考核，报党委政府对优秀者予以表彰奖励。
四抓思路创新，调处实效大幅提升。创新工作思路是实现调解工作上档升级、提升实效的必然选择，为此，我们积极探索和尝试新的工作方式，取得了显著成绩。一是在全省率先建立并实施了“社情民意恳谈日”和“干部下访日”制度，每月**日全体镇村居干部进村入户，与群众直接座谈，面对面了解群众的意愿，听取群众的呼声和诉求，能当场答复的就当场答复，不能当场答复的就限期答复。二是积极推行导访制度，全体干部变被动为主动，变事后为事先，从宣传政策、健全网络、编制导访手册等入手，为群众提供全过程的引导、疏导和向导服务，切实避免了越级上访、重复上访。三是充分发挥**首家调解庭免费、流动服务的特点，让基层群众足不出户就能上“公堂”，破解了农民打官司难的问题。四是建立了党政领导干部轮流接待群众制度，每天至少有一名领导接待群众，形成了“全日制”接访。
五抓工作保障，组织领导更加到位。镇党委、政府真正把解决群众矛盾纠纷作为党委政府工作的重中之重，书记、镇长及分管领导逢会必讲，对矛盾纠纷调解工作常抓不懈，对各村（居）单位逗硬考核，实行一票否决，制定了疑难纠纷包案制度，优先满足调解走访调查工作用车，为及时化解各种矛盾纠纷提供了坚强的组织保障和有力的后勤保障。
2011 年以来，全镇共调解处理各类矛盾纠纷 233 件，其中婚姻家庭纠纷 35 件、赡养纠纷20 件、征地拆迁 42 件、打架斗殴纠纷 28 件、交通事故纠纷 21 件、劳资纠纷 14 件、灾后重建纠纷 22 件、意外伤亡纠纷 18 件、宅基地纠纷 18 件、经济纠纷 15 件，共为当事人避免和挽回经济损失 180 余万元，调解成功率、履行率达 99.9%。通过卓有成效的工作，达到了
“三无”、“三满意”、“四促进”的社会效果。“三无”即无因民间纠纷集体进县、进市、进省、进京上访案件，无民转刑案件，无群体性械斗案件；“三满意”：即老百姓满意、村社干部满意、党委政府满意；“四促进”即促进了党风民风的好转，促进了党群干群关系的改善，促进了社会稳定，促进了经济发展。得到了当地干部群众的赞誉，称之为：化解矛盾的“减压阀”，普法教育的“大课堂”，经济发展的“护城河”。
二、几点体会
回顾过去，成绩来之不易，积累的经验弥足珍贵，我们主要有这样几点感受和体会。
第一，调解工作是科学发展观的必然要求。调解是用民主的方法，说服教育的方法，在事前、事中、事后为老百姓提供贴身服务，并且不收费，能减轻群众的经济负担，群众容易接受，调解协议也能够真正得到落实，从根本上增强了调解的合法性、合理性和权威性，缩短了化解矛盾的周期，是新形势下解决群众矛盾纠纷的有效途径。
第二，调解工作是依法治镇的迫切需要。调解是用法制的手段，调整各种社会关系，管理.
我县正处在一个良好的发展机遇期，在各项事业全面发展，各项建设日新月异之时，社会稳定是前提，以稳定促发展，以发展促和谐，这是摆在我们面前的一项重大课题，我们必须清醒头脑，增强时局变化的敏锐性，全力抓好全县社会稳定工作。从现阶段危及社会稳定的因素之多，涉及面之广的实际情况看，各类社会矛盾纠纷是我县维稳工作的重中之重，必须坚持预防为主、源头治理，预警在前、调解优先、立足抓早、抓小、抓苗头，是当前我县矛盾纠纷大排查大调解工作的首要一环，根据广西壮族自治区社会治安综合治理委员会《关于切实做好矛盾纠纷大排查大调解工作的意见》，结合我县的工作实际，必须切实加强领导，搞好部门协作配合，举全县公安之力全力做好涉及治安方面的矛盾纠纷大排查大调解工作，增强投资软环境建设意识，确保全县社会安定，政治稳定，促进全县经济社会又好又快发展，现提出如下工作意见：
一、提高认识加强领导搞好协作
从科学发展，可持续协调发展出发，全体民警要树立科学发展理念，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、服务群众、关注民生，进一步加强社会各项管理和软环境建设，把排查
调处矛盾纠纷作为加强社会治安综合治理、维护人民群众利益、促进社会和谐稳定的重要基础工作来抓，切实加强领导，搞好部门之间协作，整合资源和力量，立足抓早、抓小、抓苗头，充分发挥基层一线的作用，依靠群众，从源头抓起，以“属地管理”，“谁主管，谁负责”的原则，广泛深入开展矛盾纠纷大排查大调解工作，做到小事不出村，中事不出乡，大事不出县，使矛盾纠纷早发现，早解决，不上交，尽力解决在萌芽状态，把软环境建设作为和谐稳定重要工作做实做好，确保我县经济社会又快又好的发展。
二、抓好源头治理搞好预防工作促进社会和谐
矛盾纠纷的源头应是多方面的，综合地讲，有婚姻家庭、邻里的常见性、多发性民间矛盾纠纷；有群众关心的热点、难点问题，涉及民生类、经济社会发展类和历史遗留类的矛盾纠纷；有容易引发“民转刑”案件和重大群体性事件或集体上访的矛盾纠纷；有因决策失误或工作不到位引发的矛盾纠纷等等。无论那种类型的矛盾纠纷，它都有一个共同特点就是涉及某个人或某些人的利益，造成某个人或某些人心里不平衡而引发矛盾纠纷，这些矛盾纠纷其大多数属人民内部矛盾，也是软环境建设的主要问题所在，因此，我们必须着力从源头抓好预防，这样就会自然减少很多的矛盾纠纷发生。一是倡导婚姻家庭、邻里和睦相处，排查婚姻家庭、邻里之间不和谐的潜在因素，发现问题及时配合有关部门做好相关
工作，防止矛盾纠纷激化，使其能在萌芽中消除；二是加强政策宣传和政策兑现，把群众关心的热点、难点问题，摆到我们的议事日程，做到高度重视，不推不拖，着力及时解决。对涉及民生类、经济社会发展类、历史遗留类等矛盾纠纷，属不属公安管辖内的，单位主要领导都要勇于挑重担，积极主动做好和配合做好相关群众工作，要站在公正、公平立场为群众说话，使矛盾双方都能体会到党的政策有惠于民，有利于众，这样就能促其矛盾谈化，达到消除或化解的目的；三是加强法律法规宣传，积极主动与相关部门配合做好已激化性矛盾的化解工作，严防“民转刑”案件和重大群体性事件或集体上访事件的发生，切实查找到此类矛盾升级的原因，解决好矛盾升级的各个环节中出现的实际问题，达到消除或化解的目的；四是推进科学民主依法决策，加强广大民警政策和法律法规教育，提升各项决策的准确含量和广大民警的办事处事能力，杜绝或减少因决策失误或民警工作不到位而引发的各类矛盾纠纷。
我们无论在任何时候、任何地点或做任何方面的工作，都要有一个预防各类矛盾纠纷发生的思想意识，把能发生或能预见或一时预见不到的多方面因素都要考虑于每项工作之中，积极建言推动完善社会稳定风险评估制度，使各项重大决策、重大工程项目都列入社会稳定风险评估之内，配合做好公开听证、公示，充分听取群众意见，尽力减少不必要
的矛盾纠纷的发生，正真做到将发的矛盾纠纷从源头上预防，从每项事业成功中减少，实现矛盾纠纷的“零报告”制度。
从现在开始，我们要切实注重矛盾纠纷的大排查工作，把多发矛盾纠纷的领域、行业和群体作为重点，积极开展日常排查活动，依靠群防群治力量，发挥各方面的积极性，针对特定地区或特定领域带倾向性的矛盾纠纷要及时开展专项排查，凡临近重大活动、重要节日、社会敏感期，要集中力量组织开展重点排查，使排查工作制度化、长效化。要通过各种会议、民警进村入户和公布报警电话、警民联系卡等方式，畅通社情民意渠道，全面掌握本辖区、本单位群众身边的事，使各类矛盾纠纷将发时都能控制入我们的视线内，尽力做到一发即解。
在进行矛盾纠纷的大排查工作中，要进一步完善台帐和报告制度，以规范化、正规化为标准，将排查出来的矛盾纠纷逐一认真登记造册，建立台帐，安排专人负责管理，并进行逐一分析，该属自行处理类的及时组织力量处理；该移送、移交有关部门或上级协调类的，要报告本级党委政府研究后及时移送或移交。对上级统一部署或制定的信息情况要按时报送，重大情况随时报告。与此同时要进一步完善受理分流、首问责任、挂牌督办、领导干部包案制度，在工作中对排查出来的矛盾纠纷要及时进行汇总和梳理，区分矛盾纠纷的类别和性质，明确办理责任主体，提出调处建议，做好受理反
馈，将调处的责任落实到责任单位和责任人，按照首问责任制要求，当事人首次找到调解工作窗口或矛盾纠纷调解的第一责任主体，责任人或单位不得推诿敷衍、拒绝受理，要登记在案，及时了解情况，制定工作方案，明确答复口径，属自己受理的及时组织力量调解，属其它部门受理的及时移送或转交或配合，组织协调有关部门妥善解决问题，对重大矛盾纠纷和可能引发群体性事件的重大问题，要按以上处理原则，报告上级党委、政府实行挂牌督办，落实责任领导、责任人和调处时限，并主动配合各相关部门，按照调处方案，负起自己的责任，认真做好调处工作，严防反复和矛盾激化造成不必要的后果，因此，要坚持包案到底制度，达到促进社会和谐的目的。
三、搞宣传造氛围提高调解工作效率
公安机关处于一线实战岗位，在开展正常公安业务工作的同时，都会碰到不少的而不同性质的矛盾纠纷，因此，我们要按照顾大局，不推诿，促进社会和谐的总体要求，要尽职尽责做好各方面的工作，达到既把问题解决好工作效率高，群众满意，又能减少很多不必要的麻烦和摆脱不必要的事情纠缠，我们必须从以下几个方面做好工作。
1、大力开展宣传教育，正确把握舆论导向，在社会中形成一个良好的工作氛围，提高广大人民群众的遵纪守法自觉性和依法维权意识，减少各类矛盾纠纷的发生，并使广大
群众要懂得，什么类型的矛盾纠纷，要向那些部门报告受理的首要选择。从而要理清头绪，明确职责，规范受理渠道，解决好群众急需要解决的问题，避免相互推诿和部门之间踢皮球、走弯路，减少群众的思想负担，进一步提高办事和处事的工作效率。
2、对群众急需要解决的问题，不能视而不管，要在群众找上门来的情况下，主动做好接待登记，然后区分问题的性质和类型，该受理的予以受理，并及时组织力量处理；该移送有关部门的在做好当事人工作同时及时移送有关部门处理；属重大问题要在及时报告本级党委政府的同时及时上报上级主管业务部门。
3、搞好部门之间的协作，主动与法庭、司法、土地、工商、教育、卫生、交通、劳动人事及工、青、妇等部门和组织搞好工作协作，提高调解工作的权威性和公信力，把好配合等移送衔接关和联调联动的环节关，促进调解工作及时高效进行，从而营造一个开展矛盾纠纷排查调处的良好氛围，推进排查调处的各项工作机制的建立和基层基础工作的巩固，实现全力维护社会稳定的工作目标。
4、切实抓好涉及治安问题的矛盾纠纷调处工作，加强投资软环境建设，努力推进软环境工作目标的实现，为各工程项目投资建设营造良好的软环境，促进全县经济社会又快又好地发展。
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