下面是小编为大家整理的加油站管理 加油站管理要点,供大家参考。
加油站管理要点
加油站管理关键在现场,现场管理的根本是服务,现场的服务根本是我们的员工。员工的形象就是企业的形象。人是企业的基石,“企”缺“人”则“止”。企业拥有好的人才,企业才会蒸蒸日上。所以要想管好加油站,我们要做好以下工作:(第一段再提升一下,逻辑性有点不顺)
一.做好员工培训,打造服务型团队
为了更好的打造服务型团队,提升员工素养。农机站每周例会都会对“加油十三部曲”进行培训,让员工规范服务动作。加油站经理现场讲学,给员工现场示范,并让每个员工现场实操演练,后给员工纠正细节错误动作。特别要求员工做好“微笑服务”、“四声”服务,每天以饱满的热情去迎接每位顾客。
二、提升员工形象,培养员工的敬业精神
作为中国石油加油站的员工,是中国石油最直接的形象代表。因此,要塑造良好的员工形象就必须提高加油站员工的整体素质,让加油站员工认识形象塑造的重要性和方法,自觉成为企业形象的塑造者和代表者。并注意与宣传企业精神、鼓励员工建立高尚的情操、进取的精神和健康的价值观。
不断完善管理约束机制,力求让最好的员工享受最好的待遇,即将员工的贡献与待遇联系在一起,激励员工不断努力工作,发挥员工的生产积极性和主动性,培养员工的敬业精神,要求员工对事业执着追求,对工作一丝不苟,将自己的前途与公司的发展紧密联系起来,以主人翁的态度工作,树立同舟共济、荣辱与共的思想,人人关心加油站经营,人人重视加油站效益,人人珍惜荣誉。
三、加油站经理角色扮演,人文关怀是关键
一个好的站经理,不仅要做慈母,还要做严父,这样员工才能因你而成长,才能使员工拥有正确的人生观,价值观。加油站的管理提升,源于每个现场员工的辛苦付出。作为加油站经理,不仅仅要关心员工的工作,还要关心他们的生活。多和员工们交流谈心,保证员工有一个愉悦的心情投入工作。
四.做好加油站“6S管理”,打造干净整洁的服务环境。
做好加油站“6S管理”,整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全为主要内容的。从加油现场到办公区域,从高效服务到人员素质,形成了目视化、定置化、标准化和安全色“三化一色”的管理模式,物品摆放标准化,打造干净整洁的服务环境,树造温馨的服务氛围,让进站的顾客有宾至如归的感觉。
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