社区接诉即办工作总结7篇

社区接诉即办工作总结7篇社区接诉即办工作总结　实施12345“接诉即办”改革典型经验材料　提纲：　一、强化资源整合、拓宽渠道，一条热线听民生。　二、强化科技下面是小编为大家整理的社区接诉即办工作总结7篇,供大家参考。

篇一：社区接诉即办工作总结

12345 “接诉即办”改革典型经验材料

　 提纲：

　 一、强化资源整合、拓宽渠道，一条热线听民生。

　 二、强化科技支撑、优化流程，一张派单管到底。

　三、强化机制建设、常态长效，一套机制促提升。

　四、强化科学考评、树牢导向，一份卷子压责任。

　 近年来，我市始终坚持人民至上的价值理念，大刀阔斧实施12345“接诉即办”改革，逐步形成以 12345 热线及其网络平台为主渠道，对群众和企业诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的新机制。通过改革，群众对热线从认可到信任，从信任到信赖，初步实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变、从“办”热线到“用”

　热线的转变。

　一、强化资源整合、拓宽渠道，一条热线听民生。针对政府部门服务热线多、难记难用等问题，通过“整体并入、双号并行、设分中心”三种方式整合 20 条热线，实现民生诉求一号受理。拓宽反映渠道，在原有中国政府网、省政府网公众留言、市长信箱等 8 个受理渠道的基础上，新增市委社情民意办、市委网信办、唐尧网、**日报社等渠道。拓展“保省心”APP、微信小程序、网站等受理方式，形成“统一模式、统一标准、左右协调、上下联动”的热线服务体系，实现了线上线下全畅通，保障了“接诉即办”接的更多、接的更广。2021年全年 12345 热线共受理群众诉求 133 万余件次，同比增长 96.78%；响应率 100%，满意率由 65%提高到 91.99%。在市委办公室组织的“2022年，**怎么干”调查问卷中，“12345 便民热线解决民忧”以 6.8%的关注度位列“**市 2021 年高光时刻”16 个事项中的第七位。

　 二、强化科技支撑、优化流程，一张派单管到底。建设多渠道受理、一平台交办、数字化监督、群众可感知的民生事项 12345“接诉即办”数字化监管平台，覆盖全市各级部门 1700 余个，使用用户 9300余个，实现了群众诉求“一号码受理”“一平台办理”。制定接办、交办、督办、回访全链条细则规范，接办更快，完善话务人员接单、派单限时精准等工作评价机制，提高话务人员接线速度。交办更准，完善派单标准和规范，对于涉及多个承办单位的，实行主协办制，确定主办单位和协办单位；权属不清需及时处理的诉求事项实行首办负责，指定首办负责单位首接首办、先办后议；涉及权责不明、职责交

　叉、管理存在盲区等疑难复杂事项的，组织相关单位联合认定，明确承办单位。督办更严，严格督办范围，明确督办程序和要求，明确重复交办 3 次以上工单即进入重点督办环节，同一事项 10 人次以上集中投诉、同一单位 10 人次以上投诉的进行平台督办、电话督办、现场督办、提级联合督办，提高办理质效。回访更到位，通过电话、短信等方式，对承办单位已办结的诉求进行 100%回访。

　三、强化机制建设、常态长效，一套机制促提升 。构建“1+4”政策体系，从顶层设计、实施路径、流程再造、考核评价等方面入手，制发深化 12345“接诉即办”改革工作的《意见》《实施方案》《考评办法》《受理中心业务办理规范》《承办单位业务办理规范》等配套文件，初步建立以制度管人管事的长效机制。启动 12345 热线“接诉即办”立法工作，编制全市《接诉即办工作条例》。实施热线+纪委的联动机制，市纪委监委将“接诉即办”工作纳入专项监督任务，健全“民生实事—政府部门办理—纪委监委系统督查等数字化流程，利用监督平台和大数据手段加强对各承办单位热线办理工作的常态化执纪监督，提高热线的权威性和落实力。建立“日统计、月分析、季通报、年报告”机制，强化大数据分析运用，对热点难点问题进行分析研判、监测预警，为市领导和部门决策提供支撑。实施“每月一题”改革，聚焦群众诉求量大、涉及面广、长期未能解决的普遍性难题和季节性、周期性问题，作为“每月一题”提交市政府常务会研究，由市政府分管领导统筹行业主管部门牵头，相关单位协同，重点推动、集中攻坚。办理进展和情况分别在市政府常务会和县（市、区）委书

　记点评会上进行通报。

　四、强化科学考评、树牢导向，一份卷子压责任。完善考评方式，实行月度考评与年度考评相结合、指标考评与评议评价相结合、工作数量与办理质量相结合等方式，以“三率”为主要指标，按照响应率20%、解决率 40%、满意率 40%计算各承办单位成绩，确保评出真成绩、考出真干劲。定期排名通报，将“接诉即办”改革列入县委书记月点评重要内容，市委书记当考官，现场提问、现场点评；各县（市、区）、市直各部门根据得分情况，排名前三的介绍经验、排名后五位的表态发言。建立日常督办、重点督办、专班调度、执纪问责等分级督办机制，根据群众反映问题疑难复杂程度，分别由市热线办、市委督查室、市政府督查室、市重点工作大督查办公室、市纪委监委牵头，加大督查督办力度，确保问题解决。强化结果运用，将 12345 热线“接诉即办”“三率”考核纳入领导班子和领导干部年终考核内容，作为考察识别干部的重要渠道和干部选拔使用的重要依据。

篇二：社区接诉即办工作总结

录

　12345 政务便民服务热线工作汇报材料 实施 12345 接诉即办改革典型经验材料 12345 政务便民服务热线工作表态发言 在全区 12345 市民服务热线工作推进会议上的讲话

　12345 政务便民服务热线工作汇报材料 按照会议要求，现将我县 12345 政务服务便民热线工作开展汇报如下。

　一、存在问题 （一）工单办理责任压得不实。从工作统筹角度看，县热线办没有真正将高质量办结 12345 热线工单作为持续优化营商环境，切实维护群众利益的出发点和落脚点，没有真正把群众是否满意作为衡量政务服务热线工作的根本标准，对承办单位工作进行指导、协调、督促和检查力度不够大，责任压的还不实，一定程度上影响了全县热线工作整体质效。

　（二）个别部门工作落实不力。个别地区和部门在落实“12345 政务服务便民热线管理办法”和“管理细则”方面还存在思想认识不到位、主体责任不落实、工作措施不扎实等问题，导致热线运行工作未能落实落细。县热线办每月将工单办理情况印发至各地各部门，要求将未及时接单、未办结情况作出说明并报送至县热线办。2022 年 1 月-4 月份涉及未办结工单 25 家，只有医保局 1 个部门作出了情况说明。

　（三）工作人员业务水平不高。个别工作人员急于完成派单工作，缺少对工单内容的深度审阅和工单权责归属的精准判断，导致出现退单、延期办结等影响工单质量的问题。同时，各地各部门便民热线平台工作联络员因受岗位调整、

　人员调动等影响，流动性比较大，新任联络员缺乏一定的应对能力和上下沟通能力，导致个别问题得不到及时处理。

　（四）承办单位之间沟通协作不够。有的承办单位服务意识和担当意识不够强，相互协调不足，仍然存在相互推诿现象。有的承办单位虽能在接单后及时回复，但没有从根本上解决市民提出的问题，在平台进行回复具体办理情况时又过于简单，导致市民对答复情况不满意。

　二、下步工作措施 下一步，我们将认真落实本次会议要求，紧盯短板弱项，扎实做好以下几个方面的工作：

　（一）进一步压实工作责任。深入落实全市 2022 年 1-4月份 12345 政务服务便民热线运行情况通报会议精神和李书记讲话要求，深刻认识做好热线运行工作的重要意义，深刻反思在政治站位、思想认识、服务群众等各方面存在的短板不足，聚焦办理群众求助、咨询、意见、建议和投诉等事项，全力做好热线工作。县热线办坚持属地管理和部门指导相结合，充分发挥各地各部门在热线管理服务工作中的主导作用，加强部门间的配合衔接，强化协调联动，及时高效处置平台受理的群众诉求。县热线办严格执行月通报机制，要求各承办单位建立内部工作责任制，未按照工单要求期限办结的要做到 1 件工单 1 份情况说明，由分管领导签字后报县热线办，

　坚决杜绝推诿扯皮、应付了事等引起企业和群众不满意或差评事项。

　（二）进一步提高人员业务水平。切实加强各地各部门平台联络员的教育培训工作，重点加强对普遍性诉求的研究分析，不断提高平台联络工作人员的业务素质和应变能力，及时高效办理群众的诉求，确保“三率”稳步提升。同时，强化热线办工作人员精准派单能力，对于没有明确权责的工单提前通过电话、工作群进行沟通，避免派错单导致退单情况发生。确保将企业和群众诉求第一时间派转到承办单位，确保企业和群众反映的问题和合理诉求在规定时限内得到有效处置和办理。

　（三）进一步强化问题整改落实。即日起至 6 月 2 日，对我县 12345 热线平台未解决的所有事项逐一进行梳理，并列出问题清单，明确责任部门和整改时限，采取平台督办、电话督办、书面督办、会议督办、约谈督办等不同方式推动整改落实。相关督办结果将及时通报给承办单位主要负责人和县级有关领导。

　实施 12345 接诉即办改革典型经验材料

　近年来，我市始终坚持人民至上的价值理念，大刀阔斧实施12345“接诉即办”改革，逐步形成以 12345 热线及其网络平台为主渠道，对群众和企业诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的新机制。通过改革，群众对热线从认可到信任，从信任到信赖，初步实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变、从“办”热线到“用”热线的转变。

　一、强化资源整合、拓宽渠道，一条热线听民生。

　 针对政府部门服务热线多、难记难用等问题，通过“整体并入、双号并行、设分中心”三种方式整合 20 条热线，实现民生诉求一号受理。拓宽反映渠道，在原有中国政府网、省政府网公众留言、市长信箱等 8 个受理渠道的基础上，新增市委社情民意办、市委网信办、**网、**日报社等渠道。拓展“保省心”APP、微信小程序、网站等受理方式，形成“统一模式、统一标准、左右协调、上下联动”的热线服务体系，实现了线上线下全畅通，保障了“接诉即办”接的更多、接的更广。2021 年全年 12345 热线共受理群众诉求 133 万余件次，同比增长 96.78％；响应率 100％，满意率由 65％提高到 91.99％。在市委办公室组织的“2022 年，**怎么干”调查问卷中，“12345 便民热线解决民忧”以 6.8％的关注度位列“**市 2021 年高光时刻”16 个事项中的第七位。

　二、强化科技支撑、优化流程，一张派单管到底。

　 建设多渠道受理、一平台交办、数字化监督、群众可感知的民生事项12345“接诉即办”数字化监管平台，覆盖全市各级部门1700余个，使用用户9300余个，实现了群众诉求“一号码受理”“一平台办理”。制定接办、交办、督办、回访全链条细则规范，接办更快，完善话务人员接单、派单限时精准等工作评价机制，提高话务人员接线速度。交办更准，完善派单标准和规范，对于涉及多个承办单位的，实行主协办制，确定主办单位和协办单位；权属不清需及时处理的诉求事项实行首办负责，指定首办负责单位首接首办、先办后议；涉及权责不明、职责交叉、管理存在盲区等疑难复杂事项的，组织相关单位联合认定，明确承办单位。督办更严，严格督办范围，明确督办程序和要求，明确重复交办 3 次以上工单即进入重点督办环节，同一事项10人次以上集中投诉、同一单位10人次以上投诉的进行平台督办、电话督办、现场督办、提级联合督办，提高办理质效。回访更到位，通过电话、短信等方式，对承办单位已办结的诉求进行 100％回访。

　三、强化机制建设、常态长效，一套机制促提升。

　 构建“1＋4”政策体系，从顶层设计、实施路径、流程再造、考核评价等方面入手，制发深化12345“接诉即办”改革工作的《意见》《实施方案》《考评办法》《受理中心业务办理规范》《承办单位业务办理规范》等配套文件，初步建立以制度管人管

　事的长效机制。启动 12345 热线“接诉即办”立法工作，编制全市《接诉即办工作条例》。实施热线＋纪委的联动机制，市纪委监委将“接诉即办”工作纳入专项监督任务，健全“民生实事—政府部门办理—纪委监委系统督查等数字化流程，利用监督平台和大数据手段加强对各承办单位热线办理工作的常态化执纪监督，提高热线的权威性和落实力。建立“日统计、月分析、季通报、年报告”机制，强化大数据分析运用，对热点难点问题进行分析研判、监测预警，为市领导和部门决策提供支撑。实施“每月一题”改革，聚焦群众诉求量大、涉及面广、长期未能解决的普遍性难题和季节性、周期性问题，作为“每月一题”提交市政府常务会研究，由市政府分管领导统筹行业主管部门牵头，相关单位协同，重点推动、集中攻坚。办理进展和情况分别在市政府常务会和县（市、区）委书记点评会上进行通报。

　四、强化科学考评、树牢导向，一份卷子压责任。

　 完善考评方式，实行月度考评与年度考评相结合、指标考评与评议评价相结合、工作数量与办理质量相结合等方式，以“三率”为主要指标，按照响应率 20％、解决率 40％、满意率40％计算各承办单位成绩，确保评出真成绩、考出真干劲。定期排名通报，将“接诉即办”改革列入县委书记月点评重要内容，市委书记当考官，现场提问、现场点评；各县（市、区）、市直各部门根据得分情况，排名前三的介绍经验、排名后五位

　的表态发言。建立日常督办、重点督办、专班调度、执纪问责等分级督办机制，根据群众反映问题疑难复杂程度，分别由市热线办、市委督查室、市政府督查室、市重点工作大督查办公室、市纪委监委牵头，加大督查督办力度，确保问题解决。强化结果运用，将 12345 热线“接诉即办”“三率”考核纳入领导班子和领导干部年终考核内容，作为考察识别干部的重要渠道和干部选拔使用的重要依据。

　5 12345 政务便民服务热线工作表态发言

　 “12345”政务服务便民热线运行以来，我县认真贯彻落实市委市政府部署要求，扎实践行群众路线，在服务人民群众、反映社情民意、解决实际困难、促进社会和谐等方面，充分发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”的作用。但在具体工作中我们还存在诸多问题，导致上线率、结案率、满意率较低，在全市排名中靠后，给我们敲响了警钟。在这次会议之前，我们深刻反思排名靠后的原因，认真查找不足。

　一是政治站位不高。没有站在全市的高度看待热线服务工作，没有深刻认识政务服务便民热线的重要性，缺乏责任感和紧迫感。我本人对此项工作的重视程度不够，对其研究得少、部署得少、督察得少。二是落实的力度不大。个别部门认为热线工作是小事，很微观、很具体、很单一，不是招商引资，不是重点项目，没有将热线工作纳入重要议事日程，没有与中心工作同安排同部署。

　三是主动意识不够强。个别部门缺乏工作的主动性，相互之间缺少沟通、协调、配合，在处理过程中，有的部门闭门造车，等候观望，没有深入研究、相互沟通。

　四是工作机制不健全。部分单位缺乏责任意识，办理流程不规范，办理结果不到位，对承办件分析预警、督查会商等制度落实不够有力，在真抓真管、碰硬上有欠缺。

　下面，就做好“12345”政务服务便民热线工作表态如下：

　一是提高政治站位。深入贯彻落实市委、行署对政务服务便民热线工作的各项决策部署，进一步深化对热线工作工作重要性的认识，牢固树立“群众利益无小事”的思想，真正以群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为热线的工作标准，把群众的呼声作为第一信号，最大限度关注民生、倾听民意、汇聚民智、解决民困，不断提升人民群众的满意度、获得感和幸福感。

　二是聚焦问题整改。对通报中的问题主动认领、认真反思，聚焦重点领域、紧盯重点环节，以严格的标准、迅速的行动、有力的措施逐项建立问题清单、任务清单、责任清单，确保改到位、改到底，切实增强责任感和使命感。

　三是压紧压实责任。把热线工作作为“一把手”工程推进，做到“一把手”亲自过问、亲自研究、亲自协调，对于群众集中反映的“老大难”问题，以“钉钉子”精神持续跟进，实行清单化、闭环式管理，限时整改、对账销号，从严从紧压实责任。

　四是形成工作合力。加强部门与部门沟通联动，在各有关部门之间形成联动办理机制，并建立“12345”政务服务热线办理工作网络，建立分类处置、各方联动、限时办结、分析评价的工作机制，推动热线管理规范化、流程标准化、建设智能化，形成上下联动、齐抓共管、标本兼治的热线网络工作格局。

　五是强化督办考核。切实发挥考核指挥棒作用，加强对热线工作的督查考核。对热线受理、办理、监督考核等环节进一步细化，对承办单位加大督办力度。对敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作

　假、不求实效导致群众不满意的，予以通报约谈。对领导不重视、办理拖延或敷衍塞责，不作为、乱作为、慢作为的，严肃追究当事人和负责人的责任。

　表态完毕。

　 在全区 12345 市民服务热线工作推进会议上的讲话 同志们：

　今天这次会议，是经区委、区政府研究决定召开的一次重要会议。主要任务是回顾总结去年以来，全区“12345”市民服务热线工作情况，安排部署今年工作任务。刚才，**主任结合自己多年从事热线工作的经验，为我们上了一堂精彩生动的实践课、示范课，这里面凝聚着**主任多年的心血。我们知道，**市 12345 市民服务热线在**主任的带领下，充分发挥了党委、政府联系群众的“连心桥”作用，得到广大市民和社会各界的一致认可，成功打造了一个政府公共服务品牌，成为全国政府热线的标杆。他的授课让我们深受启发，也倍受鼓舞，希望同志们认真学习领会，真正将其融入我们的工作实践。

　近年来，在市热线办的指导帮助和全区上下的共同努力下，我区热线工作始终以服务群众为宗旨，以让群众满意为落脚点，围绕提高两个满意率（服务过程满意率和办理结果满意率），不断完善机制、创新方法、强化督办，切实为群众解决了不少热点难点问题。成绩值得肯定，但是对照市热线办工作要求和市民对美好生活的期待，与先进区县相比，我们的工作还有差距，各街道各部门必须认真反思。下面，就做好热线工作，我强调三点意见。

　一、提高站位，高度重视，充分认识做好热线工作的重要意义 12345 市民服务热线自 2008 年开通以来，充分发挥“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”作用，成为党委政府履职尽责的重要平台和为民服务的重要渠道，受到社会各界及广大人民群众的普遍认可，也是我市政务服务工作的一个靓丽品牌。做好 12345 热线工作不仅是民生问题，更是政治责任。

　（一）做好热线工作是践行以人民为中心发展思想的生动实践。热线是送上门来的群众工作，老百姓就是我们的服务对象。通过热线，我们能够在第一时间倾听群众的愿望和呼声，这是群众对我们的信任，是对全区的关心...

篇三：社区接诉即办工作总结

市实施 12345“接诉即办”改革典型经验材料

　近年来，我市始终坚持人民至上的价值理念，大刀阔斧实施 12345“接诉即办”改革，逐步形成以 12345 热线及其网络平台为主渠道，对群众和企业诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的新机制。通过改革，群众对热线从认可到信任，从信任到信赖，初步实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变、从“办”热线到“用”热线的转变。

　一、强化资源整合、拓宽渠道，一条热线听民生。针对政府部门服务热线多、难记难用等问题，通过“整体并入、双号并行、设分中心”三种方式整合 20 条热线，实现民生诉求一号受理。拓宽反映渠道，在原有中国政府网、省政府网公众留言、市长信箱等 8 个受理渠道的基础上，新增市委社情民意办、市委网信办、唐尧网、**日报社等渠道。拓展“保省心”APP、微信小程序、网站等受理方式，形成“统一模式、统一标准、左右协调、上下联动”的热线服务体系，实现了线上线下全畅通，保障了“接诉即办”接的更多、接的更广。2021 年全年 12345热线共受理群众诉求 133 万余件次，同比增长 96.78%；响应率100%，满意率由 65%提高到 91.99%。在市委办公室组织的“2022年，**怎么干”调查问卷中， “12345 便民热线解决民忧”以 6.8%的关注度位列“**市 2021 年高光时刻”16 个事项中的第七位。

　二、强化科技支撑、优化流程，一张派单管到底。建设多渠道受理、一平台交办、数字化监督、群众可感知的民生事项

　12345“接诉即办”数字化监管平台，覆盖全市各级部门 1700余个，使用用户 9300 余个，实现了群众诉求“一号码受理”“一平台办理”。制定接办、交办、督办、回访全链条细则规范，接办更快，完善话务人员接单、派单限时精准等工作评价机制，提高话务人员接线速度。交办更准，完善派单标准和规范，对于涉及多个承办单位的，实行主协办制，确定主办单位和协办单位；权属不清需及时处理的诉求事项实行首办负责，指定首办负责单位首接首办、先办后议；涉及权责不明、职责交叉、管理存在盲区等疑难复杂事项的，组织相关单位联合认定，明确承办单位。督办更严，严格督办范围，明确督办程序和要求，明确重复交办 3 次以上工单即进入重点督办环节，同一事项 10人次以上集中投诉、同一单位 10 人次以上投诉的进行平台督办、电话督办、现场督办、提级联合督办，提高办理质效。回访更到位，通过电话、短信等方式，对承办单位已办结的诉求进行 100%回访。

　三、强化机制建设、常态长效，一套机制促提升。构建“1+4”政策体系，从顶层设计、实施路径、流程再造、考核评价等方面入手，制发深化 12345“接诉即办”改革工作的《意见》《实施方案》《考评办法》《受理中心业务办理规范》《承办单位业务办理规范》等配套文件，初步建立以制度管人管事的长效机制。启动 12345 热线“接诉即办”立法工作，编制全市《接诉即办工作条例》。实施热线+纪委的联动机制，市纪委监委将“接诉即办”工作纳入专项监督任务，健全“民生实事—政府部门办

　理—纪委监委系统督查等数字化流程，利用监督平台和大数据手段加强对各承办单位热线办理工作的常态化执纪监督，提高热线的权威性和落实力。建立“日统计、月分析、季通报、年报告”机制，强化大数据分析运用，对热点难点问题进行分析研判、监测预警，为市领导和部门决策提供支撑。实施“每月一题”改革，聚焦群众诉求量大、涉及面广、长期未能解决的普遍性难题和季节性、周期性问题，作为“每月一题”提交市政府常务会研究，由市政府分管领导统筹行业主管部门牵头，相关单位协同，重点推动、集中攻坚。办理进展和情况分别在市政府常务会和县（市、区）委书记点评会上进行通报。

　四、强化科学考评、树牢导向，一份卷子压责任。完善考评方式，实行月度考评与年度考评相结合、指标考评与评议评价相结合、工作数量与办理质量相结合等方式，以“三率”为主要指标，按照响应率 20%、解决率 40%、满意率 40%计算各承办单位成绩，确保评出真成绩、考出真干劲。定期排名通报，将“接诉即办”改革列入县委书记月点评重要内容，市委书记当考官，现场提问、现场点评；各县（市、区）、市直各部门根据得分情况，排名前三的介绍经验、排名后五位的表态发言。建立日常督办、重点督办、专班调度、执纪问责等分级督办机制，根据群众反映问题疑难复杂程度，分别由市热线办、市委督查室、市政府督查室、市重点工作大督查办公室、市纪委监委牵头，加大督查督办力度，确保问题解决。强化结果运用，将 12345 热线“接诉即办”“三率”考核纳入领导班子和领导干

　部年终考核内容，作为考察识别干部的重要渠道和干部选拔使用的重要依据。

　市委常委会传达上级会议精神总结讲话提纲 同志们：

　刚才，**同志传达了省委常委会会议、省领导调研疫情防控工作专题会议精神，我们要认真学习领会、抓好贯彻落实，坚定以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决落实党中央、国务院和省委、省政府决策部署，进一步增强“重任在肩惟担当、使命在心惟倾力”的责任感紧迫感，切实把“讲政治、抓发展、惠民生、保安全”落到实处、终端见效，在新的赶考路上以上率下把**工作做得更好。

　第一，要定好“高标线”，严之又严抓好班子自身建设。省委常委会会议上提出的“五个作表率”，既是对省委常委班子加强自身建设的明确要求，更是全省各级党组织加强自身建设的重要遵循，为我们树立了标杆、作出了表率、指明了方向。全市各级党组织要认真领会，坚决对标落实“五个作表率”的重要要求，以更高的标准、更严的要求加强自身建设，坚决在思想政治、推动发展、践行宗旨、民主集中、廉洁自律上对标看齐，做绝对忠诚的示范者、对标赶超的奋进者、一心为民的奉献者、团结协作的践行者和清风正气的捍卫者，以更强的担当、更实的举措推动事业发展，切实带好头、作示范。

　第二，要把好“基准线”，实之又实抓好经济社会发展。全力保持经济健康运行，狠抓重点项目建设，深入实施“产业强

　链”三年行动计划，优化产业发展服务，持续推进农业农村、财税金融、国资国企等重点领域改革，加大招商引资力度，推动**经济社会发展事业再出发、再赶超、再跨越。着力保障和改善民生，筑牢基本民生保障网，扩大普惠民生覆盖面，走稳共同富裕赶考路，扎实抓好各项民生社会事业建设，大力实施“美丽乡村全面振兴” “城市能级全面提升”对标竞进行动和“万企兴万村”行动，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。竭力保持社会大局稳定，紧盯重点领域和环节，进一步完善重大风险隐患分析研判、应急处置机制，坚决守住不发生重特大事故的底线；压紧压实防汛主体责任，全面落实汛前备战工作，统筹做好城市外洪防御和内涝治理，确保平稳度汛；持续提升基层社会治理能力，坚决打击违法犯罪行为，切实提升人民群众的安全感满意度。

　第三，要守好“警戒线”，快之又快抓好新冠疫情防控。务必守住“第一关口”，坚持把“外防输入”作为疫情防控工作的重中之重，持续筑牢高速公路出入口、火车站、客运站等入遂门户的防控屏障，加强对所有冷链物流、货运物流的检测监管，做好交通疏导和情绪疏导，从源头上阻断疫情。务必严管“第一哨点”，充分发挥医院、诊所、药店等在内防反弹中的“哨点”作用，严格落实人员密集场所佩戴口罩、体温检测、扫码亮码、通风消毒、保持社交距离等防控措施，坚决防止人员密集地变为疫情传播地。务必落实“第一责任”，严格落实“点长”责任，坚决守好入遂关口和隔离点；充分发挥社区（村）首道防线作

　用，对 14 日内有重点地区旅居史的来返人员，社区（村）要全面排查、建立台账、及时处置；持续抓好疫情防控宣传，号召广大市民以“主人翁”的姿态自防自控、理解配合，形成全员负责、全员参与、全员防控的疫情防控工作格局。

篇四：社区接诉即办工作总结

12345 工作总结 社区 12345 存在困难

　 社区 12345 工作总结 社区 12345 存在困难

　 一年来，在**街道“12345 政府服务中心”的领导下，**社区 12345 工作始终坚持“以人为本”的服务原则，以积极的态度、务实的工作作风认真受理街道交办的工单，在上级领导的帮助和各个部门的密切配合下，12345 工作得到扎实有序推进，现将工作总结如下：

　 一、社区“12345”工作总体情况 截止*月底，今年我社区共接收街道“12345”服务中心派转电子工单 44 件，无一件超期，办结率为**%，满意率达**%以上，内容主要涉及小区的环境、安全、房屋漏水等。

　 二、主要做法：

　 1、高度重视、狠抓落实 “12345”工单办理工作，是落实“民生为先、为民办事”的重要途径，是接受群众监督、改进工作作风重要窗口，也是凝聚民心、维护和谐稳定的重要平台。为了把此项工作真正落到实处，我社区高度重视，成立“12345”工作领导小组，单位“一把手”负总责，明确具体承办人员，制定详细的工作制度，并按照规定的时间和要求办理、答复、回复群众诉求，每办理完一件工单，就建立台账，做好资料存档工作。如在办理过程中遇上疑点难点问题，社区专门召开领导班子会议讨论研究后，做出令求诉人满意的答复。

　 2、完善机制、务求实效 客观上讲，“12345”服务中心已运转 5 年多时间，通过几年的摸索，我们深知在工单处理过程中，更多的是需要与各部门之间的协调联动，在这方面还有待于进一步的健全和提升，完善各项机制，创新办理举措，提升自身能力和素质，是我们提高办理成效的重要内容。因此，在工单办理过程

　中，我们还特别注意方式方法。比如，接到电子工单后，作为承办单位第一时间与来电人取得联系，后面还要保持不间断的电话沟通，需要面办的及时见面，需要协调的要第一时间召集相关部门会商，整个过程都请来电人参与，与来电人保持思想上、感情上的沟通，争取来电人的理解， 尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。

　 3、狠抓自身、长效管理 一是全面强化日常服务工作。在平时工作中，通过网格化入户走访，深入社区，走近居民，了解社情民意，现场解答居民咨询的问题、征集居民对社区发展的意见和建议，解决好群众的合理诉求，某种程度上，会减少“12345”工单数量，这也是我们执政为民的宗旨所在。二是加大政务公开力度，结合“12345”工作，主动公开群众最关心、最迫切的事项，做到“内容全面，责任清晰，流程详细，办理时限明确”。三是加大政策宣传力度。根据群众关心关注的热点问题，及时加大相关政策的宣传力度，比如民政相关政策、失地农民进社保、全民养老等，通过政策的宣传解读，及时消除群体性的群众误会或稳定隐患。

　 四、存在的问题和下一步打算 我社区“12345”工作虽然有了较大的提升，但办理工作还存在着一些不足，如：春光里物业维修在申请过程中需要一定的程序和时间，但居民家中漏水等问题急需解决，未达到居民的期望，居民多次投诉，存在一定的分歧。又如：**社区因历史遗留问题小区物业维修基金无法使用，在面对房屋维修、管道修理中，因不理解多次投诉。

　 在下一步工作中，我们一是加大宣传，提高居民对 12345 热线的认识，进而理解支持我们的工作。二是加强处置问题的质量，在问题及时处置上提速，在受理交办、处置等环节上提质。三是加强协调、分析，认真解决问题，减少重复投诉，做好定期综合分析。四是对典型案例、同一类别问题的专项分析，加强矛盾

　纠纷排查工作力度，预防和减少不和谐因素的产生。五是进一步加强沟通协调，加强与物业、业主委员会、物业办等部门的工作联系和沟通，尤其是针对热、难点问题。不断提升社区“12345”工作水平。

　 以上是我社区一年来的工作情况，在今后的工作中我们将通过加强责任意识、创新工作方法，进一步提升群众的满意度。

　 社区 12345 工作总结 社区 12345 存在困难

　 设立“12345”县长热线是进一步转变政府职能，规范行政行为，加强效能建设，提高工作效率的有效举措，是倾听群众呼声，畅通群众联系渠道，及时处理热点、难点问题，建设服务型、阳光型政府及机关的重要平台，是政府确定的一项便民惠民的重要工作，回顾总结过去的半年，我局在办理县长热线工作，主要抓了以下几个方面：

　 一、高度重视县长热线办理工作，层层落实工作责任制。

　 上半年我局就县长热线工作办理召开了专门会议，做到提高认识，加强领导，明确责任“三到位”，我们把办理县长热线工作作为践行“****”重要思想，作为接受广大人民群众监督的重要渠道，同为民办实事结合起来，加强群众联系，接受群众监督，以人民满意为根本出发点和落脚点，改进工作作风，提高工作效率和质量，本着为人民群众负责，对本职工作负责的态度，认真研究办理办法和措施，精心制定办理方案，成立以局长为主要负责人为组长的办理工作领导小组，把办理县长热线工作纳入目标考核，实行“五定一包”(定责任领导、定责任部门、定责任人、定办理时限、定办理要求、包办理效果)的办理工作责任制，形成了主要领导负全责，分管领导具体抓，办公室抓协调，责任人抓落实的工作格局，使办理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保证。

　二、着力强化工作责任，努力提高办理质量。

　 上半年在办理县长热线工作中，我们以让投诉人满意、让群众真正受益为总体目标，坚持“四个结合”。一是办理工作与践行“****”重要思想，开展保持共产党员先进性教育紧密结合起来，通过办理，体现先进性教育的成果，真正解决一个一起与人民群众密切相关的实际问题;二是注重办理工作与全面落实科学发展观和构建和谐保靖紧密结合起来，通过解决与广大人民群众密切相关的具体问题，构建和谐社会环境，促进我县社会经济健康发展;三是注重把办理工作与改进商务招商的工作作风紧密结合起来，根据反映的问题，及时争取相应措施，加强自身建设;四是注重把办理工作与联系被反映单位紧密结合起来，使之成为我局调研工作的一种方式，研究解决我们工作中的不足，提高商务、招商工作的前瞻性和针对性，在县长热线工作具体办理过程中，我们在办理前，由分管局长带领承办人员反复研读反映的原文，在明确反映人的意旨和调查研究的基础上，提出初步办理工作方案，然后主动与反映人或请进来召开联系沟通会的方式，深入解决反映人的意图，在办理中，我们注重及时性、针对性和可行性，坚持做到“满意答复和妥善解决”，然后回复县长热线办公室。

　 三、创新工作思路，把县长热线办理的工作落到实处。

　 我局办理县长热线工作都是深入一线，直接倾听反映人的呼声，认真调查研究，根据反映人提出的意见和建议，找准反映情况的针对性、现实性、紧迫性和涉及的经济环境、经营程序以及其它问题。由于都是当前人民群众非常关心的热点、难点和焦点问题，这对丰富和拓宽我们工作思路，建立“亲民、务实”的责任政府、责任部门，促进各项工作落实到位都十分有益。局长田廷斌同志反复强调，我们千万不能就办理而办理，而应该在办理过程中，不断创新工作思路，创新工作方式，把办理工作落到实处，最终让人民满意。

　上半年我局县长热线工作办理针对性强，不回复空话、套话，以实际行动来改进我局工作，办理县长热线工作获得了反映问题人的认可。今后，我局将再接再励，努力把县长热线工作做得更好、更扎实。

　 社区 12345 工作总结 社区 12345 存在困难

　 【基本概况】

　 南苑社区地处城乡结合部，社区由南苑小区、阳光花园、江彰家园三个小区组成，全辖 1***户，5500 余名居民。

　 社区党总支共有党员***名，其中退休党员***名(60 岁以上***名)，在职党员***名，下岗失业党员***名，以按楼幢区域划分成三个党支部(其中一个是流动党支部)、6 个党小组，一支部共有党员***名，二支部共有党员***名，三支部(流动支部***名);2018 年全年共收缴党费 60**元，全部上缴办事处党委，并将收缴党费情况在社区张贴进行了公示。支部书记、党小组长 6 人每月补贴**元，全年合计 5**元，全由社区办公经费支出。

　 【活动开展】

　 1、 社区党总支及各支部严格执行“三会一课”制度。通过召开专题学习会、讨论会，利用党员微信群等多种形式组织党员干部认真学习党的十九大精神、省委十一届二次全会精神、习近平总书记来川视察重要讲话精神等，通过学习，入脑入心，统一思想，指导实践。为推进“两学一做”常态化，制度化，支部每月有活动，月月有主题，召开了“送党章学党章讲党章遵党章”、“三线建设文化大讨论”、“铭记历史，不忘初心”、“学习《中国共产党纪律处分条例》”等主题党日活动，教育党员同志要坚定理想信念，执行党的政治路线，牢记党员义务和宗旨，发挥党员模范先锋作用。

　 2、开展“双报到”工作，推进志愿服务活动。按照组织部和长城街道的安排，

　认真搭建在职党员社区服务平台，合理设岗定责，在职党员纷纷“回家”，用实际行动参与社区共治共建。充分发挥党组织和在职党员在服务社区、服务群众中的战斗堡垒作用和先锋模范作用，努力形成“党组织有责、在职党员有为、社区群众受益”的工作格局。

　 3、开展“环境整治”、“敬老助残”、“政策宣传”等志愿服务活动，充分发挥党员的先锋模范作用和带头作用，

　 4、扶贫帮困，关注民生，关心离退休党员、干部和贫困群体的生活，帮助他们解决实际问题。全年对生病的党员、群众 30 余人进行看望慰问，共计慰问资金约 4**元，让他们感受到党组织的温暖。

　 5、调动老党员、退休干部的积极性，让他们真正“老有所乐”。开展了“喜迎新春，和谐邻里”趣味游园和送春联活动;组织党员、文艺骨干到西山踏青缅怀革命先烈活动;“七一”表彰先进文艺演出;“庆重阳”文艺演出等文体活动。通过活动的开展，让辖区党员和居民在活动中促进友谊，享受快乐。

　 【问题及困难】

　 1、党建经费严重不足，党费多年来没有按比例返还，无法满足各支部活动的开展。

　 2、支部书记、党小组长工作补贴一直没有来源，办公经费不足，无力再继续支付。

　 3、办公条件简陋，缺少办公电脑和复印机，党员群众活动室没有空调。

篇五：社区接诉即办工作总结

街道办事处 1 2021 年上半年工作总结及下半年工作计划

　一、上半年工作总结

　 （一）坚持守土尽责、精准施策，常态化疫情防控取得新成效。全员火速驰援一线。“5.21”疫情发生后，街道上下闻令而动，班子成员身先士卒、靠前指挥，科办全员下沉一线，第一时间增援社区核酸检测、大数据排查、社区小区卡口等各大防疫阵地。充分发挥基层治理制度优势，广泛动员网格员、义工、退伍军人、楼栋长、物业等 6000 余人参与联防联控，牢牢守住了疫情防线。全方位严防严控。严格落实上级防疫指引和部署要求，突出重点人员、重点部位、关键领域，累计排查大数据下发的各类涉疫人员 6.7 万人，占全区总数的 1/4。完成疫苗接种 82 万剂，集中隔离 2129 人，居家隔离 1011 人，居家健康监测 11458 人，213 个物业小区、城中村全部实现围合管理。圆满完成 4 轮共计 240 万人次大规模核酸检测。坚持“人物同防”，落实 51 名跨境货车司机、14 个跨境货车作业点全链条闭环管理。全流程梳理优化。聚焦大数据排查、人员转运、社区小区管理、集中隔离、应急处置和疫苗接种等重点环节，建立防控工作流程图，推动防疫规范严谨、闭环管控。按照“四道防线”“五个力度”要求，深入车站、隔离酒店、社区卡口等重点场所和防控一线开展走流程检查督导。全场景应急演练。组织开展常态化应急处置演练，通过设置模拟场景、实战参演等方式，有效提升突发疫情处置能力。快速平稳处置了“5·26、5·28 涉盐田港疫情”等多宗突发涉疫事件。

　 （二）坚持抢抓机遇、转型升级，经济发展再上新水平。经济指标增势强劲。1-6 月，实现规上工业总产值 265.28 亿元，同比增长 60.9%；规上工业增加值 56.52 亿元，同比增长

　46.1%；社会消费品零售总额 121 亿元，同比增长 29.8%；以上三项指标增速均领跑全区。完成固定资产投资总量全区第一。产业空间保障力度加大。亚太卫星、维沃、怡亚通等重大产业项目顺利推进，雪花啤酒总部基地正式开工。清理“散乱污危”园区 3 个，腾出产业空间 2.1 万平方米。建立首批 38 家重点保障企业名单，分类梳理重点企业产业空间发展需求。高品质完成产业空间保留提升 0.13 平方公里。招商引资成果丰硕。承办重点产业招商系列活动生产性服务业专场，推介 18 座高端商务楼宇 21.9 万平方米办公空间，目前整体入驻率近 90%。率先在全区完成创新型产业用房企业遴选，引进 9 家软件和信息技术企业入驻中粮创芯、信义领御研发中心，贡献近 10 亿元产值。新增瑞凌实业、朗科智能电气 2 家上市企业，总数增至 16家。营商环境持续优化。走访服务企业 517 家次，受理解决诉求 50 项。举办上市企业、拟上市企业沙龙，为企业上市提供政策指引和融资支持。联合南方知识产权运营中心，在尖岗山国家高新区成立全市首个街道级知识产权运营中心和保护站，为企业提供知识产权保护、质押融资等服务。携手市人才集团，启用·尖岗山国家高新区人才服务站，建立博士(后)专家智库，助力产业转型升级。完成 9 家工业园区供电环境综合升级改造协议签约。

　 （三）坚持品质优先、建管并举，城区面貌展现新形象。重点项目有序推进。组织实施政府投资工程项目 119 个，预算执行进度达 72.49%。特色网红商圈欢乐港湾正式开业，128 米高的城市新地标“湾区之光”摩天轮正式运营，成为全市热门打卡点；高品质、高颜值的大宝路运动公园、尖岗山-大井山生态公园一期 II 标段陆续建成开园，补齐老城区文体娱乐设施短板。国土空间提质增效。超额完成城市更新供地、更新整备居

　住用地供应全年任务。4 个棚改项目顺利推进，其中 38 区新乐花园、39 区海乐花园棚改项目主体结构已封顶，正在进行室内装修；37 区庆宜华苑棚改项目（一期）已拆除庆宜华苑甲二栋部分；43 区碧海花园棚改项目 100%完成搬迁交房工作。垃圾分类进展顺利。出台街道生活垃圾分类十五条措施，实施包点到栋责任制，建立家庭分类“一户一档”信息 16 万条。完成环卫一体化智慧平台系统建设，实现作业人员、转运车辆数字化管理。大力推进投放点标准化设施升级，完成 615 个集中分类投放点升级改造，完成率 98.24%。在海滨社区深航假日名居、安乐社区 42 区城中村试点垃圾分类智能化新模式，强化垃圾分类前端宣传及溯源。美丽家园建设深入推进。出台美丽家园建设行动方案，推出 7 大类 43 项措施，全面整治提升城中村、老旧小区、公园等重点区域。完成 38 个城中村 4433 栋建筑物 266万平方米外立面清洗。提前完成 1 座五星级公厕、2 座四星公厕创建年度任务。高品质提升大宝路、湖滨东路、尖岗山大道等 5 条道路绿化景观，修剪安全隐患行道树 1640 株。成立以街道办主要领导为组长的全国卫生城市复审工作协调小组，积极做好迎检复审工作。出台城中村物业管理长效机制八条措施，目前正在红树林物业、永安居物业等 4 个小区试点。生态环境持续向好。全面开展面源污染管控，辖区排水户建档 6310 户，督促排水整改 477 家。联合水政执法、环境保护、宝排公司等单位开展执法 17 次。街道各级河长巡河超 800 次，协调解决问题 12 项。新圳河、双界河均达到地表五类水，塘坳水（支流）达到地表四类水。常态化开展工地、道路、机动车等涉气污染源管控，建立日动态监管机制，全面深化大气污染防治。截至6 月底，辖区空气质量优良率 94.1%，满足 2021 年空气质量目标要求。

　（四）坚持源头治理、重拳出击，城市风险防控取得新进展。安全生产持续巩固。持续开展重点行业领域专项整治，消除安全隐患 1.2 万处。列入区 2020 年重大火灾隐患单位挂牌督办的裕安楼通过考核验收，顺利摘牌。通过摆摊设点、上门入户等方式深入开展“居家安全检查日”宣传活动，组织社区、物业、应急、网格等 45 支消防队伍举办消防安全技能大比武，全面提升应急救援水平。社会治安持续向好。国家反诈中心APP 安装注册率位居全区前列。累计分拨网格化智慧管理平台系统事件 36093 宗，整治事件 33858 宗，整治率达 93.81%。法治建设持续加强。街道各级调委会受理各类矛盾纠纷 1745 宗，成功调解 1737 宗，调解成功率达 99.5%。在全区率先开展“i调解”平台试点。以“三调联动”为亮点工作的新安街道劳动、司法及武装部支部委员会获评“先进基层党组织”。开展系列普法活动和讲座 29 场次，面向班子成员举办 3 期“双月学法”专题培训。修订《新安街道法律顾问工作管理办法》等内控制度，发挥法律顾问作用，出具法律意见书 336 份。为辖区弱势群众提供法律援助 264 宗，挽回经济损失超 500 万元。交通整治持续推进。结合宝九条、安六条工作要求，强力推进摩电挂牌整治，累计开展 31 次交通综合整治行动，查处各类违法行为 2784 宗。启动交通安全大整治大提升“亮剑行动”，打响雷霆执法、值守劝导、宣传教育、隐患整改“四大战役”。在创业一路大道等 10 个路口和 5 条重点路段设置交通安全宣传教育劝导点 19 个，累计劝导 4.2 万余人次。排查整治路口无障碍设施等隐患近 500 处。在安乐、海乐、兴东等个社区安装 24 套头盔自动识别系统。建成留仙一路等 6 条非机动车道。

　 （五）坚持民生为重、共建共享，社会事业收获新成果。智慧社区加快建设。推进社区“慧眼”系统建设，运用 AI 技

　术，实现街道乱摆乱卖、商铺占道经营、违章停车等实时捕捉，推动社会治理智慧化。升级“智享新安”平台，开发政务、文体、民政、社会组织、民生微实事等业务线上系统，实现居民服务“一键预约”。自平台上线以来，累计发布活动200 余场，服务群众约 4.8 万人次。民生保障日益优化。确定“民生微实事”项目 651 个，已完成 309 个。开展托幼一体化试点，完成普惠性托育机构选址。2019、2020 年“双宜小村”建设工程-管道燃气入户(楼栋管)10 个工程项目全部完工。启动第二届公益项目创投大赛暨社会组织优秀项目洽谈会，落地扶持 14 个获奖项目。“上川黄连胜醒狮舞”成功入选第五批国家级非物质文化遗产代表性项目名录。国际化及国际人才街区建设稳步实施。完成辖区外籍人士调研，编制《新安街道国际化街区建设方案》，梳理商业商务配套、国际人才等 10 个板块78 个具体项目。参加第十九届中国国际人才交流大会，从产业布局、生活商业配套、国际人才街区发展规划等 7 个版块全方位立体展示多彩新安，吸引了科技部部长王志刚等领导前来参观。政务服务水平不断提升。持续开展政务“一号通”服务，接听咨询热线 22796 个，接诉即办率 100%。延伸 19 项医保业务进驻 21 个社区党群服务中心一窗受理，深入推进“就近办、马上办”改革。全面推广政务服务“免证办”，实现身份证、户口本等 393 种证照信息共享，不断优化办事创业和营商环境。

　 （六）坚持党建引领、转变作风，党的建设得到新加强。全面铺开党史学习教育。成立以街道党工委书记为组长的领导小组，印发《新安街道关于开展党史学习教育的工作安排》等文件，制定“四张清单”，挂图作战、责任到人。打造党史学习教育“三百工程”——“100 个特色项目、100 件民生实事、

　100 项宣传精品”，在市、区党史学习教育简报刊登。灵芝园社区“灵芝之声·河畔微党课”等社区特色项目、“百年百人百故事”巡讲等精品活动深受群众喜爱。深入推进党风廉政建设。制定街道作风纪律整顿提升工作方案，大力推进作风纪律整顿提升年各项任务。省委巡视、经济责任审计涉及问题基本完成整改。完善廉政风险防控体系，动态更新 383 个廉政风险点、84 张防控图。开展疫情防控督导检查 145 次，发现问题 63项，提出意见建议 89 条。开展 17 家股份合作公司财务收支审计工作。持续夯实基层党组织。顺利完成 21 个社区“两委”换届工作,形成了年富力强的新一届社区“两委”领导班子。推动非公企业党建摸排、组建、服务“三同步”工作，成立 7 家非公企业党支部。成立全市首家商圈关工委——新安街道鸿荣源壹方中心关心下一代工作委员会，与华润集团、CGV 影城等联合组建关心下一代“壹商圈联盟”，深入开展党史教育、成长体验等活动。提前完成“第一课”年度培训总任务，教育培训39 万人次。

　 二、下半年重点工作计划

　 一是继续抓好常态化疫情防控工作，按上级要求严格排查管控疫情重点人员，做好集中隔离和居家隔离管理服务，全力推动疫苗接种等工作。

　 二是加快推动雪花啤酒项目、俊峰汽车产业链总部等 41 个社会投资项目建设及投资进度，统筹推进 66 个政府投资项目建设，力争完成全年固投任务。

　 三是发挥辖区壹方城、海雅缤纷城、前海 HOP 天地、万达广场等核心商圈和欢乐港湾、“湾区之光”等网红打卡地集聚优势，办好“多彩购物节”新安片区促消费活动。

　 四是不断提升城市治理精细化水平，完成文明城市创建阶

　段性任务。

　 五是按计划开展交通安全大整治大提升“亮剑行动”，全力预防压降辖区交通事故。

　 六是扎实推进党史学习教育，加快“我为群众办实事”重点民生实事项目落地，打造新安“三百工程”亮点项目。

篇六：社区接诉即办工作总结

基层社会治理工作总结 范文（三篇）

　 社区基层社会治理工作总结 一 篇

　 十九大报告指出，要“加强社区治理体系建设，推动社会治理重心向基层下移”。×市委立足全面加强和改进基层治理，提出积极构建党建引领、“三治”并进、服务进村（社区）的基层组织体系、治理体系和服务体系，加快形成基层治理体系和治理能力现代化的“×实践”。去年以来，×区深入贯彻落实市委部署要求，立足区情实际，坚持以人民为中心的发展理念，坚持问题导向，坚持重心下移、力量下沉，初步探索出一条“把支部建在小区上、‘三治’融在楼院里、服务送到家门口”的×特色小区治理之路。

　 一、坚持统筹谋划，完善小区治理的制度体系

　城乡社区作为基层社会治理的基本单元，其治理的效果和水平事关基层的和谐稳定。×是传统的老工业区，全区共有×个街道，×个社区，×个城市小区，辖区内小区数量多、类型多，焦点、热点、难点问题多。×区紧紧抓住基层治理的主要矛盾，从×年底开始，根据“人口多、小区多、老人多”的区情实际，认真谋划、积极推进，制定×年党建引领基层治理实施计划、出台党建引领、“三治”并进、服务进社区落实意见、全面加强小区党建工作的实施方案等，建立

　纵向到底“四级联动”工作机制、横向到边的多元共治机制，完善工作保障、激励制度，从抓基层打基础着眼，从强末梢治源头着手，把治理的基本单元由社区下沉到小区，延伸组织体系，把支部建在居民家门口，让战斗堡垒作用发挥在居民的家门口，完善公共服务、优化人居环境，形成创新、创业的制度环境和社会氛围，以社会治理转型有力推动城市和产业转型。一年多来，初步探索出了具有×特色的小区治理新路子。

　二、支部建在小区上，为城市源头治理 “ 固本 ”

　按照市部署、区领导、街道主导、社区协同、小区落地的工作思路，建好小区党支部，选好小区“主心骨”，让组织力进一步从社区下沉到小区，管好居民家门口的事，有力夯实党在城市基层的组织基础。一是形成“动力主轴”。从区级层面自上而下着力推动。区委常委会多次集中研究，推动形成“两个机制”：纵向到底“四级联动”工作机制。明确区、街道、社区、小区的职能定位、工作责任，建立权责明晰的四级联动责任体系；以联席会议为主要形式，构建上下贯通的四级联动组织体系；建章立制，构建上下衔接的四级联动制度体系。横向到边的多元共治机制。区直部门做好保障，街道社区利用区域化党建发挥治理的“轴心”作用，凝聚驻区单位、居民骨干、社会组织、服务商家等各方力量在小区治理中发声、发力，推动人、财、物向小区下沉。二

　是建强主阵地。按照“有人有场地”“一小区一支部”的阵地建设工作思路，标准化、规范化建立小区党支部，同步配套服务阵地，构建起小区党支部领导下，业主委员会、物业服务企业、网格长、楼栋长等共同参与、积极协同、共建共治共享的居民小区治理体系。实施“一六三”幸福×工程，评比×个党建引领基层治理示范小区党支部、×个居民满意幸福院落、×件为民服务暖心实事，激励各小区党支部竞先争优。一年以来，×区小区党支部数量由×余个增加到×个，覆盖率从×年底的×%增长至×年×月的×%，一大批小区党支部的工作成效逐渐让居民看到变化、感到满意、赢得认同，实现了小区党支部的“有形”和“有效”覆盖。三是选好“主心骨”。把选好群众的“主心骨”“贴心人”作为提升小区党支部组织力的强力抓手。街道层面建立“小区党支部书记数据库”和“小区党支部书记后备人才库”，着重从本小区居住的离退休干部、在职干部、优秀党员志愿者里推选有威望、有热情、有能力的居民党员担任小区党支部书记。社区层面建立“社区书记工作室”，开展“书记课堂”，实现小区党支部书记培训常态化。目前已有×名党性强、群众威望高的居民党员担任小区党支部书记，成为社区“两委”干部的后备力量，如×街道×社区×小区党支部书记×因表现突出在“两委”换届中被推荐为社区书记的意向人选。

　 三、 “ 三治 ” 融在楼院里，为城市源头治理 “ 聚力 ”

　组织下沉有效地将党的领导贯穿小区治理的全过程和各方面，通过政治领导、思想引领、群众组织、社会号召，有力促进了自治、法治、德治在楼院的融合，推动共建共治共享的小区治理新格局的形成。一是开展楼院协商，让群众参与更方便。针对居民与物业之间矛盾尖锐，小区缺乏公共活动空间，停车难、收费难、小区环境脏乱差等物业难题，探索搭建小区自治平台，以“小区党支部+业委会+物业公司+居民代表”为基础，建立“党群协商议事会”。对没有物业公司管理的小区，由小区党支部牵头成立自管组，依托协商议事平台，引导居民开展自治。对有物业公司管理的小区，小区党支部联合×区物业行业党委定期召集物业公司、社区居委会、居民代表、小区业委会协商议事。通过共商共议共决，着力议好办好小区环境卫生、停车管理等关键小事和民生实事，做到治理过程让群众参与、治理成效让群众评判、治理成果让群众共享。议事会实施以来，先后解决了×等×个长期困扰居民和影响小区和谐的历史遗留问题。二是突出“软硬并举”，让群众感觉更平安。旗帜鲜明地建立小区党组织领导下的依法治理制度，推动把自觉接受小区党组织领导、加强自身党建工作等内容按照法定程序写入居民自治章程、业主大会议事规则和物业公司章程。让“四官”走进小区楼院，引导居民运用法治思维和法治方式解决矛盾和问题。组织发动和引导小区居民、驻区单位，共同谋划小区管理，

　制定居民自治公约、小区管理办法，破除陈规陋习、弘扬公序良俗，培养居民的法治思维和规范意识。针对小区环境脏乱差的问题，在小区党支部的参与下，实施×个“三无小区”的集中整治和×个老旧小区智慧安防建设，门卫、水电管网、停车、绿化等问题统筹解决，居民普遍感觉安全感更足了。三是传承红色基因，让邻里关系更和谐。充分利用小区党支部“接地气”的优势，因地制宜开展习近平新时代中国特色社会主义思想学习。全区各小区党支部共组建学习小组×多个，利用夜间、周末等不定期组织党员学习讨论，让习近平新时代中国特色社会主义思想进小区院落、广场、长亭，走进千家万户、走到群众心里。紧紧围绕社会主义核心价值观基本内容，把×精神作为培育和践行社会主义核心价值观的重要载体，通过开展×精神大讨论、拍摄×精神主题微视频、挖掘选树以×街道×小区党支部书记×、×街道×小区党支部书记×、×街道×社区×小区党支部书记×等为代表的一批立得住、叫得响、传得开的“道德榜样”“道德先锋”，以善行启发善行，以贤德引领善行，培育小区党支部书记的对标意识，凝聚小区居民的家园意识，营造出见贤思齐、见德思齐的良好风尚。支部进小区以来，居民普遍反映，他们心路通了、心气顺了、心情舒畅了、事业兴旺了，对党和政府更加信任和拥护了。

　 四、服务送到家门口，为城市源头治理 “ 凝心 ”

　充分发挥小区党支部建在居民家门口的“一线”优势，带动服务和管理力量的更有效下沉，党员服务更走心，生活服务更暖心，群众与党组织更贴心。一是把党的服务延伸到居民家门口。按照“一小区一阵地”的原则，灵活运用共享、购买、置换、租赁等方式在各小区建设邻里中心，统一标识，作为小区党支部开展组织生活、服务居民群众的主阵地。各小区党支部围绕居民需求，依托小区邻里中心，发动驻区单位、周边商家、社会组织、辖区志愿者为居民提供从育幼到助老涵盖医疗、教育、文化、养老等各方面服务。党旗之下聚人气、暖民心。武汉路街道广文路小区邻里中心开办“邻里食堂”，身体不便的小区老人足不出户就解决了就餐问题。二是把难题解决在居民家门口。深入开展走访连心活动，建立“县处级干部包社区、科级干部包小区、社区干部包楼栋”的三级联系群众工作机制，推动机关在职党员向小区党支部报到，聚焦群众最急最忧最盼，先后化解社会救助、物业管理、环境卫生、拆迁安置、养老服务、就业创业等问题×件。建立小区党支部与区直机关、驻区单位结对共建机制。各小区党支部充分运用需求、资源、项目“三张清单”，坚持需求征集、提供服务、考核评价“三个双向”，通过与区直机关、驻区单位签订共建协议、认领小区惠民项目、参加小区志愿服务等，引导资源下沉、力量下沉、项目下沉、责任下沉，让辖区内各类组织和党员参与到小区治理中来，先后签

　订共建协议×份，认领惠民项目×个，对接服务×次。党群之间的心结解开了，小区群众之间的矛盾化解了，邻里关系更加和谐。三是把活动开展在居民家门口。居民靠发动，发动靠活动。小区党支部充分利用“道德银行”志愿者积分激励机制，对居民互助、认捐、认养、认管小区设施场地、广场绿地等采取积分形式予以激励，引导小区各行业领域、各年龄段的志愿者参与到城市管理和社区治理中，促使居民相识相知相依、融入融和融洽，涵养培育“人人有责、人人尽责、人人享有”的社会氛围。在全国文明城市创建中，小区党支部书记带领业委会、物业、党员和居民志愿者×余人，在全区各个院落开展志愿宣传、垃圾清运、违建拆除、小广告清理等，显示出强大的战斗力和组织力。

　 伟大时代领航奋进，党的建设永远向前。在新的起点上，×区将自觉站位新发展阶段，坚定贯彻新发展理念，主动融入新发展格局，砥砺奋进不忘初心，只争朝夕不负使命，锲而不舍推动基层党建工作提质升级，努力为开创富民兴×新局面、加快建设幸福美好×提供坚强组织保证，以优异成绩庆祝建党 100 周年。

　社区基层社会治理工作总结 二 篇

　 今年以来，社居委在街道党工委的正确领导下，在街道

　综治委的挃导帮忙下，以建设“平安社区”为载体，以强化管理为手段，坚持“打防结合、预防为主，专群结合、依靠群众”的方针，积枀完善社会治安防范体系，广泛开展平安创立活动，狠抓落实社会治安综合治理的各项措施，为营造良好的工作与生活环境、促迚全社区社会稳定和保一方平安作出了积枀的努力。现就一年来的工作情景述职如下：

　 一、夯实基础，抓好 “ 三个到位 ”

　(一)思想认识到位。“基础不牢，地动山摇”。社会治安综合治理工作是一项事关国家长治久安和经济持续发展的一件大事，也是一项纷繁复杂的社会系统工程，所以，我办始终把社会治安综合治理工作作为压倒一切的大事来抓，时刻绷紧这根弦不放松。年初，即多次召开综治工作专题会议，就加强建国 60 周年和十一运会期间的信访维稳工作及社区在综治工作中应承担的职责做了深入阐述，使社区上下切实增强了做好社会治安综合治理工作的紧迫感和职责感，为我办综合治理工作的顺利开展奠定了牢固的思想基础。

　 (二)组织领导到位。我社区严栺按照“党政一把手是单位社会治安综合治理工作的第一职责人、科室主要负责人是所在科室的第一职责人”的要求，认真落实好安全防范工作领导职责制，成立了以社区党总支书记、社区主任为组长，分管副主任为副组长，各部门主要负责人为成员的社会治安综合治理工作领导小组，年初即与部门和下属单位签订了安

　全防范工作职责书，把安全防范工作的职责分解落实到部门、到具体职责人，定期组织召开由综治成员参加的综治工作情景分析会、通报会，不定期开展督办检查，发现问题及时整改和纠正，幵将此项工作纳入年终考核，实行奖惩兑现，最大限度地调动干部职工参与内部治安防范工作的积枀性。

　 (三)宣传发动到位。我社区严栺按照“六无”平安单位标准逐条逐项地迚行落实，幵以各项活动为载体，促迚综治工作的深入开展。今年以来，相继开展了“争创安全礼貌科室、争创安全礼貌家庭”和爱心捐款等活动，幵与党风廉政教育宣传、“五五”普法等活动有机结合，主办了“六无”平安单位和“五五”普法黑板报 10 余次、悬挂条幅和张贴大型标语 20 余条，召开综治专题会 3 次，组织干部员工收看了《行政处罚法》、《行政许可法》等知识讲座，使依法治理工作宣传有声有色、家喻户晓，经过各种形式的法制宣传教育，提高了机关干部和家属院内住户的法律意识，提高了执法水平，规范了各项行为。

　 二、规范管理，加强 “ 三项建设 ”

　(一)加强制度建设。为使综治工作有章可循，我办在健全综治工作制度的基础上，迚一步完善了《门卫制度》、《领导包片、科室的联系点制度》、《印章管理制度》、《财物管理制度》、《门栋关照制度》、《卫生制度》、《年终考核制度》、《物业管理制度》、《消防管理制度》等近二十多个规章制度;迚

　一步加强了院落管理，机关大院安排保安员 24 小时轮流值班，家属楼大院安排专职门卫日夜值班。坚持小车管理制度，确保机关、车辆安全无事敀;迚一步加大矛盾纠纷排查调解力度，今年共调解各类纠纷 12 件，调解成功率 100%;对“春节”、“五一”等重点节假日，做到早安排，早防治，由办公室班子成员带队值班，确保不缺岗、不断人。

　 (二)加强队伍建设。一是加强流动和暂住人员管理，立卡建档，随时掌握变化;二是加强作风建设。在工作作风建设上，积枀开展敁能临沭建设活动，以人民群众满意为最高标准，切实做好各项工作;在生活作风建设上，自觉加强思想道德修养，筑牢思想道德防线，培养良好的职业道德。

　 (三)加强软硬件建设。在人防方面：一是根据综治工作要求调整了门卫管理员，与保安公司签字了保安服务协议，使保卫人员技术迚一步专业，职责迚一步明确，职责迚一步规范;二是增设了门卫，严栺实行出入登记制、门栋关照制、值班巡逻制，对来人迚行仔细的登...

篇七：社区接诉即办工作总结

为民服务工作总结 XX 年社区为民服务工作情况汇报

　 社区位于街道东南部，东依城东干道，南临卡子门广场，西接晨光路，北靠雨花桥外秦淮河畔，由双桥门、小区、金陵王榭、南城美境、居易时代五个住宅片区组合而成，总面积约 6 万平方米，总户数 3039 户，总人数 6894人。

　 XX 年社区在街道领导下，在社区居民理解、支持下，紧扣为民服务主题，严格落实上级部门的惠民政策和举措，采取有力措施，打造为民服务亮点工作，切实做到了 涧 将居民冷暖放在心间， 或 落到实处，解决了大量 藉 困难群体和弱势群体的 则 实际困难，有力地维护 及 了党和政府在基层的凝 繁 聚力和战斗堡垒作用， 颇 有力地维护了社区的和 版 谐稳定。社区主要从以 志 下几方面狠抓为民服务 辑 工作。

　一、紧扣为民服 蛋 务工作主题

　 社区作 病 为开展为民服务工作的 俞 一线，肩负着为民服务 或的大量工作，社区的本 译 质要求我们的社区工作 虚 必需将为民服务作为社 阂 区工作的重心。社区两 耍 委一站将为民服务贯彻 鸽工作始终，将居民满意 啡 度作为衡量工作的标准 红 ，将解决居民实际困难 咕 作为工作的出发点和落 绚 脚点，将开展为民服务 啸工作作为一切工作的主 欠 题，切实做到了思想上 犊 、行动上始终与居民需 夏 要、居民利益保持高度 舔 一致。

　二、采取三项措 屈 施，奠定为民服务工作 寸 基础

　 社区两委一站 阐 高度重视为民服务工作 衍 ，先后通过会议的形式 檀 ，传达政府部门最新惠 秩 民政策，做到政策了然 辨 于胸；通过学习的形式 嘶 ，狠抓社区工作人员人 沽 民服务意识建设，要求 帐 大家在工作中要耐心、 捅

　细致地回答居民政 捏 策疑问，认真负责地落 舆 实和办理为民服务项目 潞 ；通过监督的形式，督 珠 察社区工作人员平时为 试民服务情况，发现问题 卉 ，及时处理，确保为民 减 服务工作在社区落到实 赫 处。

　 畅通居民利益 御 表达渠道。社区充分利 峨 用公共服务站一站式服 妖 务的工作平台，利用窗 渐 口化的服务模式，了解 窒 居民的利益诉求；利用 永 上门入户、结对帮扶、 翠 电话访谈等形式调查和 蘸 了解居民的基本信息和 复 困难情况，做到了居民 选 困难心间知、居民情况 毯 心理晓的工作目标，为 肌 开展实实在在、恰到好 佣 处的为民服务工作奠定 舱 了扎实的基础。

　 建 南 立为民服务志愿者队伍 旭 ，拓展为民服务项目， 赤 提高为民服务覆盖率。

　坊 社区工作人员数量有限 毕 ，不能完全满足居民的 丢 服务需求，社区结合每 杆 位工作人员的分工特点 禁 ，建立了为老、为残、 铱 为低保等弱势群体服务 再 志愿者队伍，提供多项 汾 为民服务项目，有力地 思 延伸和拓展了社区服务 诽 工作，切实提高了为民 阎 服务项目和内容的覆盖 佣 率，尽最大努力做到了 沛 “居民有需要，服务有 暖 满足”的工作目标。

　 铡

　三、结合社区实际， 泄 整合社区资源，打造三 汲 项为民服务特色工作社 旅 区结合社区实际和居民 蔫 服务需求，整合社区有 擒 限资源，打造为民服务 薛 特色工作。

　 为老、 算 为残服务。社区狠抓老 丈 年人、残疾人等弱势群 猴体的服务工作，通过落 帘 实政策、上门走访、经 愧 常关心、组织文体团队 泥 、组织文娱活动等方式 踊 开展为老、为残服务。

　递上半年共为 180 余位 只 老年人发放了 5620 遥 0 元近老金，全年为 6 更 0 周岁以上老年人办理 挑 70 余个老年证，为 2 鸡 0 余名老年人申请了安 鹿 康通，为 5 位残疾人家 雅 庭申请了助学

　 网上 帮 学习卡。全年共走访 1 坷 000 余位老年人，百 巢 余位残疾人，每月定期 际 通过上门或电话的形式 匠 ，关心老年人和残疾人 置 身体和心理健康，组织 邪 了象棋、读书等老年文 涌 体团队，丰富老年人居 屋 家养老生活，组织了 2 墨 0 余次数百老年人和残 药疾人参加各类文化娱乐 婴 活动。

　 社区救助服 痞 务。社区救助服务是解 熙 决居民实际生活困难的 苔 重要形式，社区通过调 碴 查走访等方式了解辖区 朽 内困难群体的基本情况 浇 ，严把低保准入关，切 赐 实做到了应保尽保，应 娩 出尽出，按政策，全年 歪 共为 2 户家庭办理了低 漆 保，为 6户家庭办理了 臃 出保手续。全年共为名 榴 困难居民，办理了数额 侨 达 2300 元的临时救 名 助。社区还通过劳动保 犊 障网的岗位超市为辖区 煽 内 84 人下岗失业人员 咋 介绍工作，增强了社区 搐 困难群体脱贫脱困能力 虐 。

　退管老人服务。

　苯 退管老年人也是社区服 钝 务的重要群体，社区通 旨 过节日慰问、生日慰问 显 、办理纳入等形式开展 膨 日常服务工作，并通过 祥 宣传政策，努力实现退 膛 管老人医保全覆盖、健 肌 康体检全覆盖。每年 4 训 -6 月还为老人办理退 猎 休工资和供养年检。社 汛 区还每月至少组织两次 墒 退管老人文化娱乐活动 氮 ，以增进老年人之间的 恕 沟通和了解，丰富老年 恋 人的退休养老活动。在 摸 年底，社区还会上门对 堰 鳏寡孤独和特困家庭进 粥 行慰问，解决他们的生 那 活困难。京剧票友是我 识 社区退管老年人结合兴 摇 趣自发组织的文体团队 千 ，他们不仅开展了自娱 须 自乐活动，还多次代表 温 社区、街道参加各类大 缎 型活动，得到了观众的 卸 好评，取得了较好的成 憎 绩。

　 XX 年，社区 序 将继续围绕为民服务的 野 工作主题，不断创新工 楔 作

　 举措，创新服务 竣 方式，不断提高为民服 虽 务的能力和水平，开拓 鸭 创新，奋发有为，努力 舰 开创社区和谐发展新局 馆 面。

　广场社区为民服务 瘩 工作情况小结

　 根据 抖 区委组织部关于“弘延 已 安精神，突出为民服务 拾 ，深化结对帮扶工程实 拿 施意见”文件精神，我 冰 社区干部多次深入到党 砧 员群众中，密切党群关 撕 系，促进工作落实，使 侄 人民群众真正得到实惠 汞 。现将近年来的为民服 燥 务工作进行一个梳理和 益 总结:

　 1、XX 年 莎 4 月社区积极联系房地 臆 局对菜市场 6 号下水道 脐

　堵塞进行疏通，并且积 颜 极与房地局进行协商对 豁 菜市场 1 号楼前的破损 象 路面进行整修，受到了 塑 居民的好评。

　 2、 杏 XX 年 7 月菜市场五六 祥 号楼居民多次到社区反 选 映，每天凌晨和下午， 术 都许多菜农将车辆停在 现 院内，严重影响了住户 义 休息，而且占用了住户 陪 活动的空间，社区党支 纽 部和社区居委会在了解 片 到这个情况后，及时与 乓 西安市房地三分局进行 溶 沟通和协调，在 6 号楼 驱 的各个出入口设置了汽 全 车进出路障杆，及时解 支 决了困扰他们的问题。

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　3、XX 年 7 月广 睁 场社区党支部联合新城 熊 区检察院在菜市场 4 号 讶 楼门前举办了“平安西 涧 安你我他、和谐社会靠 征 大家”的活动，围绕活 迈 动主题“依靠群众，反 人 腐倡廉，服务大局”向 剐 广大居民群众宣传了反 乃 腐倡廉是基层党组织的 乱 重要职责，服务大局是 选 社区的神圣使命。社区 馋 党支部书记段丽兰同志 憾向群众宣传人民检察院 需 的职能，共创平安家园 晶 、社会治安综合

　 治 行 理的基本措施，群众性 蝉 专职巡逻队伍的含义， 逞 主要任务等知识。使大 脂 家进一步看到党和国家 镭 “反腐倡廉”的决心。

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　4、XX 年 8 月社 茧 区为菜市场 3 号楼、4 猾 号楼安装了大门，有效 墓 地规范了院内的停车秩 延 序，保障了居民的生活 掌 安全，用实际行动为创 吴 建“平安新城”做出了 掩 贡献。

　 5、XX 年 榨 10 月为积极贯彻落实 袍 上级关于创建“平安新 绢

　城”的文件精神，社区 荤 协调西安市路灯处在祥 瓜 瑞大厦路段新安装了四 菲 盏照明路灯，有效地保 谢 证了周围居民夜晚的出 轧行安全。

　 6、XX 胎 年 5 月广场社区组织辖 爆 区党员群众 50 余人共 严 同参加了抱龙峪登山活 第 动。本次活动旨在丰富 邪 我社区党员群众的业余 僵 文化生活，增进彼此之 押 间的沟通和交流，同时 撇 又起到了锻炼了党员群 掂 众身体，改善了大家精 熔 神面貌的经济作用。受 画 到了党员群众的广泛的 指 好评。

　 7、XX 年 页 8 月，广场社区关工委 澜 专干赵孟莲同志组织辖 甄区 50 余少年儿童到陕 季 西省科技馆参加了科普 彭 宣传活动。本次活动旨 匹 在利用暑期，向中小学 移 生介绍科学知识，培养 旁 中小学生热爱科学、崇 陷 尚科学的探索精神，提 叠 高他们的科学文化素养 谣 ，对培养少年儿童勤观 建 察、勤动手、勤思考的 其 习惯很有帮助。

　阳光社 汹 区居委会 XX 年 “为民 乞 服务站”上半年运行情 埂 况总结

　 自 XX 年社 赞 区成立以来，我社区为 玉 进一步优化环境，提高 娃 为民办事水平，密切党 盼 群干群关系，积极探索 钱 新时期为民服务的新型 泻 工作制度和办事方式， 隅 建立健全保持共产党员 形 先进性教育活动的长效 几 机制，在社区成立“为 兆 民服务工作站”。现将 携 上半年为民服务实施的 志 情况汇报如下：

　一、具 勉 体做法

　建立上下贯通的 录 工作网络。

　 社区成 鼎 立为民服务领导小组和 臼 为民服务站工作办公室 胸 ，由专人负责接待工作 者 ，负责全社区群众所有 更 审批事项的办理和其他 衅 需代理事务的全程代理 柄 服务。为本社区群众提 羊 供无偿服务。

　建立三个 狂 到位、保障有力的工作 婿 机制。

　 一是人员配 常 备到位。社区成立为民 树 服务代理工作领导组。

　曲

　二是制度规范到位 稠 。建立健全了《为民服 河 务室工作制度》、《为 裹 民服务工作制度》、《 矣 为民服务回访制度》等 裴 规章制度，对各项工作 社 职责、程序和要求作出 孺 明确规定，考核奖惩严 勒 格按照制度规范执行。

　钒

　三是经费、设施投 唆 入到位。社区配备专线 蘑 电话、电脑、打印机、 垫 复印机等，同时按需解 宾 决必要的办公经费 二、 个 初步成效

　 我社区从 盖 推行为民服务制以来， 咏 到目前社区已为群众办 讯 理百余件好事，群众满 椭 意率 100%。上半年 登 来共接待咨询服务 55 獭 8 人次、发放为民服务 榆 联系卡 2000 余张， 咬 户口证明24 人，户口 噬 迁入迁出 14 人，办理 愁 医疗保险 693 人，办 燃 理大病补充保险 115 怨 人，检审失业证 253 黍 本，退休人员事务办理 捂 1378 人次，推荐职 值 业技能培训 7 人，开具 颤 失业保险证明224 人 篙 ，发放低保金 22 人， 握 发放昆钢报 5200 份 迟 ，安宁报

　4200 份， 风 其它报刊 350 份，信 吗 件收发、包裹单及挂号 千 信共计 1159 份等。

　埂 我们推行“为民服务” 桨 ，建立了方便群众办事 典 的服务网络，打通了便 兄 民利民的“绿色通道” 圾 ，真正实现了政府职能 职 由“管理型”向“服务 编 型”的转变。实行为民 挤 服务以来，社区干部工 镇 作的重心真正转移到了 锭 为民服务上，真正领导 箭 、支持和保障村民群众 夏 依法按章履行职责、活 囤 跃居民自治活动。

　阳光 猩 社区居委会 XX 年 8 月 叮 5 日

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